CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

KH có thể thanh toán cước bằng các hình thức

- Thanh toán trực tiếp (tại các cửa hàng, đại lý CMF, điểm thu cước)

- Thanh toán tại nhà (địa chỉ KH yêu cầu)

- Thanh toán qua Ngân hàng:  Thanh toán bằng UNT  Thanh toán bằng UNC

 Thanh toán cước trực tuyến qua Smartlink (26/11/2009)  Thanh toán cước tự động định kỳ

 Thanh toán cước chủ động  Thanh toán tại máy ATM

 Thanh toán trực tuyến trên web Portal (19/03/2010)

- Thanh toán cước trả sau qua Fastpay: bằng thẻ cào, EZ hoặc mã thẻ trả trước (05/03/2009)

4.1 Thanh toán trực tiếp

- Khách hàng sẽ thanh toán cước phí tại các điểm giao dịch của MobiFone: cửa hàng VMS, các điểm thu cước đại lý, đại lý chuyên MobiFone trên toàn quốc.

- Trường hợp khách hàng thanh toán nợ cước quá hạn (đã bị chặn thông tin 1 hoặc 2 chiều), sẽ được mở thông tin ngay.

- Trong một số trường hợp đặc biệt, Lãnh đạo công ty và lãnh đạo trung tâm có quyền yêu cầu mở lại thông tin cho KH khi chưa thanh toán cước nợ và phải chịu trách nhiệm yêu cầu đó. Nếu quá 10 ngày kể từ ngày mở thông tin mà KH vẫn chưa thanh toán cước nợ, Tổ quản lý nghiệp vụ P.TTCP Trung tâm hoặc Tổ đấu nối – P.CSKH trung tâm phải chặn ngay thông tin của KH đó.

- Trường hợp KH khiếu nại bị chặn thông tin do không nhận được TBC, do không có nhân viên đến nhà thu cước hoặc đã thanh toán rồi mà vẫn bị chặn thông tin … nhân viên thuộc các phòng TTCP, CSKH, KH-BH&M trung tâm, Đài 1090 khi nhận tin khiếu nại của khách có quyền lập phiếu yêu cầu mở lại thông tin (ghi rõ họ tên, bộ phận công tác) gửi cho Tổ quản lý nghiệp vụ P.TTCP trung tâm hoặc Tổ đấu nối – P.CSKH trung tâm để mở lại thông tin cho KH nhưng không được mở liên lạc quốc tế. P.TTCP trung tâm có trách nhiệm theo dõi và kiểm tra việc thanh toán của những KH này. Nếu quá 05 ngày kể từ ngày mở lại thông tin mà KH vẫn chưa thanh toán, phải chặn ngay thông tin của những KH đó.

 Lưu ý:

 KH có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ngân phiếu hoặc séc

 Trường hợp trả bằng Ngân phiếu còn thời hạn sử dụng hoặc hết hạn sử dụng phải trùng với ngày ngân hàng đến thu tại cửa hàng

 Trường hợp trả bằng séc

 Thời hạn có giá trị thanh toán của séc là 10 ngày kể từ ngày phát hành  Số tiền bằng chữ và bằng số phải khớp với số tiền khách hàng thanh toán  Séc phát hành phải có chữ ký và con dấu của chủ tài khoản

 Tên và địa chỉ người nhận séc cần viết đầy đủ, chính xác. Cụ thể đối với trung tâm thông tin di động KV1.

Tên : Trung tâm thông tin di động KV1

Ngân hàng Tài khoản USD Tài khoản VND

4.2 Thanh toán tại nhà (tại địa chỉ KH yêu cầu)

- KH cần đăng ký dịch vụ thu cước tại địa chỉ yêu cầu tại các cửa hàng của MobiFone hoặc liên hệ trực tiếp các tổ thu cước trực tiếp, KH được thu ngay trong tháng KH đăng ký.

