- Quy định về bảo hành:
3.2.1.5Giải pháp thu thập thông tin thị trường và phản hồi ý kiến của khách hàng.
Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO.
3.2.1.5Giải pháp thu thập thông tin thị trường và phản hồi ý kiến của khách hàng.
nhiều khâu nhiều bước vì như thế sẽ ảnh hưởng không tốt tới khách hàng đặc biệt là khi họ bảo hành lại càng cần phải chú trọng trong thủ tục thực thi.
3.2.1.5 Giải pháp thu thập thông tin thị trường và phản hồi ý kiến của khách hàng. khách hàng.
Công ty và phòng dịch vụ khách hàng cần chú trọng hơn nữa về công tác thu thập thông tin ý kiến phản hồi của khách hàng. Vì nếu làm tốt công việc này sẽ giúp công ty biết được đánh giá được dịch vụ của mình như thế nào? khách hàng đã hài lòng với dịch vụ này hay chưa? Cần có điều chỉnh hay áp dụng thêm các loại hình dịch vụ nữa hay không? Và làm tốt công tác này sẽ cho công ty rất rất nhiều câu trả lời không chỉ cho hoạt động dịch vụ của mình mà nó còn sử dụng đươc rất nhiều trong quá trình kinh doanh của công ty. Để làm tốt công tác này phát huy tác dụng một số giải pháp sau có thể sẽ giúp Pico thành công hơn nữa trong kinh doanh:
- Cần xây dựng chính sách và chiến lược dài hạn trong việc thu thập thông tin khách hàng quản lý tốt quan hệ với khách hàng của công ty, nếu làm tốt điều đó thì chắc chắn công ty sẽ thành công trong việc triển khai cung ứng dịch vụ mà còn giúp rất nhiều cho việc ứng dụng Marketing hỗn hợp vào hoạt động phân phối bán lẻ của công ty.
- Phòng dịch vụ khách hàng có thể triển khai việc qui định nhân viên chăm sóc khách hàng của mình một ngày phải thu thập thông tin của một số khách hàng cụ thể nào đó. Ví dụ như 1 ngày 1 nhân viên phải thu thập thông tin của 5-10 khách hàng đến sử dụng dịch vụ của mình. Và cứ như thế “nước chảy đá mòn” sau một thời gian phòng thu thập được thông tin của khách hàng tổng hợp lại những nội dung thu được từ đó thiết lập được hệ thống
thông tin về khách hàng phục vụ cho việc cung ứng các dịch vụ ưu việt hay dịch vụ khó quên sau này.
- Và đối với doanh nghiệp, việc phát triển và quản trị mối quan hệ với khách hàng, đồng thời cung cấp những dịch vụ tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng các cơ hội bán hàng và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, hiểu rõ thông tin về khách hàng cũng giúp công ty gia tăng lợi nhuận vì có thể cắt giảm một phần không nhỏ chi phí, thời gian trong khâu marketing hay bán hàng.
-Nhân viên không chỉ nỗ lực để có được thành công trong lần đầu tiên giao dịch với khách hàng, mà quan trọng hơn là làm cách nào để họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp, những khách hàng sẽ đặt niềm tin vào doanh nghiệp, sản phẩm cũng như dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Nếu có thể công ty nên áp dụng mô hình quản lý quan hệ khách hàng CRM vì vai trò và tầm quan trọng của CRM với hoạt động kinh doanh của công ty là rất lớn. Và mục tiêu của một chiến lược CRM, vì thế, cũng bao gồm cả việc cung cấp một cách chủ động những dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, nắm bắt những thay đổi trong thị hiếu khách hàng, xây dựng niềm tin với khách hàng.
Nói đến CRM, người ta nói đến mối liên hệ diễn ra liên tục, sự chia sẻ thông tin và cảm nhận, sự phát triển mối quan hệ có lợi cho cả hai phía - doanh nghiệp và khách hàng. Chính vì thế, không chỉ nỗ lực trong tìm hiểu, tiếp cận khách hàng và bán hàng, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến việc cung cấp những dịch vụ sau bán hàng ấn tượng và thiết thực. Để thể hiện sự biết ơn và tôn trọng đối với khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi những bức thư cảm ơn, mang những thông điệp lịch sự tới khách hàng nhân dịp sinh nhật hay các ngày lễ. Nếu tận dụng được tối đa công nghệ tự động hoá, sự tiện lợi của web, doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách gửi email mà không mất nhiều chi phí.