- Quy định về bảo hành:
2.2.3.1 Điểm mạnh của Công ty trong việc cung ứng và triển khai dịch vụ hỗ trợ bán hàng.
và triển khai dịch vụ hỗ trợ bán hàng.
2.2.3.1 Điểm mạnh của Công ty trong việc cung ứng và triển khai dịch vụ hỗ trợ bán hàng. vụ hỗ trợ bán hàng.
Trong nền kinh tế thị trương có hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng hiện nay, công tác bán hàng có ý nghĩa quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, tối đa hoá doanh thu và tối thiểu hóa chi phí là điều mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn vì như thế lợi nhuận sẽ max và trở thành mục tiêu quan trọng hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Muốn đạt được mục tiêu này mỗi công ty có các chính sách chiến lược khác nhau nhưng dù có chiến lược nào đi chăng nữa thì khách hàng với quyền lực tuyệt đối của mình sẽ là cở sở để mọi DN khai thác, và một trong những “cái” quan trọng quyết định khả
năng tồn tại của DN là bán được thật nhiều hàng nhiều hơn nữa và để làm vậy thì DN cần phải làm khách hàng thỏa mãn khi mua hàng, thỏa mãn khi sử dụng muốn làm vậy chỉ còn cách là các DN cần xây dựng một hệ thống dịch vụ hỗ trợ bán thật khoa hoc, thật thiết thực, thật hiệu quả dưa trên cơ sỏ nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Mặc dù là một công ty mới thành lập nhưng công ty cổ phần Pico đã và đang từng bước từng bước chứng tỏ được vị thế của mình qua việc áp dụng những “vũ khí cạnh tranh là dịch vụ” một cách triệt để và hiệu quả để khẳng định những bước đi đúng đắn của mình trên con đường hội nhập và phát triển.
Đối với hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một cơ sở quan trọng cho hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty. Phòng dịch vụ khách hàng và đã làm rất tôt vai trò của mình trong việc không chỉ làm khách hàng vừa ý trong chốc lát mà đã giữ cái “uy tín và sự tín nhiệm” trong tâm tri khách hàng làm cho khách nhớ đến Pico khi phát sinh nhu cầu mua hàng. Và trong hoạt động của mình hoạt động dịch vụ và cung ứng dịch vụ của pico đã đạt được thành tựu và “độ mạnh” đối với đối thủ cạnh tranh.
Công ty và phòng dịch vụ khách hàng đã làm rất tốt vai trò của mình trong việc triển khai dịch vụ hỗ trợ khách cung ứng cho khách hàng. Điểm mạnh của công ty thể hiện ở các điểm sau :
- Dịch vụ bảo hành của Pico được đánh giá là một dịch vụ ưu việt vì Pico đứng về phía khách hàng bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm cần bảo hành, khách hàng mang sản phẩm đến Pico và Pico sẽ đại diện khách hàng làm việc trực tiếp với hãng bảo hành và khi bảo hành xong Pico sẽ gọi điện cho khách đến vận chuyển hoặc Pico sẽ vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng nếu khách hàng yêu cầu và chịu chi phí vận chuyển. Ngoài ra Pico còn áp dụng hình thức « Bảo hành +…Tháng » tức là ngoài thời gian bảo hành của hãng Pico còn đứng ra bảo hành thêm cho sản phẩm của khách hàng khi sản phẩm khách hàng mua tại Pico đã hết bảo hành của hãng thì Pico vẫn
bảo hành trong thời gian được tính thêm và chi phí bảo hành là miễn phí tùy từng loại hàng hóa mà Pico áp dụng trong khi giá mua sản phẩm đó không thay đổi.
- Ngoài ra, Pico còn áp dụng dịch vụ phục vụ mọi khách hàng có thể download miễn phí các phần mềm liên quan đến các sản phẩm số hóa.
-Dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng tại nhà khách hàng, khi sản phẩm của khách hàng có vấn đề cần bảo trì sửa chữa trong thời gian bảo hành thì khách hàng chỉ cần gọi điện đến phòng dịch vụ khách hàng và để lại địa chỉ ngay khi đó phòng sẽ cử nhân viên kĩ thuật của Pico hoặc của hãng tới nhà khách hàng sửa chữa cho khách hàng không tính phí nếu không có thay thế. Dịch vụ này không chỉ áp dụng đối với khách hàng mua hàng tại Pico mà còn áp dụng với mọi khách hàng với mức chi phí cạnh tranh nhất.
- Chính sách dịch vụ vận chuyển linh hoạt đột phá trong cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành như : Nguyễn Kim, Media Mart, Best Caring hay HC…
- Nhân viên chăm sóc khách hàng của Pico rất am hiểu sản phẩm mà Pico đang kinh doanh rất có năng lực trong việc tư vấn mua hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Chính sách dịch vụ khách hàng cụ thể chi tiết và thiết thực đã giúp Pico thực hiện dịch vụ khách hàng được thuận tiện hơn trong việc cung ứng và triển khai dịch vụ hỗ trợ bán đối với khách hàng trong thời kì cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc xây dựng một chính sách hợp lý, không rườm rà là một trong những điều kiện để công ty có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh và củng cố niềm tin của khách hàng khi mua hàng tại Pico luôn có cảm giác an tâm nhất và thoải mái nhất khi mua bán. Và luôn luôn hướng tới khẩu hiệu “Tiên phong trong sứ mệnh phục vụ” mà tập thể toàn công ty luôn luôn hướng tới.
- Pico phát triển dịch vụ dùng thử sản phẩm nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và duy trì quan hệ với khách hàng trung thành của mình Công ty cổ phần Pico đã áp dụng hình thức dịch vụ dùng thử sản phẩm với chính sách dùng thử sản phẩm rõ ràng tránh những hiểu lầm và tạo điều kiện cho việc thực thi dịch vụ. Ngoài ra việc áp dụng loại hình dịch vụ này cũng giúp công ty có thể hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Pico Plaza
Tuy nhiên hoạt động nghiên cứu và triển khai dịch vụ đã làm rất tốt vai trò của mình trong việc cung ứng “sản phẩm vô hình” bổ sung cho sản phẩm hữu hình và tác động lớn vào hoạt động kinh doanh của Pico nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại một số vấn đề cần được xem xét nhiều hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.