I. MỤC TIÊU CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
2.TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
2.1. Tìm hiểu thông tin thị trường viễn thông.
Theo vụ Công nghiệp công nghệ thông tin(CNTT), năm 2004, doanh thu ngành CNTT ước đạt 1,8 tỷ USD trong đó công nghiệp điện tử chiếm 1 tỷ USD, công nghiệp máy tính đạt 500 triệu USD và công nghệ viễn thông là 300 triệu USD. Năm 2005, ngành CNTT sẽ ước đạt doanh thu 2 tỷ USD.
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ truyền thông, như điện thoại di động, điện thoại Internet, các hình thức trao đổi tin tức thời, đã có tác dụng rất lớn đến mạng viễn thông truyền thông truyền thống PSTN. Hiện nay, việc cung cấp các dịch vụ điện thoại thông thường đã không mang lại nhiều lợi nhuận cho các nhà khai thác, theo thống kê của hãng viễn thông nước Anh( BT) thì trong năm 2002 phần lớn các nhà khai thác ở châu Âu như: Deutsche Telecom, France Telecom… đều có chỉ số tăng trưởng âm. Các nhà khai thác PSTN đang phải đối mặt với thách thức lớn về định hướng mạng viễn thông bao gồm cả công nghệ mạng lưới và phương thức vận hành khai thác.
Sự phát triển của mạng thế hệ mới NGN đã mang đến sự lựa chọn cho các nhà khai thác PSTN. Bắt đầu từ những năm 1998, ZTE đã quan tâm nghiên cứu về công nghệ mạng NGN và là tập đoàn đầu tiên của Trung Quốc cùng Liên minh viễn thông thế giới ( ITU- T) xây dựng các tiêu chuẩn của mạng thế hệ mới. Năm 2000 đã phát triển hoàn thiện các thiết bị chuyển mạch mềm( SoftsWitch ) và các thiết bị mạng liên quan.
Mạng thế hệ mới( NGN) mang lại nhiều lợi ích cho các nhà cung cấp dịch vụ :
Tiết kiệm chi phí đầu tư.
Cung cấp đa dịch vụ: mạng thế hệ mới sẽ hoạt động trên nền tảng chuyển mạch gói IP, do vậy các dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ rất đa dạng và linh động như: FE, ISDN, DDN…
Đơn giản hoá mạng viễn thông: các dịch vụ này sẽ được cung cấp trên một nền tảng mạng duy nhất thay vì nhiều mạng khác nhau như hiện nay. Điều này sẽ đơn giản hoá mạng viễn thông, tiết kiệm chi phí vận hành, bảo dưỡng và nhất là chi phí thuê kênh đường dài khi sử dụng giao thức IP thay vì TDM trước đây.
2.2. Nhu cầu của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ 178 hướng vào khách hàng là các Công ty, xí nghiệp, cơ quan hành chính và khu vực dân cư. Mỗi nhóm khách hàng có một lợi thế và đặc điểm riêng đòi hỏi phải có cách tiếp cận thích hợp. Do đó phải có sự tìm hiểu kĩ lưỡng về thị trường, phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu để từ đó có các công cụ marketing thích hợp với đối tượng khách hàng.
- Với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài:
Nhu cầu sử dụng điện thoại quốc tế lớn và thường xuyên, họ khá nhạy cảm về giá do chi phí điện thoại ở Việt Nam cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực và thế giới. Tuy nhiên họ sử dụng điện thoại thường xuyên trong công việc nên họ rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ, độ tiện ích và có sự so sánh với các dịch vụ khác.
- Với doanh nghiệp ngoài quốc doanh :
Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn về sử dụng điện thoại trong nước và quốc tế. Với nhóm khách hàng này họ cũng quan tâm đến giá cả dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng và sự hỗ trợ về dịch vụ.
Hai nhóm khách hàng trên được xác định là khách hàng mục tiêu của chúng ta vì có tính ổn định cao. Do đó, cần có biện pháp marketing quan hệ nhằm tác động vào họ để thu hút sử dụng. Hay nói cách khác là phải có cách chăm sóc, quan tâm đến những khách hàng lớn, dần dần tạo những nhóm khách hàng trung thành của dịch vụ 178 về lâu dài.
- Với khách hàng là doanh nghiệp Nhà nước và cơ quan hành chính sự nghiệp:
Đây là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại nhưng họ lại ít quan tâm đến chi phí điện thoại, đến ai là người cung cấp dịch vụ mà chỉ sử dụng theo thói quen. Họ không quan tâm đến ưu điểm của dịch vụ 178 so với dịch vụ truyền thống. Do vậy, việc tác động vào đối tượng này là tương đối khó và cần phải có thời gian, có biện pháp marketing mạnh làm thay đổi quan điểm của lãnh đạo cơ quan-những người có thể làm thay đổi thói quen của nhân viên dưới quyền trên tình thần thực hiện chỉ thị tiết kiệm chi phí điện thoại cho cơ quan.
- Với khách hàng là khối dân cư:
Đặc điểm của nhóm khách hàng này mang tính không ổn định, họ có nhu cầu nhiều nhưng tính chất không thường xuyên, phân tán, nhạy cảm với giá, ít quan tâm đến chất lượng dịch vụ, khả năng nhận biết sử dụng thấp. Do vậy, cần có biện pháp quảng cáo rộng trên các phương tiện: đài phát thanh- truyền hình, băng rôn quảng cáo…