- Quy định về bảo hành:
3.2.1.4Giải pháp tổ chức, quản lý và qui trình cung ứng dịch vụ phục vụ khách hàng.
Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO.
3.2.1.4Giải pháp tổ chức, quản lý và qui trình cung ứng dịch vụ phục vụ khách hàng.
vụ khách hàng.
a. Giải pháp về tổ chức quản lý dịch vụ.
Về cơ bản thì tổ chức của phòng dịch vụ khách hàng tại công ty còn hạn chế về tổ chức tức là cơ cấu tổ chức vẫn còn sơ khai chỉ có một trưởng phòng chưa có phó phòng và việc tổ chức nhân viên trong phòng nhiều khi còn hạn chế về sắp xếp con người vào công việc cụ thể. Chính vì thế khi mà khối lượng công việc tăng lên thì việc điều hành quản lí nhân viên công việc gặp nhiều hạn chế tập trung chủ yếu và trưởng phòng do đó giải quyết công việc sẽ không hiệu quả khi khối lượng công việc tăng lên. Do vậy cần áp dụng cơ cấu tổ chức hợp lý phù hợp với tiềm lực sẵn có và cần ứng dụng hệ thống thông tin vào quản lí việc cung ứng dịch vụ khách hàng.
b. Giải pháp về qui trình dịch vụ phục vụ khách hàng.
Qui trình dịch vụ cần phải đươc nghiên cứu một cách nghiêm túc để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng. Những yêu cầu phổ biến với chất lượng dịch vụ khách hàng là: nhanh chóng, kịp thời, chính xác, thuận tiện và đặc biệt là tránh sự thất hứa.
Để đáp ứng yêu cầu đề ra trên cần phải lập được một qui trình cung ứng dịch vụ tối ưu với một số điểm chú ý sau:
- Qui trình cần được mô hình hóa dưới dạng hồ sơ.
- Qui trình cần được tối thiểu hóa các khâu các bước tạo điều kiện thuận tiện trong sử dụng.
- Qui trình các dịch vụ triển khai ví dụ như qui trình bảo trì, bảo hành, đổi hàng, cần khoa học ngắn gọn, dễ hiểu nhưng chặt chẽ và dễ thực hiện vào thực tế.