2.1 Đối tượng
- Áp dụng chuyển đổi giữa các hình thức trả trước gồm MobiCard, Mobi4U, Mobi365, MobiZone, MobiQ, Q-Student, Q-Teen, PFC
2.2 Trả trước ĐÃ kích hoạt và chuyển đổi
Nội dung Chuyển sang MobiCard, Mobi4U,
Mobi365, MobiZone, MobiQ, PFC Chuyển sang Q-Student, Q-Teen Điều kiện
- Trả trước phải đang hoạt động 2 chiều.
- Riêng MobiZone: sau 15 ngày kích hoạt mới được chuyển đổi. - Chỉ được chuyển đổi 01lần/ngày
Hình thức thực hiện
- Có 2 hình thức:
• Qua SMS
• Qua USSD
- Chỉ có 1 hình thức chuyển:
• Chuyển tại Trung tâm giao dịch MobiFone (không chuyển qua ĐLC hay SMS, USSD)
• Thủ tục: Bản khai thông tin TBTT, CMT, sim card (chuyển sang Q- Student: bổ sung thêm Thẻ sinh viên bản gốc và còn hiệu lực)
• Chỉ được chuyển 01 lần từ các loại TB khác.
Phí chuyển đổi - Nếu tài khoản chính trước khi chuyển đổi:
• Dưới 50.000đ: phí 5.000đ/ lần chuyển
• Từ 50.000 trở lên: phí 10% tài khoản chính/ lần chuyển
- Phí chuyển đổi được tính đến đơn vị đồng. Phần lẻ nhỏ hơn 01 đồng được
làm tròn thành 0 đồng.
Tài khoản và thời hạn sử dụng sau khi chuyển
- Tài khoản:
• TK chính = TK chính trước khi chuyển - Phí chuyển đổi
• TK thưởng, TK khuyến mãi = 0đ (bị mất)
- Thời hạn sử dụng:
• Chuyển sang PFC và MobiQ: 60 ngày (quy định này áp dụng từ 1/1/2011)
• Chuyển sang các hình thức khác: theo bảng (*) dưới đây
- Tài khoản:
• TK chính = giữ nguyên
• TK thưởng, TK khuyến mãi = 0đ (bị mất)
- Thời hạn sử dụng: 60 ngày (quy định này áp dụng từ 1/1/2011)
Khuyến mãi
- Không được giữ: tài khoản thưởng, tài khoản KM (tiền, dung lượng data, số lượng sms...miễn phí còn lại). - Tiếp tục hưởng KM nạp thẻ còn lại theo hình thức TB mới chuyển sang (nếu có).
- (*) Bảng thời hạn sử dụng sau khi chuyển đổi
TT Số tiền trong TK chính sau khichuyển đổi (đồng) Thời hạn sử dụng (ngày) Thời hạn nhận cuộc gọi(ngày)
1 Dưới 5.000 0 10 2 Từ 5.000 đến 9.999 1 10 3 Từ 10.000 đến 19.999 2 10 4 Từ 20.000 đến 29.999 4 10 5 Từ 30.000 đến 39.999 7 10 6 Từ 40.000 đến 49.999 10 10 7 Từ 50.000 đến 99.999 12 10 8 Từ 100.000 đến 199.999 30 10 9 Từ 200.000 đến 299.999 70 10 10 Từ 300.000 đến 399.999 115 10 11 Từ 400.000 đến 499.999 145 10 12 Từ 500.000 trở lên 215 10
2.3 Trả trước CHƯA kích hoạt và chuyển đổi
- Chỉ được chuyển qua USSD (không chuyển qua SMS hay điểm giao dịch)
- Phí chuyển đổi: miễn phí.
- Tài khoản và thời hạn sử dụng sau khi chuyển đổi: Tài khoản sau khi chuyển:
TK chính: số tiền nạp sẵn của bộ trọn gói.
TK thưởng: hưởng KM (KM kích hoạt và nạp tiền cho các lần tiếp theo) theo hình thức thuê bao mới chuyển sang.
Thời hạn sử dụng: tương đương như 1 bộ trọn gói mới của hình thức vừa chuyển sang. Ví dụ khi chuyển sang:
Mobi 365: KH sẽ có 365 ngày MobiQ: KH sẽ có 60 ngày
MobiCard: KH sẽ có 12 ngày (bộ 50.000) + KM ngày khi kích hoạt (nếu có)
2.4 Hình thức thực hiện
Khách hàng có thể lựa chọn một trong những hình thức sau
- Thực hiện chuyển đổi tại cửa hàng/đại lý của MobiFone trên hệ thống TC&QLKH tập trung (chỉ áp dụng đối với trường hợp chuyển sang các gói cước Q-Student, Q-Teen). Lưu ý: khách hàng chuyển đổi 01 lần từ các loại thuê bao khác sang Q-Student, Q-Teen.
- Thực hiện chuyển đổi bằng SMS/USSD
2.4.1 Chuyển đổi qua SMS:
- Bước 1: Gửi tin nhắn với nội dung Tên gói cước đến 900
Tên gói cước được quy định như sau: MobiCard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone, PFC (Fast Connect trả trước).
Ví dụ: Chuyển sang MobiCard: soạn tin nhắn MobiCard gửi 900
- Bước 2: Xác nhận việc chuyển đổi: Gửi tin nhắn với nội dung Y đến 900
2.4.2 Chuyển đổi qua USSD:
- Bước 1: Để chuyển đổi, khách hàng bấm *111# và ấn OK.
- Bước 2: Hệ thống phản hồi về các gói cước trả trước. 1. MobiCard 2. Mobi4U 3. MobiQ 4. Mobi365 5. MobiZone 6. PFC
- Bước 3: Nhập số tương ứng dịch vụ rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK).
Nếu khách hàng lựa chọn số tương ứng với gói cước đang sử dụng thì hệ thống sẽ thông báo lỗi.
Ví dụ thuê bao MobiCard muốn chuyển sang MobiQ lựa chọn số 3 rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK). Nếu khách hàng bấm phím 1 thì hệ thống báo lỗi và đề nghị khách hàng nhập lại số.
Bước 4: Hệ thống sẽ kiểm tra số tiền trong tài khoản chính của khách hàng để thực hiện yêu cầu chuyển đổi.
Nếu số tiền trong tài khoản ≥ tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo về máy khách hàng “Quý khách vừa yêu cầu chuyển sang gói cước MobiYYY. Số tiền trong tài khoản hiện nay là X đồng. Phí chuyển đổi là Y đồng„
1. Tiếp tục 2. Hủy bỏ
Nếu khách hàng lựa chọn số 1, chuyển qua bước 5.
Nếu số tiền trong tài khoản < tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo việc chuyển đổi không thành công.
Bước 5: Hệ thống sẽ thực hiện chuyển đổi và gửi thông báo xác nhận việc chuyển đổi thành công.
Lưu ý:
KH có thể bấm phím tắt để thao tác nhanh. Ví dụ: chuyển sang MobiCard bấm *111#11OK
Việc chuyển đổi từ TB Fast Connect và các TB trả trước sang TB Q-Student, Q- Teen chỉ thực hiện ở cửa hàng của MobiFone khi KH đáp ứng được các yêu cầu sử dụng gói cước.