3.1 Thời hạn tài khoản khi thuê bao trả trước nạp tiền:
3.1.1. Đối với thuê bao MobiCard:
- Tổng tiền trong tài khoản chính của thuê bao sẽ bằng số tiền còn lại trong tài khoản cộng với tổng số tiền của các thẻ vừa nạp (kể cả trong thời hạn giữ số).
- Thời hạn sử dụng được cộng dồn khi thuê bao nạp tiền nhiều lần, cụ thể:
Thời hạn gọi đi = thời hạn gọi đi còn lại + tổng thời hạn gọi đi của các thẻ mới nạp.
- Thời gian nhận cuộc gọi (chờ nạp tiền): không được cộng dồn và luôn là 10 ngày kể từ khi bị tài khoản bị khoá 01 chiều.
- Lưu ý:
Thời hạn sử dụng tối đa hiện nay mà hệ thống cho phép khai báo là đến ngày
19/01/2038 (theo CV 193/GCTT ngày 14/04/2011)
Đối với những thuê bao có thời hạn sử dụng dài hơn ngày 19/01/2038, sau khi chuyển từ IN/PPS lên IN/ICC sẽ có thời hạn sử dụng là 19/01/2038. Thời hạn sử dụng thực tế của khách hàng sẽ được bảo lưu và cộng bổ sung sau ngày 19/01/2038.
Đối với những thuê bao có thời hạn sử dụng chưa đến ngày 19/01/2038, khi khách hàng nạp tiền, thời hạn sử dụng tối đa mà hệ thống cho phép khai báo là ngày 19/01/2038. Quá thời hạn này, thuê bao nạp tiền sẽ không được cộng thêm ngày sử dụng.
Ví dụ: Thuê bao MobiCard hiện có thời hạn sử dụng đến ngày 10/01/2038. Khách hàng nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng (thời hạn sử dụng 30 ngày). Theo quy định, khách hàng sẽ có thời hạn sử dụng đến ngày 09/02/2038. Tuy nhiên, hệ thống ICC sẽ chỉ cho phép khai báo thời hạn sử dụng đến ngày 19/01/2038.
3.1.2. Đối với thuê bao Mobi4U:
- Tổng tiền trong tài khoản của KH sẽ bằng số tiền còn lại trong tài khoản cộng với tổng số tiền của các thẻ vừa nạp.
- Thời gian sử dụng của thuê bao phụ thuộc vào số tiền có trong tài khoản sau khi nạp.
- Thời hạn nhận cuộc gọi trước khi khóa 02 chiều không được cộng dồn (luôn = 01 ngày).
3.1.3. Đối với gói cước MobiQ, Q-Student, Q-Teen, PFC:
- Tổng tiền trong tài khoản của thuê bao sẽ bằng số tiền còn lại trong tài khoản cộng với tổng số tiền của các thẻ vừa nạp.
- Thời hạn sử dụng: không cộng thêm ngày sử dụng theo mệnh giá thẻ khi KH nạp tiền. Cụ thể:
Đối với TB đang hoạt động có thời hạn sử dụng <60 ngày: khi TB nạp tiền (không phân biệt mệnh giá và hình thức nạp), thời hạn sử dụng sẽ được gia hạn thành 60 ngày.
Đối với TB đang hoạt động có thời hạn sử dụng >60 ngày: thì Thời hạn TB được giữ nguyên (không chuyển thành 60 ngày)
Khi thời hạn TB < 60 ngày thì thời hạn sử dụng sẽ tuân theo quy định đối với TB đang hoạt động có thời hạn sử dụng < 60 ngày.
- Trong vòng 60 ngày nói trên nếu TB không thực hiện các giao dịch có phát sinh cước như nạp tiền, nhắn tin, data, đăng ký các gói dịch vụ có phát sinh cước ... thì TB sẽ bị khoá 01 chiều.
