5.1 Định nghĩa
- Thuê bao báo đỏ: Là thuê bao có mức cước sử dụng cao đột xuất trong một thời gian ngắn (sử dụng trên mức cước ứng trước khi chưa hết kỳ cước).
- Thuê bao sử dụng cước cao: Là thuê bao thường xuyên sử dụng trên mức cước ứng trước hàng tháng.
- Thông báo cước báo đỏ: Là TBC được phát hành trước thời gian quy định do thuê bao sử dụng cước cao đột xuất trong một thời gian ngắn.
- Những đối tượng thuê bao được sử dụng trên mức cước ứng trước bao gồm: Các thuê bao VIP
Thuê bao nghiệp vụ mã M1, M2 của tập đoàn BCVT Việt Nam Thuê bao đăng ký thanh toán qua Kho bạc, Ngân hàng
Thuê bao thường xuyên sử dụng cước cao liên tục trong 06 tháng trở lên và có lịch sử thanh toán cước đầy đủ, đúng hạn.
Các thuê bao được Lãnh đạo Trung tâm phê duyệt cho phép sử dụng vượt hạn mức.
- Hạn mức cước ứng trướccho các dịch vụ sử dụng trong nước (cước thuê bao, cước cuộc gọi, cước Data,...): không bao gồm cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
5.1.1 Mức cước ứng trước tối đa :
- Đối với thuê bao phát triển trước ngày 01/11/2008 (Đ1) hạn mức ứng trước theo từng trung tâm
Trung tâm 1, 5: 4 triệu Trung tâm 2: 5 triệu Trung tâm 3, 4: 3 triệu.
- Đối với thuê bao phát triển từ ngày 01/11/2008: Thực hiện thống nhất trên toàn công ty, phân loại theo đối tượng chủ thuê bao:
STT Đối tượng Ký
hiệu
Hạn mức cước ứng trước
1 Chủ TB là Công ty, các tổ chức, văn phòng đại diện nước ngoài hoặc cá nhân người nước ngoài.
Đ2 3.000.000 đồng 2 Chủ TB là cá nhân
2.1 Có cung cấp hộ khẩu và CMT khi hòa mạng Đ3 3.000.000 đồng 2.2 Chỉ cung cấp CMT khi hòa mạng, với địa chỉ CMT cùng
tỉnh/thành phố với địa chỉ thanh toán cước
Đ4 1.000.000 đồng 2.3 Chỉ cung cấp CMT khi hòa mạng, với địa chỉ CMT khác
tỉnh/ thành phố với địa chỉ thanh toán cước
Đ5 500.000 đồng Lưu ý:
Chủ TB thuộc đối tượng Đ4 và Đ5, sau một thời gian sử dụng dịch vụ có nhu cầu tăng hạn mức ứng trước, đồng thời bổ sung Hộ Khẩu vào hồ sơ thuê bao. Khi đó, chủ thuê bao sẽ được điều chỉnh thành đối tượng Đ3 và hưởng hạn mức cước ứng trước là 3.000.000 đồng.
Hoặc chủ TB có yêu cầu hạn mức cước ứng trước thấp hơn so với quy định, GDV lập phụ lục hợp đồng ghi rõ việc điều chỉnh hạn mức tại mục IV
- Hạn mức cước ứng trước cho DV chuyển vùng quốc tế:
5.1.2 Hạn mức báo đỏ
- Hạn mức báo đỏ= 80% hạn mức cước ứng trước
5.2 Quy trình xử lý thuê bao báo đỏ:
- Danh sách KH sử dụng trên hạn mức cước ứng trước được lọc mỗi ngày 2 lần vào đầu giờ làm việc buổi sáng và buổi chiều:
Đối tượng Hướng xử lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thuê bao trong nước
Đ1, Đ2, Đ3 - KH sử dụng đến 80% hạn mức cước ứng trước:
Thông báo (gọi điện/nhắn tin) mức cước phát sinh cao đột xuất và mời KH thanh toán.
Liên hệ KH trong ngày kèm thông báo cước báo đỏ để thu tiền:
Nếu KH thanh toán: tiến hành gạch nợ.
Nếu KH chưa thanh toán: thu nhận lại phiếu xác minh báo đỏ, lập chế độ theo dõi riêng.
- KH sử dụng đến hạn mức cước ứng trước tối đa: mà không thanh toán
Thực hiện chặn thông tin 1 chiều gọi đi của thuê bao.
Trước khi chặn: thông báo trước (gọi điện/nhắn tin). Đ4, Đ5 - KH sử dụng đến 80% hạn mức cước ứng trước:
Hệ thống tự động nhắn tin thông báo cho KH về mức cước phát sinh cao đột xuất và mời KH thanh toán.
- KH sử dụng đến hạn mức cước ứng trước tối đa:
Thực hiện chặn thông tin 1 chiều gọi đi và nhắn tin đến thuê bao.
Bộ phận báo đỏ theo dõi và cung cấp thông tin cho các đơn vị liên quan giải đáp khiếu nại KH.
Thuê bao chuyển vùng quốc tế
- KHÔNG thuộc đối tượng được sử dụng trên hạn mức cước ứng trước:
KH sử dụng đến 80% hạn mức cho dịch vụ CVQT: Nhắn tin thông báo cho KH.
KH sử dụng vượt hạn mức cho dịch vụ CVQT: Chặn dịch vụ CVQT tự động.
- Thuộc đối tượng được sử dụng trên hạn mức cước ứng trước:
Quản lý thuê bao báo đỏ tự động thống kê danh sách, quyết định thực hiện nhắn tin, chặn dịch vụ CVQT.
- Công tác xử lý sau khi nhắn tin và chặn thông tin: thực hiện tương tự thuê bao Đ1, Đ2, Đ3 báo đỏ vượt hạn mức cho các dịch vụ trong nước.
Lưu ý:
Việc chặn thông tin do vượt hạn mức cho các dịch vụ trong nước: chỉ thực hiện đối với những thuê bao đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ có thỏa thuận về hạn mức cước ứng trước.
Việc chặn thông tin do vượt hạn mức cho dịch vụ CVQT: áp dụng cho mọi đối tượng.
KH đã đặt cọc nhưng chưa phát sinh cước dịch vụ CVQT (hoặc cước dịch vụ CVQT ít hơn số tiền cọc): tiền cọc này sẽ được dùng để thanh toán khi KH sử dụng vượt hạn mức cho các dịch vụ trong nước. Vì vậy, dịch vụ CVQT sẽ bị khóa (do không đủ tiền cọc) cho đến khi KH thanh toán cước phát sinh và bổ sung tiền cọc đủ theo quy định.
Sau 30 ngày kể từ ngày chặn thông tin 1 chiều (lý do "báo đỏ" - BDO) KH vẫn không thanh toán, thực hiện chặn thông tin 2 chiều.
5.3 Mở thông tin thuê bao báo đỏ:
- Sau khi KH thanh toán hết tiền nợ cước và tiền cước báo đỏ, cửa hàng sẽ mở lại thông tin, kể cả dịch vụ CVQT (nếu KH bị chặn dịch vụ này do báo đỏ và có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ).
- Trước khi mở dịch vụ CVQT cần phải kiểm tra tiền đặt cọc của KH, cụ thể: Đối với KH không yêu cầu đặt cọc: mở lại dịch vụ CVQT.
Đối với KH phải đặt cọc:
Nếu tiền đặt cọc còn đủ theo quy định: mở lại dịch vụ CVQT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nếu đã cấn trừ tiền đặt cọc vào nợ cước: yêu cầu KH bổ sung đủ tiền đặt cọc. mới được mở dịch vụ CVQT.