II. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
7. NHẠY TRONG VIỆC NẮM HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
marketing, đặc biệt là dịch vụ truyền thông.
- Không tự ý giảm giá cho khách hàng, không hứa hẹn nhiều với khách hàng vì dễ gây ngộ nhận và làm giảm uy tín của Công ty.
- Chỉ nói những điều cần thiết và nhanh chóng kết thúc công việc tránh làm mất thời gian của khách hàng, truyền đạt những nội dung quan trọng, trả lời những vướng mắc của khách hàng.
7. ĐỘ NHẠY TRONG VIỆC NẮM HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH THỦ CẠNH TRANH
Thị trường Bưu Chính Viễn thông Việt Nam có một số nhà cung cấp dịch vụ VoIP là: Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam(VNPT), Tổng Công ty Viễn thông Quân đội(Viettel), Công ty cổ phần Bưu Chính Viễn thông Sài Gòn Post(SPT), Công ty Điện Lực Việt Nam(ETC). Thực tế cho thấy:
7.1. Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam(VNPT).
VNPT đang được coi là đối thủ nặng ký nhất tại sân chơi thị trường viễn thông Việt Nam. Họ đang cung cấp 2 dịch vụ điện thoại đường dài cho khách hàng là dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ truyền thống PSTN và dịch vụ 171- là dịch vụ cùng loại với dịch vụ 178 của Viettel.
Hiện tại, 171 đang áp dụng chương trình chiết khấu cho khách hàng có doanh thu trên 1 triệu đồng/tháng với mức chiết khấu 10% đối với doanh thu dịch vụ VoIP + IDD quốc tế và 8% đối với doanh thu đường dài.
Dịch vụ PSTN, tại Hà Nội: Tặng 30% cước đấu nối hoà mạng và 3 tháng cước thuê bao cho khách hàng lắp đặt mới. Thời gian khuyến mại từ ngày
1/12/2005 đến 31/12/2005 và từ ngày 2/1/2006 đến 31/1/2006. - So với Viettel, VNPT có những lợi thế gì?
+ VNPT có cơ sở hạ tầng viễn thông, tài chính mạnh, nhân lực dồi dào. Họ trực tiếp quản lý hệ thống thuê bao và kiểm soát được lưu lượng đi, đến của dịch vụ VoIP nói chung và của các doanh nghiệp.
Do đó, phía bưu điện có thể dễ dàng xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng, xác định được nhu cầu của khách hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu để thực hiện các chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng.
+ Họ có 2 dịch vụ có thể bổ sung cho nhau là 171 và IDD, VNPT có nhiều luồng truyền dẫn.
+ Thương hiệu 171 được quảng bá rộng rãi, dịch vụ 171 đã phủ sóng 64/64 tỉnh thành trong cả nước. Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ 171 có phạm vi cung cấp rộng hơn.
7.2. Công ty Cổ Phần dịch vụ Bưu Chính Viễn thông Sài Gòn Post(SPT).
Dịch vụ 177 đang triển khai chương trình khuyến mại: Gọi 177 trúng 177 triệu đồng, các vật dụng có giá trị như ti vi, dàn máy vi tính…
Từ ngày15/10/2005 đến 30/10/2005, cứ mỗi 77.000 đồng cước sử dụng 177 gọi trong nước hoặc quốc tế thì mỗi thuê bao cố định sẽ có 2 cơ hội nhận quà là thẻ cào hoặc trúng thưởng 177 triệu đồng.
Đặc biệt giá gọi đi quốc tế của 177 chỉ còn 0.045 USD/block 6s. Bảo dưỡng miễn phí cho khách hàng lớn và tặng quà có giá trị cao cho khách hàng có doanh thu đường dài lớn…có tác dụng thu hút tích cực.
Tại TP.HCM: Triển khai chương trình khuyến mại lắp đặt điện thoại 250.000 đồng/ thuê bao và tặng thêm 1 điện thoại bàn + thẻ điện thoại đường dài(100.000 đồng). Thời gian khuyến mại là 11 và 12/2005.
7.3. Công ty Viễn thông Điện Lực(ETC).
cáo rầm rộ trên đài truyền hình TW, quảng cáo trên tờ hoá đơn tiền điện hàng tháng.
Tại Hà Nội, miễn phí 100% phí hoà mạng(900.000 đồng) cho khách hàng lắp đặt điện thoại cố định không dây. Thời gian khuyến mại vào tháng 11 và 12/2005.
Tại Đà Nẵng, miễn phí 100% phí hoà mạng(900.000 đồng) cho khách hàng lắp đặt điện thoại cố định không dây. Thời gian khuyến mại vào 19/11/2005 đến 19/12/2005.