- Hàng tháng sau ngày phát hành TBC, NV thu cước trực tiếp sẽ đến địa chỉ KH yêu cầu thu tiền

- Khi thu sẽ xuất hóa đơn đặc thù của MobiFone (viết bằng tay)

- Nhân viên thu cước có nhiệm vụ thu cước, đối soát và mở lại thông tin cho KH, thực hiện công tác chăm sóc KH và giải quyết khiếu nại tại nơi quản lý.

4.3 Thanh toán qua ngân hàng

4.3.1 Thanh toán UNT không chờ chấp thuận

- KH cần đăng ký hình thức thanh toán UNT không chờ chấp thuận tại CH

- Không áp dụng hình thức thanh toán ủy nhiệm thu cho khách hàng tư nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH, công ty cổ phần tư nhân, công ty hợp danh (áp dụng từ ngày 17/12/2004 Công văn 403/TTCP ngày 15/12/2004 Trung tâm 1) VMS NHVMS NHKH

Đ/C KH

- Diễn giải:

 Bước 1: TBC và bộ chứng từ UNT được gửi về NH Ngoại thương Việt Nam.  Bước 2: NH ngoại thương chuyển thông tin qua NH nơi KH mở tài khoản.  Bước 3: Khi nhận được TBC + bộ UNT từ NH Ngoại thương VN chuyển qua,

NH nơi KH mở tài khoản sẽ tiến hành chuyển tiền sang tài khoản của Trung tâm 1 tại NH Ngoại thương VN.

 Bước 4: Sau khi đã ghi nhận KH chuyển khoản, Tổ quản lý nghiệp vụ sẽ tiến hành in và gửi hóa đơn VAT đặc thù VMS cho KH bằng thư bảo đảm hoặc bằng chuyển phát nhanh hoặc giao cho nhân viên thu cước chuyển trực tiếp đến địa chỉ mà KH yêu cầu.

 Trường hợp KH bị thất lạc hoá đơn VAT, có thể yêu cầu gửi lại bản photo hoá đơn gốc có đóng dấu treo của Trung tâm thông tin di động KV I

4.3.2 Thanh toán bằng Ủy nhiệm chi UNC

VMS Đ/C KH NHKH

NHVMS

- Diễn giải:

 Bước 1: VMS gửi TBC và chi tiết (Nếu KH đăng ký) về địa chỉ thanh toán của KH.

 Bước 2: KH làm thủ tục chuyển khoản (ra UNC).

 Bước 3: Ngân hàng sẽ tiến hành chuyển tiếp từ tài khoản của KH sang tài khoản của Trung tâm I tại NH Ngoại thương.

 Bước 4: Tổ quản lý nghiệp vụ - TTCP sau khi nhận được chứng từ đã thanh toán, cập nhật số liệu trên sổ phụ theo đúng các mã số thanh toán của khách hàng, in hóa đơn GTGT thanh toán cước được gửi bảo đảm hoặc bằng chuyển phát nhanh về địa chỉ khách hàng

 Lưu ý:

- KH ghi UNC phải ghi rõ các số TB, thanh toán cho cước tháng nào

- KH đăng ký hình thức UNT không chờ chấp thuận tại CH MobiFone tháng này thì tháng sau mới thanh toán bằng hình thức này được

- Khi KH là đối tượng được Nhà nước cấp hạn mức kinh phí ngân sách để thanh toán, nếu số tiền KH sử dụng lớn hơn hạn mức cho phép và nếu không thanh toán đủ vẫn có thể bị chặn chiều gọi đi do nợ cước như các TB khác

4.3.3 Thanh toán cước trực tuyến qua Smartlink

- Thanh tóan cước trực tuyến qua Smartlink là hình thức thanh toán cước DV thông tin di dộng trả sau thông qua việc sử dụng các kênh giao dịch thanh toán trực tuyến của ngân hàng thành viên thuộc Smarlink

