1.1 Giữ số thuê bao
- KH được giữ nguyên số TB khi chuyển đổi loại hình sử dụng
1.2 Phí chuyển đổi
- Miễn phí trong các trường hợp chuyển từ TB trả trước sang TB trả sau thông thường/TB Fast Connect trả sau và từ TB trả sau thông thường sang TB Fast Connect trả sau
- Tính phí đối với các trường hợp còn lại.
1.3 Phí thay SIM
- Miễn phí Simcard chuẩn dung lượng 64kB trong trường hợp chuyển Từ TBTT, TB Fast Connect sang TBTS. Trường hợp KH muốn thay loại SIM có dung lượng lớn hơn 64kB hoặc loại SIM khác thì sẽ phải thanh toán thêm tiền chênh lệch Simcard theo quy định
- Trường hợp chuyển từ Fast Connect trả sau sang TBTS, chuyển đổi giữa các TBTT, chuyển đổi từ TB PFC sang TBTT thông thường thì KH không cần phải thay SIM.
- Các trường hợp còn lại, KH phải thanh toán phí thay SIM theo quy định
1.4 Thủ tục
- Thực hiện tại cửa hàng, điểm giao dịch: Khi thực hiện chuyển đổi thuê bao tại cửa hàng/đại lý của MobiFone, chủ thuê bao cần xuất trình những giấy tờ sau:
SIM đang sử dụng.
Chứng minh thư hoặc giấy tờ tùy thân có giá trị tương tự (hộ chiếu, giấy phép lái xe, thẻ nhà báo,…)
Các giấy tờ khác:
TB trả trước: bản đăng ký thông tin TB trả trước (nếu có)
TB trả sau: Hợp đồng hoặc thông báo cước của 03 tháng gần nhất. Nếu là TB đứng tên công ty, tổ chức thì cần có giấy giới thiệu của đơn vị.
1.5 Quy định về tiền, sản lượng khuyến mại và thời hạn sử dụng sau khi chuyển đổi
1.5.1 Tài khoản của khách hàng sau khi chuyển đổi thành công như sau:
- Tài khoản chính:
Số tiền sau chuyển đổi = Số tiền trong TK chính trước chuyển đổi – Phí chuyển đổi - Tài khoản thưởng/TK khuyến mại và các tài khoản khác: 0 đồng
1.5.2 Thời hạn sử dụng:
- Thời hạn sử dụng mới (nếu có) sẽ tương ứng với số tiền có trong tài khoản chính của khách hàng sau khi chuyển đổi hoặc tương ứng với hình thức sử dụng mới.
Loại TB trước khi chuyển đổi
Loại TB
chuyển sang Thời hạn sử dụng
- TBTS.
- TBTT thông thường. - TBTT đặc biệt.
- TB Fast Connect trả trước/trả sau
MobiCard, MobiZone, Mobi365, MobiQ, Q- Student, Q-Teen, PFC
Thời hạn sử dụng phụ thuộc vào số tiền trong TK chính sau khi chuyển đổi thành
Mobi4U Theo quy định của TB Mobi4U
- Thời hạn sử dụng khi chuyển đổi thành công sang thuê bao trả trước, PFC:
TT Số tiền trong TK chính sau khi chuyển đổi (đồng)
Thời hạn sử dụng (ngày)
Thời hạn nhận cuộc gọi (ngày) 1 Dưới 5.000 0 10 2 Từ 5.000 đến 9.999 1 10 3 Từ 10.000 đến 19.999 2 10 4 Từ 20.000 đến 29.999 4 10 5 Từ 30.000 đến 39.999 7 10 6 Từ 40.000 đến 49.999 10 10 7 Từ 50.000 đến 99.999 12 10 8 Từ 100.000 đến 199.999 30 10 9 Từ 200.000 đến 299.999 70 10 10 Từ 300.000 đến 399.999 115 10 11 Từ 400.000 đến 499.999 145 10 12 Từ 500.000 trở lên 215 10 1.5.3 Các trường hợp đặc biệt:
- Trường hợp thuê bao trả trước đã kích hoạt và thực hiện chuyển đổi dịch vụ khách hàng phải trả phí chuyển đổi và được chuyển số tiền còn lại trong tài khoản chính, không được chuyển số tiền/sản lượng miễn phí trong tài khoản khuyến mại và các tài khoản thưởng khác theo đúng quy định nêu trên. Đối với các thẻ nạp tiếp theo, khách hàng được hưởng khuyến mại nạp thẻ của thuê bao đích (nếu có).
- Trường hợp thuê bao trả trước chưa kích hoạt và thực hiện chuyển đổi dịch vụ qua USSD thì quy định như sau:
Không thu phí chuyển đổi.
Sau khi chuyển đổi thành công và kích hoạt thì tài khoản của thuê bao như sau: Tài khoản chính: số tiền nạp sẵn của bộ trọn gói.
Tài khoản thưởng: KH được hưởng khuyến mại của TB đích (nếu có, áp dụng cho cả các trường hợp nạp thẻ tiếp theo).
Thời hạn sử dụng của TB đích được tính bằng số ngày của bộ trọn gói có giá trị tương đương.
- Trường hợp thuê bao thuộc các bộ khuyến mại đặc biệt chuyển đổi sang thuê bao trả trước thông thường, PFC: sau khi chuyển đổi thành công khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại của bộ đặc biệt (nếu có).
Lưu ý:
- Để sử dụng tối ưu tài khoản KM, có thể hướng dẫn KH 2 cách sau:
Chuyển đổi trước khi kích hoạt (đối với bộ trọn gói chưa kích hoạt)
Sử dụng hết tài khoản khuyến mãi trước khi chuyển đổi (đối với các thuê bao đang sử dụng).
1.6 Các yêu cầu khác: thực hiện theo quy định hiện hành