II. GIẢI PHÁP
4. XÂY DỰNG VĂN HOÁ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
4.1. Về truyền thống Quân Đội.
a. Kỷ luật là sức mạnh.
Kỷ luật trong Công ty thể hiện khi những chỉ thị, mệnh lệnh của người chỉ huy được thực hiện một cách nghiêm túc, triệt để và đạt kết quả.
Tính kỷ luật thể hiện ở việc cấp dưới tôn trọng cấp trên, tránh việc “cá mè một lứa”. Đây là một truyền thống tốt đẹp để duy trì nề nếp sinh hoạt và làm việc hiệu quả trong Công ty. Tính kỷ luật tạo nên sự khác biệt giữa Viettel với các doanh nghiệp viễn thông khác.
b. Đoàn kết là gốc.
xanh thể hiện cho trời, phía dưới là màu vàng nâu thể hiện cho đất và chữ Viettel trên nền trắng ở trung tâm chính là yếu tố con người. Thành công của Công ty điện thoại đường dài nói riêng và Tổng Công ty nói chung là sự kết hợp của thiên thời, địa lợi, nhân hoà.
Mục tiêu của Viettel là phát triển và liên tục phát triển. Động lực để tạo ra sự phát triển ấy là cải cách, liên tục cải cách, thay đổi, liên tục thay đổi. Sự thay đổi ấy dựa trên nền tảng là yếu tố con người(nhân hoà), yếu tố nhân hoà là tiền đề của sự phát triển và muốn có nhân hoà thì ta phải đoàn kết.
Để tạo ra sự đoàn kết thì mọi nhân viên trong Công ty phải có chung tư tưởng, quan điểm phát triển, triết lý kinh doanh, phương châm hoạt động, thương hiệu. Công ty phải giải quyết các quyền lợi của người lao động một cách minh bạch, công khai, công bằng.
Ngay từ ngày đầu Công ty đã xác định rõ quan điểm kinh doanh, triết lý kinh doanh, tầm nhìn thương hiệu, slogan của Công ty, màu sắc lôgô … tất cả đều xoay quanh tư tưởng kinh doanh của Viettel coi mỗi khách hàng như một cá nhân, cá thể riêng để phục vụ chứ không phải là đám đông.
Văn hoá của Công ty là sự kết hợp giữa văn hoá Phương Đông và văn hoá Phương Tây. Văn hoá phương Đông là trực quan, tình cảm, chú trọng đến cơ chế cân bằng, còn văn hoá phương Tây là tư duy logic, sáng tạo, phân tích, chú ý đến cơ chế động lực cá nhân.
c. Lợi ích của nhân dân được đặt lên trước.
Điều này thể hiện ở chính sách xã hội của Công ty. Ngoài việc thực hiện nghĩa vụ thuế, Công ty còn tham gia các chương trình Quỹ vì người nghèo, cụ thể từ ngày 20/11/2004 đến 19/12/2004, chương trình “ con số của tấm lòng từ thiện” tiếp tục quyên góp đợt 6, 7. cả hai đợt đã quyên góp được 194.900.000 đồng với 639 người tham gia (trong 2 đợt trước số tiền quyên góp được là 258.300.000 đồng với 723 người tham gia). Sau 7 đợt quyên góp chương trình này đã quyên góp được tổng cộng là 813.399.000 đồng với 2.041 người tham gia. số tiền này được chuyển vào quỹ vì người nghèo để giúp đỡ những người khó khăn.
4.2. Về cách làm của Quân đội.
a. Nhanh.
Các khẩu hiệu hành động của Công ty thường gắn với chữ “ nhanh”. Nếu như trong năm 2004, khẩu hiệu của công ty là “ Nhanh - Chất lượng - Hiệu quả”, thì năm 2005, khẩu hiệu là “ Nhanh - Chuyên nghiệp - Hiệu quả”. Thực tế cho thấy, so với nhiều doanh nghiệp mới khác cùng thời điểm xuất phát, Công ty phát triển nhanh hơn nhiều. Các dự án của Công ty đều đạt kỷ lục về thời gian như: cửa ngõ quốc tế vệ tinh được hoàn thành trong 6 tháng, cửa ngõ cáp quang qua Trung Quốc được hoàn thành trong vòng 3 tháng, đường trục cáp quang 1B được hoàn thành trong vòng hơn 1 năm ( trong khi thông thường phải mất 3 đến 4 năm ).
b. Quyết đoán.
Điều này được Ban Giám đốc Công ty đưa ra dựa trên cơ sở triết lý “dò đá qua sông” dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm và làm được là tố chất quan trọng của người chỉ huy. Doanh nghiệp muốn thành công thì phải dám làm những cái mà chưa ai làm, tránh lặp lại những gì người khác đã làm, nếu không sẽ có nguy cơ chỉ đạt lợi nhuận thấp hoặc thậm chí thất bại.
Trong hoạt động kinh doanh của Công ty, rủi ro là không tránh khỏi. Khi xảy ra rủi ro, quan trọng là ứng xử. Việc phê phán sẽ không đem lại hiệu quả tốt. Trái lại, phải động viên, khuyến khích những người vấp váp dám mạnh dạn tiếp tục sáng tạo.
c. Triệt để.
Hiện tượng “đánh trống bỏ dùi” cần phải được loại khỏi Công ty. Các dự án đưa ra cấn phải được triển khai nhanh, vì vấn đề quan trọng nhất là phải phục vụ được khách hàng có hiệu quả.
Một kinh nghiệm mà Công ty rút ra là bất kỳ việc gì cũng phải làm triệt để, làm đến cùng. Nếu không kết thúc sẽ không biết đúng hay sai, sẽ làm phí phạm tài nguyên, thời gian và công sức.
phục vụ khách hàng phải tận tụy, làm đến nơi đến chốn.