- Ngân hàng thành viên: là NH có ký kết thỏa thuận hợp tác với SML trong việc sử dụng các kênh giao dịch của NH phục vụ thanh toán cước DV thông tin di động trả sau của VMS bao gồm:

 Ngân hàng Vietcombank (VCB)  Ngân hàng Á Châu (ACB)  Ngân hàng Quân đội (MB)

 Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)  Ngân hàng Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank)

 Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)  Ngân hàng ngoài quốc doanh (VPBank)  Ngân hàng Nhà Hà Nội - Habubank (HBB)  Ngân hàng An Bình (ABBank)

 Ngân hàng Tiền Phong (Tiênphongbank)  Ngân hàng Dầu khí Toàn cầu (GPBank)  Ngân hàng Phát triển nhà TP.HCM (HDBank)  Ngân hàng Đông Nam Á (SeABank)

 Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)  Ngân hàng Nam Việt (Navibank)

 Ngân hàng Việt Á (Vietabank)  Ngân hàng Sài Gòn (SCB)

 Ngân hàng Phương Đông - Oricombank (OCB)  Ngân hàng Thái Bình Dương (Pacific Bank)  Ngân hàng IndoVina (IVB)

 Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội (SHB)  Ngân hàng VID Public Bank  Ngân hàng ShinHanVina Bank

 Ngân hàng Phương Nam (Southernbank)

- Các hình thức thanh toán trực tuyến  Thanh toán tự động định kỳ  Thanh toán chủ động bằng SMS  Thanh toán qua Internet

 Thanh toán bằng máy ATM  Các hình thức khác (nếu có)

- Điều kiện sử dụng dịch vụ:

 Khách hàng là chủ thẻ, có tài khoản tại Ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ (danh sách các ngân hàng đang cung cấp dịch vụ trên WebPortal của MobiFone).  Khách hàng thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking/Internet banking theo quy định của từng ngân hàng (xem hướng dẫn cụ thể của từng Ngân hàng).

4.3.3.1 Thanh toán cước tự động định kỳ

 Đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Smartlink Payment Gateway) tại ngân hàng thành viên nơi KH có tài khoản.

 Thủ tục đăng ký: tùy thuộc quy định của từng ngân hàng.

- Thanh toán cước tự động định kỳ

 Hàng tháng SML tổng hợp danh sách KH đăng ký dịch vụ thanh toán cước nợ tự động và gửi cho VMS. Hai bên phối hợp thực hiện: kiểm tra thông tin cước KH đã sử dụng dịch vụ di động của MF và thu cước tự động từ tài khoản của KH.  Sau khi giao dịch thành công SML sẽ thông báo kết quả cho KH.

Quy trình thanh toán cước tự động định kỳ

4.3.3.2 Thanh toán cước chủ động

 Đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Smartlink Payment Gateway) tại ngân hàng thành viên nơi KH có tài khoản. Thủ tục đăng ký: tùy thuộc quy định của từng ngân hàng.

 Đăng ký mật khẩu tra cứu cước: gửi đến số 9223 (miễn phí)

 Câu lệnh đăng ký: MK_xxxxxx gửi đến số 9223 (mật khẩu gồm 6 chữ số)  Kiểm tra mật khẩu hiện tại: HOI gửi đến số 9223

- Cách thanh toán qua SMS

 KH soạn tin nhắn với cú pháp: (không phân biệt chữ hoa, chữ thường) - lưu ý đây chỉ là câu lệnh tham khảo, còn triển khai thực tế tùy thuộc ngân hàng: <Mã

ngân hàng>_TRA_<Số tiềnN>_<Số điện thoại> gửi đến đầu số nhắn tin (tùy

thuộc quy định của từng ngân hàng).  Trong đó:

 Mã ngân hàng: ký tự ngắn của từng ngân hàng.  TRA: là mã ký tự bắt buộc.