- Thời gian nhận cuộc gọi (chờ nạp tiền): không được cộng dồn và luôn là 10 ngày kể từ khi bị tài khoản bị khoá 01 chiều.
3.1.4. Đối với thuê bao Mobi365:
- Tổng tiền trong tài khoản của KH sẽ bằng số tiền còn lại trong tài khoản cộng với tổng số tiền của các thẻ vừa nạp.
- Kích hoạt gói cước Mobi365, thời hạn sử dụng của KH là 365 ngày
- Trong thời gian 180 ngày kể từ ngày hoà mạng, nếu mỗi 30 ngày, thuê bao không thực hiện cuộc gọi có phát sinh cước (không bao gồm cuộc gọi miễn phí) thì ngoài thời gian bị trừ theo quy định, KH sẽ bị giảm trừ thêm 30 ngày vào thời hạn sử dụng. Sau thời gian này, thời hạn sử dụng của TB sẽ tiếp tục được thực hiện theo quy định như đối với TBDĐ trả trước MobiCard
- Thời gian sử dụng sẽ được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ KH nạp. Số ngày sử dụng được cộng thêm áp dụng tương tự như các dịch vụ di động trả tiền trước khác (hiện nay đang áp dụng tương tự như MobiCard).
- Hết thời gian sử dụng, KH có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Nếu sau 10 ngày KH không nạp thẻ, tài khoản sẽ bị khóa 2 chiều.
- Thuê bao trả sau chuyển sang Mobi365 thành công, kích hoạt lên có 0 ngày sử dụng.
3.2 Tính năng 01 thuê bao 02 tài khoản:
3.2.1 Tài khoản chính:
- Là tài khoản lưu giữ số tiền mặc định đúng theo mệnh giá bộ hòa mạng hoặc mệnh giá thẻ nạp.
- TK chính để sử dụng tất cả các dịch vụ có tính cước.
3.2.2 Tài khoản thưởng:
- Là tài khoản lưu giữ số tiền khuyến mãi MF dành cho KH khi hoà mạng mới, khi nạp thẻ hoặc khi MF triển khai các chương trình khuyến mãi khác
3.2.3 Thời hạn sử dụng của 2 tài khoản:
- Tài khoản chính: thời hạn sử dụng của tài khoản chính phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp và loại thuê bao.
- Tài khoản thưởng: có chung thời hạn sử dụng với tài khoản chính.
Tài khoản thưởng vẫn tiếp tục được sử dụng.
Tuy nhiên sẽ không nhắn tin được cho các tổng đài miễn phí như 994, 9224, 9241...
3.2.1. Nguyên tắc trừ tiền trong tài khoản chính và tài khoản thưởng:
- Đối với các dịch vụ trừ vào TK thưởng, cước phát sinh được trừ vào TK thưởng trước, TK chính sau.
- Đối với các dịch vụ trừ vào TK chính, cước phát sinh chỉ trừ vào TK chính. Khi TK chính hết tiền họăc không còn đủ tiền thì TB sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ (trừ các trường hợp có quy định khác cụ thể đối với từng dịch vụ).
- Tài khoản chính: Được sử dụng tất cả các dịch vụ của MobiFone, bao gồm các dịch vụ cơ bản (thoại và nhắn tin giữa các thuê bao nội mạng, liên mạng, quốc tế), dịch vụ MMS, GPRS, gói GPRS, các dịch vụ VSAT, Inmarsat, các dịch vụ GTGT của MobiFone, các dịch vụ nội dung do MobiFone hợp tác với các đối tác cung cấp cho thuê bao trả trước.
- Tài khoản thưởng:
Được sử dụng trong các trường hợp:
Gọi trong nước (bao gồm gọi nội mạng, liên mạng, 108/1080/80xxxx,VSAT) Gọi dịch vụ giải đáp KH 9244
Gọi hộp thư thoại (981,982,0908222222)
Gọi IVR các dịch vụ GTGT của MobiFone (9244,9255)
Nhắn tin giữa các thuê bao trong nước (bao gồm nội mạng, liên mạng, các gói SMS, gửi SMS/MMS từ web Portal của MobiFone)
Trừ cước thuê bao ngày của Mobi4U Dịch vụ GPRS/MMS trong nước Không được sử dụng trong các trường hợp:
Gọi và nhắn tin quốc tế.
Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (Thoại, sms, GPRS…)
Dịch vụ GTGT của MobiFone (bao gồm cước đăng ký, hủy, cước sử dụng, cước thuê bao của DV)
Các dịch vụ nội dung do VMS cung cấp trên cơ sở hợp tác phân chia doanh thu với CP (Funring – 9224, LiveInfo- 9256/9257/9258…., SuperSim-9222, các dịch vụ trên MobiPortal- 995)
Các dịch vụ nội dung do CP cung cấp qua các số truy cập 8xxx / 6xxx / 4xxx / 991 / 996 / 997 / 998 / 1900xxxx
- Đối với các dịch vụ được phép sử dụng trên tài khoản thưởng: cước phát sinh được trừ vào tài khoản thưởng trước. Khi tài khoản thưởng hết thì cước sử dụng các dịch vụ trên sẽ được trừ tiếp vào tài khoản chính
- Đối với các dịch vụ chỉ được phép sử dụng trên tài khoản chính: Cước phát sinh được trừ ngay vào tài khoản chính. Khi tài khoản chính hết tiền hoặc không còn đủ tiền thì thuê bao sẽ không tiếp tục sử dụng được dịch vụ (trừ các trường hợp có quy định khác cụ thể với từng dịch vụ)
- Chi tiết:
ĐƯỢC sử dụng KHÔNG được sử dụng
- Gọi trong nước (gồm nội mạng, liên mạng, gọi 108, 1080, 1088, 80xxxx, VSAT).
- Gọi dịch vụ giải đáp KH (9244). - Gọi hộp thư thoại (981, 982,
0908222222, 941, 942, 0904222222). - Gọi IVR các dịch vụ GTGT của
MobiFone (9224 - Funring, 9255 - Music Talk).
- Nhắn tin giữa các thuê bao trong nước (bao gồm nội mạng, liên mạng). - Các dịch vụ có tính phí trên Web Portal
như: Mobilist, Livescore, MobiZone (trừ cước khi thuê bao thay đổi Zone). - Dịch vụ Data/MMS trong nước. - Các gói cước SMS (MobiCard,
MobiQ).
- Thuê bao ngày Mobi4U.
- Phần cước trừ offline của các dịch vụ: MobifunLive, MobiList, Livescore.
- Gọi và nhắn tin quốc tế.
- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (thoại, tin nhắn, GPRS...)
- Dịch vụ GTGT của MobiFone (bao gồm cước đăng ký/hủy, cước sử dụng, cước thuê bao của dịch vụ)
- Các dịch vụ có tính phí trên Web Portal như: Sms, Mobifun, MobifuneLive, E-mail, Sms Alert calender, thông báo E-mail qua sms.
- Các dịch vụ nội dung do VMS cung cấp trên cơ sở hợp tác phân chia doanh thu với CP (Funring 9224, LiveInfo
9256/9257/9258, Super Sim 9222), các dịch vụ trên Web MobiFone 995).
- Các dịch vụ nội dung do CP cung cấp qua các số truy nhập: 8xxx/ 6xxx/ 4xxx/ 991/ 996/ 997 /998/1900xxxxx
3.2.2. Nguyên tắc cộng tiền trong tài khoản chính và tài khoản thưởng:
- Số tiền thuê bao nạp tiền sẽ được cộng vào tài khoản chính.
- Trường hợp thuê được hưởng khuyến mại, số tiền được hưởng khuyến mại thông thường sẽ được cộng vào tài khoản thưởng. Việc cộng tiền vào tài khoản chính hay khoản thưởng sẽ được quy định rõ trong từng quyết định ban hành chương trình khuyến mại.