1.1. Simcard trả trước:
Simcard được khai báo dưới hai hình thức:
- Bộ trọn gói: bao gồm 1 sim card được khai báo sẵn trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước, tương ứng với 1 số thuê bao và được nạp sẵn một số tiền trong tài khoản của thuê bao khi kích hoạt bộ hòa mạng.
- Simcard trắng: không khai báo tương ứng với bất cứ số thuê bao nào trên hệ thống
và được sử dụng khi khách hàng có nhu cầu thay simcard đang sử dụng do mất hoặc hỏng.
1.2. Bộ hòa mạng:
Mỗi bộ hòa mạng đóng gói bao gồm:
- Một thẻ simcard đã được khai báo sẵn tương ứng với 1 số thuê bao được quy định với từng loại gói cước.
- Một tài khoản được nạp sẵn.
- Một cuốn hướng dẫn sử dụng dịch vụ trả trước.
1.3. Thẻ cào vật lý - thẻ giấy:
- Dùng để nạp tiền vào tài khoản.
- Thẻ cào vật lý:14 mã số được bảo mật, che phủ bởi lớp tráng bạc.
- Thẻ giấy: có in 14 mã số (không bao phủ lớp tráng bạc)
- Có nhiều loại thẻ với những mệnh giá khác nhau:
Bằng thẻ vật lý (không áp dụng đối với mệnh giá 5.000đ và 10.000đ); Bằng mã thẻ nạp tiền;
Bằng SMS (MobiEZ);
Topup trực tiếp (phân phối airtime).
- Thẻ chưa sử dụng được xem là một chứng chỉ có giá trị như tiền mặt.
1.4. Hạn sử dụng của thẻ mệnh giá:
- Là mốc thời gian mà thẻ mệnh giá có giá trị nạp tiền vào thẻ sim, hạn sử dụng được in rõ phía dưới mặt sau của thẻ. Tuy nhiên để giải quyết các thẻ tồn cho đại lý nên công ty chưa áp dụng triệt để nguyên tắc này. Cần lưu ý các thông báo về vấn đề này vào các dịp cuối năm.
1.5. Thời hạn của thẻ cào:
- Thời hạn sử dụng (thời hạn gọi): là thời gian cho phép thuê bao có thể thực hiện gọi đi/ nhắn tin/ sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác (nếu số tiền trong tài khoản còn đủ để thực hiện cuộc gọi) cũng như nhận các cuộc gọi/tin nhắn đến. Hết thời hạn gọi, thuê bao sẽ bị khoá 01 chiều.
- Thời hạn chờ nạp tiền (nhận cuộc gọi): là khoảng thời gian sau khi thuê bao trả trước bị khóa 1 chiều và trước khi bị khóa 2 chiều.
Thuê bao trả trước bị khóa 1 chiều có thể do đã sử dụng hết giá trị của tài khoản và/hoặc hết thời hạn sử dụng của thẻ mệnh giá.
Trong thời gian chờ nạp tiền, thuê bao trả trước có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn, không thể gọi đi/ gửi tin nhắn/ sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Thời gian chờ nạp tiền không được cộng dồn khi thuê bao trả trước nạp tiền. Hiện nay thời hạn chờ nạp tiền của các mệnh giá thẻ đều là 10 ngày.
Sau thời gian chờ nạp tiền, nếu không nạp tiền, thuê bao di dộng trả trước sẽ bị khóa 2 chiều
- Quy định trên được áp dụng đối với mọi thuê bao (gói cước) trả trước của MobiFone (trừ gói cước Mobi4U)
- Mệnh giá thẻ và thời hạn sử dụng (áp dụng cho các dịch vụ MobiCard, MobiQ, Mobi365, MobiZone, QStudent và QTeen ): xem phụ lục
1.6. Thời gian giữ số:
- Là thời hạn kể từ khi TB bị khoá 2 chiều cho đến khi TB bị hủy số. Nếu thuê bao khóa 2 chiều trước ngày 01/7/2007: 180 ngày Nếu thuê bao khóa 2 chiều trước 01/8/08: 92 ngày.
Nếu khóa 2 chiều từ 01/08/2008 trở đi: Tất cả các dịch vụ đều là 62 ngày. Nếu khóa 2 chiều từ 0h00 ngày 01/05/2009 trở đi: 31 ngày
1.7. Các quy định:
- Mức tiền mặc định khi khởi tạo thuê bao trả trước là 05 đồng.
- Nếu TB nạp tiền sai quá 05 lần sẽ bị khóa nạp tiền, cần liên hệ tổng đài 18001090 để được giúp đỡ.
- Vào ngày cuối cùng của thời hạn gọi đi (đối với thuê bao MobiCard, Mobi4U), khi thực hiện cuộc gọi, khách hàng nghe thông báo: "Thời hạn sử dụng đã hết, để gọi đi xin vui lòng nạp thêm tiền". Trường hợp này, cuộc gọi của khách hàng vẫn được thực hiện sau câu thông báo trên, đồng thời nếu tài khoản còn tiền, khách hàng vẫn thực hiện được cuộc gọi đến hết ngày 24h hôm đó.