nhiệm về kỹ thuật cài đặt cũng như mọi rủi ro, sai lệch, thiệt hại liên quan đến sản phẩm.
* Các trường hợp vận chuyển ngoài 50km (1 chiều) sẽ áp dụng mức phí riêng.
* Chi phí cầu đường hoặc chi phí đường vào của thôn xã hoặc chi phí đỗ xe tại các chung cư do khách hàng tự thanh toán.
* Phương tiện vận chuyển miễn phí (ô tô hay xe máy) do Pico Plaza tự quyết định điều phối
+ Thời gian giao hàng:
Về thời gian giao hàng cho khách hàng sẽ được tiến hành theo sự thỏa thuận giữa nhân viên Pico Plaza và khách hàng trên cơ sở như sau:
* Khách mua hàng trước 14h00: giao hàng cho khách trong ngày.
* Khách mua hàng sau 14h00: giao hàng vào tối cùng ngày hoặc vào ngày hôm sau
+ Một số lưu ý đối với dịch vụ vận chuyển:
+ Khi khách hàng đã hoàn thành thủ tục thanh toán tại quầy thu ngân hoặc ngay sau khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hoặc tài khoản (đối với trường hợp bán hàng qua mạng), nhân viên Pico có trách nhiệm thông báo trước thời gian giao nhận cho Quý khách hàng.
+ Đối với trường hợp mua hàng qua mạng online nếu trong vòng 3 ngày khách hàng không chuyển tiền cho công ty thì chúng tôi có quyền hủy đơn hàng đó.
+ Chỉ chấp nhận những đơn đặt mua hàng khi cung cấp đủ thông tin về địa chỉ, số điện thoại liên lạc, số điện thoại cố định (bắt buộc phải có đối với trường hợp mua hàng qua mạng)… Sau khi Quý khách đặt mua hàng, chúng tôi sẽ liên lạc để kiểm tra thông tin và các thỏa thuận có liên quan.
+ Hiện tại Pico chỉ phục vụ bán hàng Online đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội và các tỉnh thành khác thuộc nước Việt Nam.
+ Trong một số trường hợp nhạy cảm: Giá trị đơn hàng quá lớn, địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Pico Plaza có thể xin được từ chối vận chuyển giao hàng trực tiếp.
Là một dịch vụ thuê ngoài, thuê của một người đứng ra thầu quản lí đội nhân viên và nhân viên đội vận chuyển khoảng 180 người lương tính theo số lượng vận đơn mà nhân viên vận chuyển trong 1 tháng, mức tối thiểu đảm bảo 1,5 triệu/1 nhân viên/tháng còn mức lương trung bình của 1 nhân viên vận chuyển là 3,03 triệu/tháng quĩ lương dành cho đội/1 tháng khoảng 545,5triệu. Và cách thức tính thì tỷ lệ 90/10 tức là nhân viên vận chuyển sẽ được 90%/chi phí vận đơn còn người đứng ra thầu ăn 10%/chi phí một vận đơn còn chi phí khá lớn đối với hoạt động kinh doanh của công ty nhưng không thể không có ‘nó” được và hầu hết khách hàng mua hàng tại Pico đều sử dụng dịch vụ này của Pico. Theo thống kê cho thấy trong tháng 9/2008 Doanh thu tháng là 125,122,029,643đồng; doanh thu 1 ngày là 4,170,734,321 đồng; có 16,943 đơn hàng/tháng và 1 ngày thì trung bình 565 đơn hàng trong đó đội vận chuyển thực hiện 478 đơn hàng vận chuyển mà Pico thuê tại Pico từ đó cho thấy có đến 478 đơn hàng sử dụng dịch vụ này của khách hàng chủ yếu đối với các loại hàng hóa lớn cồng kềnh ví dụ như tủ lạnh ti vi, máy giặt, điều hòa… và 87 đơn hàng khách hàng tự vận chuyển hàng hóa, chủ yếu đối với
hàng hóa nhỏ dễ vận chuyển như điện thoại, máy xay sinh tố, quạt, máy ảnh số, điện thoại không bàn, cố đinh…. Trong 478 đơn hàng thì có đến 315 đơn hàng có khách hàng nội thành tức là vận chuyển miễn phí còn lại là 163 đơn hàng vận chuyển có tính phí tức là số Km≥20km và 10,000đồng/1km với ôtô và 5,000/1km với xe máy. Cụ thể:
Bảng thống kê tình hình chi phí dịch vụ vận chuyển Năm Tiêu thức 2005 2006 2007 2008 Số lượng lao động thuê ngoài (người) 97 120 145 180 Chi phí dịch vụ thuê ngoài (đồng) 2,859,575,520 3,681,619,209 4,970,623,200 6,557,675,060 (Nguồn báo cáo tài chính các năm tại công ty cổ phần Pico)
2.2.3.3 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ sau khi bán.
a. Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, thay đổi, sửa chữa, cung cấp hàng hóa.
Để nhằm hạn chế sự không thỏa mãn của khách hàng mua hàng tại Pico công ty và nâng cao cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh Pico đã triển khai khi đã xây dựng và triển khai dịch vụ bảo hành bảo trì miễn phí trong thời gian hàng hóa còn bảo hành của sản phẩm. Dịch vụ bảo hành bảo trì bảo dưỡng mà Pico áp dụng là một dịch vụ mà Pico chỉ là trung gian giữa nhà bảo hành và khách hàng cụ thể đó là khi khách hàng có xảy ra hỏng hóc gì đối với sản phẩm mua tại Pico thì khách hàng có thể chỉ cần gọi điện báo cho trung tâm dịch vụ khách hàng của Pico rồi có thể mang hàng đến Pico đối với hàng hóa dễ vận chuyển hoặc đối với hàng hóa khó vận chuyển và tháo lắp thì Pico sẽ cử nhân viên trực tiếp của mình đến nhà khách hàng bảo trì sửa chữa cho khách hàng tại nhà theo “ủy quyền cho phép” của nhà cung cấp. Còn đối với
loại sản phẩm mà bắt buộc phải bảo hành tại hãng thì công ty sẽ thay mặt đứng ra bảo vệ quyền lợi khách hàng trước nhà bảo hành cụ thể là khách hàng mang sản phẩm đến Pico và Pico sẽ sản phẩm mang đến hãng bảo hành cho khách hàng, nó có tác dụng rất lớn trước cách nhìn của khách hàng đối với Pico vì Pico đã thay mặt cho khách hàng đi bảo hành như thế sản phẩm của khách hàng sẽ được bảo hành dễ dàng hơn khi trực tiếp khách hàng đi bảo hành tại hãng vì Pico đã có ràng buộc và quan hệ tốt hơn với hãng so với khách hàng.
Ngoài ra Pico còn áp dụng hình thức dịch vụ “bảo hành + …Tháng”. Tức là ngoài thời gian mà hãng sản xuất hay nhà phân phối bảo hành cho hãng thì trung tâm dịch vụ khách của Pico còn đứng ra bảo hành thêm một số tháng cho một số sản phẩm ví dụ: 2 năm+6 tháng với sản phẩm tivi LCD Samsung. Đây là một dịch vụ mà Pico đang triển khai và đã thu được một số thành quả nhất định tuy không trực tiếp tạo ra lợi nhuận mà chỉ mất chi phí nhưng lợi nhuận mà nó đem lại là một lợi nhuận “vô hình” và có tác dụng lâu dài với Pico cụ thể nó sẽ nâng cao niềm tin, sự tin tưởng, sự ấn tượng, in sâu trong tâm trí của khách hàng nếu làm tốt tạo ấn tượng đối với khách hàng như thế nó sẽ thúc đẩy việc “mua lại thẳng” của khách hàng đối với Pico mà nó còn giúp Pico tạo được “tiếng vang” đối với khách hàng nếu Pico có một chính sách triển khai hợp lý hiệu quả vì nếu làm tốt thì mỗi khách hàng sẽ truyền những thông tin có lợi đến 5 khách hàng khác, và giải quyết tốt với 1 khách hàng 1 cách có hiệu quả thì sẽ khiến 95% khách hàng trở thành trung thành với công ty.
Qui định cụ thể về triển khai dịch vụ này như sau :
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của công ty Pico để được trợ giúp.
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Cụ thể: