- Quy định về bảo hành:
Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO.
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của Công ty đối với hoạt động dịch vụ hỗ trợ bán hàng.
vụ hỗ trợ bán hàng.
Để cụ thể hóa hơn nữa vai trò của dịch vụ trong tương lai công ty và phòng dịch vụ khách hàng đã xây dựng và triển khai nhiều loại hình dịch vụ khách hàng hơn nữa. Tiến hành mở rộng qui mô của phòng khi mà Pico phát triển hệ thống chuỗi siêu thị tại miền Bắc, tăng cường thêm ứng dụng thêm nhiều loại hình dịch vụ gia tăng hơn nữa đồng thời sẽ xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng cho chuỗi cửa hàng trong tương lai.
Trong tương lai phòng dịch vụ khách hàng hoàn thiện hơn nữa những dịch vụ đã cung ứng cho khách hàng như hoàn thiện hơn về dịch vụ bảo hành bảo trì bảo dưỡng cho khách hàng theo hướng tăng về chất lượng với mức chi phí tối thiểu nhất cho phép như việc không chỉ bảo vệ khách hàng mua hàng tại Pico mà còn áp dụng rộng hơn với mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng tại nhà khách hàng với mức chi phí cạnh tranh nhất. Còn về dịch vụ bảo hành thì định hướng của Pico là Pico sẽ đàm phán với nhà cung cấp để trực tiếp bảo hành cho hãng chứ không còn là trung gian.
- Đối với dịch vụ trước bán trong tương lai Pico triển khai hình thức thẻ Member thành viên đối với tất cả các khách hàng mua hàng tại Pico khi có thẻ này sẽ giúp Pico có thể thu thập thông tin và bán được hàng nhiều hơn nhờ chức năng của thẻ là tích điểm qua mỗi lần mua và khi khách hàng có thẻ này sẽ được triết khấu tùy theo điểm tích được.
-Hoàn thiện hơn nữa dịch vụ giới thiệu hàng hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng tiềm năng của công ty. Không chỉ giới hạn ở 1 bộ phân khách hàng trung thành mà áp dụng rộng khắp thông qua việc phát hành thẻ Member sẽ biết nhiều thông tin khách hàng từ đó giúp công ty quan hệ với khách hàng sẽ tốt hơn thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tiềm năng bằng việc Pico sẽ gửi thư, thiếp chúc mừng hay một món quà nhỏ đến khách hàng trung thành khách hàng mua hàng với giá trị lớn nhân ngày đăc biệt nào đó của khách hàng.
- Chú trọng hơn nữa vào dịch vụ trong bán cụ thể là sẽ áp dụng dịch vụ vận chuyển linh hoạt và cơ động hơn trong việc giao hàng và vận chuyển hàng hóa. Ứng dụng thêm dịch vụ đảm bảo nhu cầu tối thiểu đối với khách hàng như dịch vụ uống nước miễn phí khi khách hàng đến Pico mua hàng, hay dịch vụ download miễn phí phần mềm đối với sản phẩm số không chỉ với khách hàng mua hàng tại Pico mà với mọi khách hàng đến Pico đều có thể sử dụng.
-Ngoài ra còn nghiên cứu triển khai một số loại “dịch vụ khó quên” đối với tất cả khách hàng của Pico. Nhằm khiến cho khách hàng khó quên được và nhớ nhiều ấn tương nhiều về Pico hơn.
Và việc đầu tư nhiều tiền bạc không có nghĩa là sẽ có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt và ngược lại có ít tiền không có nghĩa là sẽ có một chất lượng dịch vụ không tốt. Có rất nhiều doanh nghiệp giống như bạn, đầu tư ít nhưng vẫn mang đến cho khách hàng một chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Do vậy cần cần triển khai dịch vụ đa dạng nhưng với mức chi phí có thể chấp nhận được là một trong những việc mà phòng dịch vụ khách hàng cần chú tâm trong tương lai.