8.1 Chi tiết tin nhắn chuyển đổi bằng SMS
CÁC TÌNH HUỐNG PHẢN HỒI CỦA HỆ THỐNG KHI CHUYỂN ĐỔI
TT Tình huống Tin nhắn phản hồi từ hệ thống
1 Khách hàng thực hiện chuyển đổi thuê bao trả trước
Soạn tin nhắn Tên gói cước gửi 900 a) Thuê bao trả trước, gửi tin nhắn đúng cú
pháp, tài khoản còn đủ phí chuyển đổi
“TK chinh con XXX dong. Phi chuyen doi la YYY dong. Gui Y den 900 de xac nhan. Yeu cau cua Quy khach se bi huy bo sau 10 phut neu khong xac nhan”
b) Thuê bao trả trước, gửi tin nhắn đúng cú pháp, tài khoản không còn đủ phí chuyển đổi
“Tai khoan cua Quy khach khong du dieu kien chuyen doi. De nghi Quy khach nap tien truoc khi thuc hien lenh”
c) Thuê bao trả trước, gửi tin nhắn trùng với gói cước đang sử dụng
“Yeu cau chuyen doi cua Quy khach khong duoc thuc hien do goi cuoc chuyen sang trung voi goi cuoc dang su dung”
d) Thuê bao trả trước gửi tin nhắn chuyển sang Q-Student, Q-Teen
“Yeu cau khong duoc chap nhan do viec chuyen doi sang goi cuoc Q-Student (Q-Teen) chi duoc thuc hien o cua hang MobiFone. Chi tiet lien he 9244”
e) Thuê bao trả sau gửi tin nhắn chuyển đổi “Yeu cau chuyen doi cua Quy khach khong duoc thuc
hien do he thong chi ho tro cac thue bao tra truoc”
2 Khách hàng xác nhận yêu cầu chuyển đổi Soạn tin nhắn Y gửi 900
“Quy khach da chuyen doi thanh cong tu goi cuoc XXX sang goi cuoc YYY”
3 Khách hàng không gửi tin nhắn xác nhận sau 10 phút
“Yeu cầu chuyen doi goi cuoc da bi huy do khong xac nhan. Quy khach vui long gui tin nhan den 900 de thuc hien lai”
4 Khách hàng chưa gửi yêu cầu chuyển đổi nhưng lại gửi tin nhắn xác nhận
“Quy khach can gui yeu cau truoc khi xac nhan. De chuyen doi goi cuoc dang su dung soan tin nhan Ten goi cuoc gui 900. Chi tiet lien he 9244.”
5 Thuê bao trả trước thực hiện chuyển đối quá 1 lần/ngày
“Yeu cau khong duoc chap nhan. Quy khach luu y chi duoc phep chuyen doi hinh thuc su dung dich vu tra truoc 1 lan/ngay. Chi tiet lien he 9244. Xin cam on!”
6 Gửi tin nhắn không đúng cú pháp “Cau lenh khong hop le. De biet them chi tiet lien he 9244
hoac truy cap website www.MobiFone.com.vn”
7 Thông báo lỗi hệ thống “Hien tai he thong dang bi loi. Mong Quy khach thong
cam va thuc hien lai”
8.2 Chi tiết tin nhắn chuyển đổi bằng USSD
CÁC TÌNH HUỐNG PHẢN HỒI CỦA HỆ THỐNG
TT Tình huống Nội dung phản hồi từ hệ thống qua USSD
1 Khách hàng thực hiện chuyển đổi thuê bao trả trước.
Soạn *111# và Bấm
“De thuc hien chuyen doi, Quy khach bam so tuong ung voi ten goi cuoc va bam OK”.
1. MobiCard 2. Mobi4U 3. MobiQ 4. Mobi365 5. MobiZone 6. PFC
7. Thông tin gói cước 2 Khách hàng lựa chọn gói cước sẽ chuyển
Khách hàng Bấm X và Bấm
(X là số thứ tự từ 1-6 tương ứng với gói cước)
a) Nhập số X đúng yêu cầu “Quy khach vua yeu cau chuyen sang goi cuoc MobiYYY. So tien trong tai khoan hien nay la XXX dong. Phi chuyen doi la YYY dong.”
1. Tiep tuc 2. Huy bo b) Nhập số X trùng với gói cước đang sử
dụng
“Yeu cau chuyen doi cua Quy khach khong duoc thuc hien do goi cuoc chuyen sang trung voi goi cuoc dang su dung”
c) Nhập số X khác với số thứ tự từ 1-5 “De nghi Quy khach gui lai yeu cau chuyen doi” 3 Khách hàng xác nhận yêu cầu chuyển đổi
a) Xác nhận tiếp tục Bấm số 1 và Bấm
(TK còn đủ tiền phí chuyển đổi)
“Quy khach da chuyen doi thanh cong tu goi cuoc MobiXXX sang goi cuoc MobiYYY”
b) Xác nhận hủy bỏ Bấm số 2 và Bấm
“Yeu cau chuyen doi da duoc huy bo” c) Xác nhận không phù hợp
Bam so khác 1, 2 và Bấm
“Xac nhan khong phu hop, de nghi Quy khach xac nhan lai”
4 Thuê bao bị khóa 1 chiều, 2 chiều, tài khoản không còn đủ tiền phí chuyển đổi tổi thiểu thực hiện chuyển đổi
“Tai khoan cua Quy khach khong du dieu kien chuyen doi. De nghi Quy khach nap tien truoc khi thuc hien lenh”
quá 1 lần/ngày chi duoc phep chuyen doi hinh thuc su dung dich vu tra truoc 1 lan/ngay. Chi tiet lien he 9244. Xin cam on!”
PHẦN V: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1. CÁCH GỌI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG:1.1Gọi trong nước: