- Quy định về bảo hành:
2.2.4Nhân tố tác động tiêu cực đến hoạt động cung ứng.
Để có được những kết quả và thành quả tuyệt vời từ một công ty mới thành lâp từ cuối năm 2004 trong những năm qua của Công ty cổ phần Pico là do sự cố gắng của toàn thể công ty, đặc biệt là đội ngũ cán bộ làm công tác nghiên cứu triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã nỗ lực và tâm huyết trong việc ứng dụng và chỉ đạo hoạt động dịch vụ khách hàng vào việc thúc đẩy tiêu
thụ hàng hóa mở rộng thị phần tiêu thụ và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong thời kì hội nhập WTO với cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Mặc dù đã đạt được thành tựu từ việc ứng dụng tốt hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh nhưng công ty vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục mà nguyên nhân gây ra các “Điểm yếu” của Công ty gồm:
-Nguyên nhân chủ quan là do đội ngũ làm dịch vụ còn tương đối thiếu chuyên nghiệp và chưa phân tích nhìn nhận thị trường một cách đúng đắn. Chưa làm tốt công tác nghiên cứu thị trường một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất trong việc xây dựng chiến lược, ứng dụng chiến lược dịch vụ khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty. Do nhận thức chưa đúng đắn về vai trò của dịch vụ khách hàng đối với kinh doanh bán lẻ, mặt khác do đầu tư cho hoạt động xúc tiến chưa có trọng điểm vẫn dàn trải như thế sẽ khó tạo được đột phá trong việc phát huy từ hoạt động dịch vụ khách hàng mang lại. Và đặc biệt ở chỗ hầu hết các DN chưa xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đúng đắn tính chiến lược chưa có chủ yếu chỉ mang tính ngắn hạn.
-Nguyên nhân khách quan do: thực trạng chung của tình hình ứng dụng dịch vụ khách hàng của các DN Việt Nam, do cách nhìn và nhận thức “cố hữu’ trong cách nghĩ và cách làm dịch vụ khách hàng của Viêt Nam đã tạo ra một “vết hằn” trong cách nghĩ và cách làm dịch vụ khách hàng của thế hệ sau này. Chưa nhìn thấy tầm quan trọng thực sự của dịch vụ khách hàng đối với kinh doanh, hầu khắp các nhà quản trị và người chịu trách nhiệm triển khai chỉ có cái nhìn mang tính tương đối “ngắn hạn” chưa có tính chiến lược trong việc hoạch định và xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng cụ thể.
Tóm lại, để hoạt động dịch vụ khách hàng tại công ty đạt hiệu quả cao trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa của công ty thì bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty cần có những thay đổi và đổi mới trong cách suy nghĩ và cách làm để có thể đưa ra một chính sách và cao hơn nữa là xây dựng cho mình một chiến lược phù hợp với công ty trong thời kì kinh tế hội nhập có sự
cạnh trang khốc liệt hiện nay. Từ những đánh giá và phân tích thực trạng ứng dụng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần Pico tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy hơn nữa vai trò của hoạt động dịch vụ khách hàng đối với hoạt động phân phối bán lẻ của công ty.
CHƯƠNG 3