 Số tiền:

o Là số tiền KH muốn thanh toán cước cho thuê bao.

o Số tiền tính theo đơn vị là ngàn đồng và kết thúc bằng chữ "N" liền sát với số cuối cùng.

o VD: 50N: là 50 nghìn đồng

o Nếu KH không nhắn số tiền, hệ thống hiểu là KH trả toàn bộ số tiền nợ cước của số điện thoại kèm theo.

 Số điện thoại:

o Là số thuê bao được thanh toán cước, có thể bấm hoặc không bấm số 84 và số 0 đầu.

o Trường hợp không có số điện thoại thì quy ước là thanh toán cho chính số điện thoại nhắn lệnh thanh toán.

 Lưu ý:

 Hiện tại chỉ mới triển khai thanh toán cước trả sau qua SMS của ngân hàng Dầu khí Toàn cầu và Techcombank. Câu lệnh cụ thể như sau:

 Techcombank: TT_BILL_<Số ĐT>_<Số tiền> gửi 19001590 - cước phí 1000đ/SMS

 GP Bank: GP_TRA_<Số ĐT>_<mật khẩu đăng ký> gửi 997 - cước phí 500đ/SMS, không cần nhập số tiền vì hệ thống sẽ thanh toán toàn bộ phần cước nợ của số TB cần thanh toán.

 Được quy định bởi các ngân hàng thành viên.  Cước phí: tùy từng đầu số nhắn tin.

4.3.3.3 Quy trình thanh toán cước phí tại máy ATM

- Đăng ký dịch vụ

 Đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến tại ngân hàng thành viên nơi KH có tài khoản.

 Thủ tục đăng ký: tùy thuộc quy định của từng ngân hàng.  Đăng ký mật khẩu tra cứu cước: gửi đến số 9223 (miễn phí)

 Câu lệnh đăng ký: MK_xxxxxx gửi đến số 9223 (mật khẩu gồm 6 chữ số)  Kiểm tra mật khẩu hiện tại: HOI gửi đến số 9223

- Thanh toán tại máy ATM

 KH cho thẻ ATM vào máy, nhập mã Pin và chọn dịch vụ Thanh toán cước phí điện thoại và thao tác theo hướng dẫn của hệ thống máy ATM (Ví dụ các bước thực hiện thanh toán tại Vietcombank VCB)

 Bước 1: Cho thẻ ATM vào máy ATM và nhập số PIN của thẻ (KH đã đăng ký với Ngân hàng).

 Bước 2: Chọn mục “TT phí Dịch vụ”  Bước 3: Chọn mục “MobiFone VMS"

 Bước 4: Chọn Khu vực (MobiFone KV1/KV2/KV3/KV4/KV5) theo địa chỉ thanh toán của thuê bao

 Bước 5: Có hai trường hợp:

o Thanh toán lần đầu tiên thì chọn “Nhập lại” và chuyển qua Bước 7 o Đã thanh toán 1 lần : Máy ATM sẽ hiển thị màn hình tên địa chỉ và

số thuê bao thanh toán lần trước nếu khách hàng vẫn thực hiện  Bước 6: Nhập password và chuyển qua Bước 8

 Bước 7: Nhập số thuê bao và Nhập password - chuyển qua Bước 8

 Bước 8: Sau khi nhập đúng số thuê bao và password máy ATM sẽ hiển thị ra thông tin KH bao gồm Tên, Địa chỉ, số tiền nợ của KH và số tiền thanh toán (Mặc định bằng số tiền nợ cước của khách hàng). Trong trường hợp khách hàng chấp nhận thanh toán số tiền nợ người sử dụng chọn “Đồng ý” và chuyển qua Bước 10, trong trường hợp người sử dụng muốn thay đổi số tiền thanh toán thì chọn “Nhập lại” và chuyển qua Bước 9

 Bước 9: Máy ATM hiển thị màn hình nhập số tiền thanh toán, người sử dụng nhập số tiền thanh toán mới và chọn “Đồng ý” quay lại Bước 8

 Bước 10: Máy ATM thực hiện trừ cước vào hệ thống Billing các trung tâm sau khi thực hiện thành công sẽ thông báo lại cho người sử dụng và hỏi có muốn in biên lai hay không? Nếu người sử dụng chọn “Có” máy sẽ tự động in biên lai cho người sử dụng và chuyển qua bước 11, trường hợp chọn “Không” chuyển qua Bước 11.

