II. KIẾN NGHỊ
3.2.Đối với MobiFone
3. Đối vớicác doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
3.2.Đối với MobiFone
MobiFone được đánh giá là dịch vụ thông tin di động uy tín trên thị trường Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng. Tuy vậy, qua kết quả nghiên cứu cho thấy vẫn còn nhiều bất cập và tồn tại cần điều chỉnh, hoàn thiện để xứng đáng với giải thưởng “Viet Nam Mobile Awards”, giải thưởng dành cho mạng và hãng điện thoại di động được nhiều người ưa chuộng nhất trong năm 2006 do Tạp chí Echip Mobile tổ chức, đo là:
- Tập trung đầu tư mở rộng mạng lưới, nâng dung lượng tổng đài, bảo đảm phục vụ chất lượng cuộc gọi, tin nhắn tốt cho hơn 10 triệu thuê bao.
- Cần nhanh chóng có các giải pháp kỷ thuật linh hoạt nhằm giảm tình trạng nghẽn mạch, tăng khả năng phục vụ với đầu số mới 093.
- Tăng khả năng cạnh tranh bằng việc đi trước trong việc phát triển mới các dịch vụ nhạc chuông cho người gọi đến và thông báo cuộc gọi nhỡ.
- Cần chấm dứt sớm việc thử nghiệm và đưa vào khai thác dịch vụ MobiFone Info- Dịch vụ tra cứu thông tin đa năng dành cho thuê bao trả sau.
- Bố trí thêm các điểm thu cước phí, hoặc thuê thu qua các tổ chức tín dụng ngân hàng bằng cách trích thu qua số dư tài khoản của họ.
- Thuê các chuyên gia soạn thảo lại hợp đồng sử dụng dịch vụ nhằm rút gọn bớt nội dung, nhưng vẫn đảm bảo các qui định của pháp luật về hợp đồng và bình đẳng trong quan hệ hợp đồng, tạo tính đơn giản dễ hiểu cho khách hàng khi tiếp cận.
- Cần giải quyết các yếu tố kỷ thuật để giảm tỷ lệ rớt mạch vô tuyến thấp hơn mức đề ra 0,93%.
- Đẩy mạnh hơn nữa phương thức nạp tiền cho điện thoại di động không cần thẻ cào.
- Cải tiến và đa dạng hóa các chương trình chăm sóc khách hàng với mục tiêu mang lại cho khách hàng những giá trị vượt trội.
- Ứng dụng công nghệ mới 3G để mở rộng và nâng cao chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng.
- Xây dựng lộ trình về giá cước phù hợp với khung giá của nhà nước và đảm bảo canh tranh với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động khác.