13 LN sau thuế thu nhập doanh nghiệp
2.2.2Đối tượng khách hàng và đặc trưng của đối tượng khách hàng.
Công ty cổ phần Pico được hình thành dưới hình thức phân phối bán lẻ hiện đại là người trung gian giữa nhà sản xuất, nhà cung ứng với người tiêu dùng. Đây là hình thức bán lẻ tự phục vụ, theo đó người tiêu dùng sẽ tự lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình được bày bán trong một không gian khá rộng rãi và dưới sự trợ giứp tư vấn của nhân viên bán hàng. Sản phẩm bày bán được niêm yết giá rõ ràng, có hướng dẫn sử dụng đi kèm .
Là một công ty mới thành lập và kinh doanh trong lĩnh vực thương mại phân phối hàng hóa. Công ty áp dụng hai hình thức bán đó là bán lẻ và bán dự án và đối tượng khách hàng đặc biệt mà công ty hướng tới là khách mua lẻ có mức thu nhập trung bình khá và là người tiêu dùng cuối cùng mua hàng hóa với số lượng nhỏ và giá trị không quá lớn do vậy nhu cầu về dịch vụ phục vụ khách hàng của đối tượng này là rất lớn về tần suất, khắt khe hơn, quan trọng và cần phải chú trọng nhiều hơn, đồng bộ hơn về dịch vụ phục vụ cung ứng vì là lực lượng tiêu dùng chủ yếu của công ty, chiếm tỷ lệ chủ yếu trong doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Ngoài ra công ty còn bán dự án và đặc tính tiêu dùng của đối tượng này thì họ là người mua hàng với số lượng lớn tần suất mua là nhỏ nhưng giá trị hợp đồng thường khá lớn vì thế nhu cầu dịch vụ hỗ trợ của nhóm đối tượng này không “khắt khe” và đòi hỏi phải có chất lượng cao, đồng bộ mà chủ yếu họ chỉ cần Công ty cưng ứng những dịch vụ “cần và cơ bản” chứ không đòi hỏi quá cầu kì như đối với nhóm người tiêu dùng cuối cùng.
Cũng chính vì nhu cầu, đặc trưng của các nhóm đối tượng khách hàng và tầm quan trọng của dịch vụ phục vụ khách hàng mà ban quản trị và bộ phận đảm nhiệm công tác quản lí, cung ứng dịch vụ phục vụ khách hàng giành sự quan tâm đặc biệt đến các vấn đề về dịch vụ phục vụ khách hàng sau: Loại dịch vụ nào sẽ cung ứng? Chất lượng dịch vụ cung ứng như thế nào? Chi phí cho dịch vụ là bao nhiêu? Phần trăm chi phí bỏ ra trong tổng số giá trị của
hàng hóa? Chính sách, điều kiện và qui trình cung ứng dịch vụ sẽ thế như thế nào?,… chính sự quan tâm này đã nói lên tầm quan trọng của việc ứng dụng dịch vụ phục vụ khách hàng trong việc làm thế nào để tạo được đột phá trong cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh. Và thực trang dịch vụ phục vụ