III. KIẾN NGHỊ
2. VỀ PHÍA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL
2.2. Lắng nghe khách hàng nói
Đây là một chủ trương mà Công ty cần phải thực hiện đồng bộ trong hoạt động kinh doanh của mình, vì trong những thời gian gần đây có rất nhiều ý kiến khác nhau của khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, cũng như phong cách phục vụ của nhân viên.
Anh Nguyễn Văn Thiện - thành phố Thái Nguyên cho biết : Hiện nay tôi đang dùng mạng điện thoại di động 091 của VinaPhone. Tôi cũng được biết các
tiện ích khi sử dụng mạng điện thoại di động 098 và rất muốn chuyển sang dùng. Nhưng một điều đáng buồn là mạng này chỉ mới phủ sóng trong thành phố Thái Nguyên và một số huyện, còn lại là không có sóng, mà đặc thù công việc của tôi là phải đi xa nên dùng mạng này tương đối bất tiện. Tôi muốn Viettel nhanh chóng triển khai các trạm phát sóng tại các vùng sâu, vùng xa, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bác Trần Quốc Hùng - Hà Nội cho biết: Sử dụng mạng 098 tôi thấy chất lượng sóng tương đối tốt, ít gặp trục trặc. Một điều tôi muốn nói với Viettel chính là vấn đề thu cước điện thoại của khách hàng, cùng một địa chỉ thanh toán, nhưng khi đến thu cước thì mỗi lần một người đến thu một thuê bao. Cách làm việc như vậy không thuận lợi cho cả khách hàng lẫn người đi thu cước. Tôi nghĩ Viettel cần phải xem xét lại qui trình quản lý này để khách hàng không cảm thấy phiền toái và khó chịu.
Trên đây chỉ là những ý kiến nhỏ từ phía khách hàng nhưng nó đã phản ánh chính xác thực tế cơ sở hạ tầng viễn thông của Công ty tại các vùng sâu, vùng xa và cách quản lý việc thu cước của Công ty còn gây phiền hà cho khách hàng. Những ý kiến như thế này cần phải được Công ty thu thập và giải đáp, nó sẽ góp phần cho Công ty thấy những yếu kém mà mình cần phải sửa đổi, không chỉ cho mạng di động mà cả dịch vụ 178.