 Bước 11: Kết thúc giao dịch thanh toán, hệ thống máy hỏi có muốn thực hiên các giao dịch khác không? Nếu chọn “Có” thì máy sẽ tiếp tục cho phép thực hiện các giao dịch khác. Nếu chọn không máy sẽ nhả thẻ ra và kết thúc giao dịch.

 Lưu ý:

 Cước sẽ được trừ ngay (Online) vào hệ thống ngay khi KH thanh toán.

 Hóa đơn VAT sẽ được gửi bảo đảm đến địa chỉ thanh toán của khách hàng trong vòng 10 ngày sau khi thanh toán.

4.3.3.4 Thanh toán trực tuyến trên web Portal (19/03/2010)

- Định nghĩa: Thanh toán cước trực tuyến trên Web Portal là hình thức thanh toán cước dịch vụ thông tin di động trả sau thông qua việc sử dụng kênh giao dịch thanh toán trực tuyến qua internet liên kết với ngân hàng (hiện tại là các ngân hàng thành viên thuộc hệ thống thanh toán Smartlink) nơi khách hàng có tài khoản.

 Khách hàng là chủ thẻ, có tài khoản tại Ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ.  Khách hàng thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking/Internet banking

theo quy định của từng ngân hàng.

- Các bước thực hiện:

 Bước 1: Truy cập vào đường link của trang Web Portal tại địa chỉ http://www.MobiFone.com.vn/web/vn/. Tại phần thành viên Portal, khách hàng đăng nhập số thuê bao và mật khẩu.

 Bước 2: Chọn menu tiện ích online >> Thanh toán Online >> Thanh toán cước  Bước 3: Tại trang Thanh toán online, khách hàng lựa chọn Tra cứu thông tin

cước

 Bước 4: Kiểm tra thông tin hóa đơn cước, chọn Thanh toán.

 Bước 5: Hệ thống chuyển sang trang thanh toán để thực hiện điền thông tin thẻ.  Bước 6: Hệ thống chuyển sang trang xác thực của Ngân hàng, thực hiện lấy OTP

theo hướng dẫn của Ngân hàng. (OTP là mã xác thực thanh toán của bên Ngân hàng cho mỗi lần giao dịch để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán online).

 Bước 7: Hệ thống thông báo giao dịch thực hiện thành công. Đồng thời khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ MobiFone thông báo đã thực hiện giao dịch thành công.

4.4 Thanh toán cước trả sau bằng thẻ cào, EZ hoặc mã thẻ trả trước – Fastpay

- Định nghĩa: tài khoản FastPay là tài khỏan để thanh toán cước cho mình, thanh toán hộ cho một thuê bao MobiGold khác hoặc chuyển tiền sang một tài khỏan FastPay khác

- Đăng ký/Hủy tài khoản FastPay:

 Đăng ký: DKTK đến số 9233 (hệ thống sẽ thông báo mật khẩu)  Hủy: HTK matkhau gửi 9233

 Đổi mật khẩu: MK matkhaucu matkhaumoi đến số 9233 (lưu ý mật khẩu tối thiểu 04 ký tự, tối đa không quá 08 ký tự không phân biệt chữ, số)

- Nạp tiền:

 Bấm lệnh *100*mã thẻ# ok

 Yêu cầu điểm bán lẻ MobiEZ nạp tiền bằng EZ

 Lưu ý: nếu khách hàng không mở tài khoản toàn bộ số tiền nạp sẽ được thanh toán cho số thuê bao khách hàng nạp

- Thanh toán bằng tài khoản FastPay: