II. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
6.HOẠT ĐỘNG CỦA BAN XÚC TIẾN
Triển khai các chương trình khuyến mại với những phần quà riêng biệt và lý thú nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ như: “ 178 mã số tiết kiệm của bạn”, 178 tiên phong mang đến cho khách hàng quyền lựa chọn dịch vụ Viễn thông, hay “ 178 giá rẻ nhất đầu tiên tại Việt Nam”, năm 2002 Công ty đã tổ chức chương trình khuyến mại “ gọi 178 trúng xe Mecedes” và đầu năm 2003 có chương trình “ một chuyến du lịch Châu Âu 178”. Đây là những hoạt động khá thành công vì đã gửi được thông điệp đền cho khách hàng.
Quảng cáo dịch vụ 178 trên các phương tiện như báo chí, truyền hình. Hiện nay, việc định giá dịch vụ đều do Bộ Bưu chính Viễn thông quy định nên Công ty chưa chủ động trong việc định giá sản phẩm. Vì vậy, chất lượng quảng cáo là hoạt động được ban xúc tiến tập trung thúc đẩy.
Giảm giá vào các ngày lễ lớn, ngày thành lập Quân Đội nhân dân Việt Nam, ngày thành lập Đảng…vì có như vậy biểu tượng Quân Đội mới được phát huy hơn nữa, đây là thời điểm để quảng cáo có hiệu lực nhất.
Lên kế hoạch và triển khai các phương tiện sửa chữa kỹ thuật khi khách hàng gặp những trục trặc về kỹ thuật, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng, khách hàng nhớ đến 178 như là phục vụ hơn là kinh doanh.
Thực hiện các chính sách ưu đãi đối với khách hàng sử dụng lớn bằng những công việc cụ thể như: Tặng quà nhân ngày thành lập Công ty, ngày lễ dân tộc…
Công ty còn tổ chức các chương trình tài trợ cho thể thao, cho các hoạt động văn hoá xã hội như: Giải bóng đá sinh viên, quỹ học bổng 178 …
Thường xuyên in ấn tờ rơi quảng cáo, các băng dôn đồng nhất về màu chủ đạo, kiểu chữ, lô gô, kích thước, phong phú về các chi tiết quảng cáo của lô gô để tạo ấn tượng, mĩ quan riêng biệt sao cho khi khách hàng nhìn đến là thấy dịch vụ 178.
phối hợp với báo chí để có những bài viết hay về dịch vụ 178 đến đông đảo quần chúng nhân dân, các phóng sự về hoạt động của dịch vụ 178 nói riêng và của
Viettel nói chung.
Hiện nay, Công ty đang chú trọng đến hoạt động marketing trực tiếp. Bởi vì Công ty nhận thức rõ sự cần thiết phải triển khai hoạt động marketing trực tiếp:
Thứ nhất, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của 178 là 171(VNPT), 179(ETC), 177(SPT)… chủ yếu họ quảng bá dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Truyền hình, báo chí, và đang được tiến hành rất mạnh, với tần suất lớn, các phương pháp này có tác dụng trên diện rộng. Trong khi đó, marketing trực tiếp được coi là thế mạnh của Công ty ngay từ khi cung cấp dịch vụ đến nay. Với lực lượng marketing tuy ít nhưng họ có kiến thức marketing chuyên sâu, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Thứ hai, một hoạt động marketing trực tiếp đang được Công ty áp dụng đó là gián đề can lên máy, hay có thể khảo sát về chất lượng dịch vụ 178 để tìm cách khắc phục, đặc biệt là lấy được các số liệu như: có bao nhiêu số điện thoại gọi được đường dài, hàng tháng chi phí điện thoại của mỗi khách hàng là bao nhiêu, gọi quốc tế và trong nước qua dịch vụ nào. Từ đó xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng và định hướng phát triển cho công ty.
Một nhược điểm lớn của phương pháp marketing trực tiếp mà Công ty đang phải khắc phục đó là marketing trực tiếp làm mất nhiều thời gian của khách hàng nên nhân viên phải rất hiểu tâm lí của khách hàng để khắc phục nhược điểm này. Marketing trực tiếp chỉ tác động đến một vài nhân tố hay bộ phận người tiêu dùng, họ không thể quyết định đến vấn đề có sử dụng dịch vụ 178 hay không.
Công ty cũng đã đưa những điểm cần lưu ý khi thực hiện phương pháp marketing trực tiếp, đó là những nhân tố liên quan tới nhân viên marketing:
- Về kiến thức: Phải trang bị cho mình những kiến thức marketing căn bản, kiến thức về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp, tìm hiểu thêm về kỹ thuật để có thể tư vấn cho khách hàng khi cần thiết, những kiến thức này cần được truyền đạt một cách có chuyên môn.
- Về hình thức: Tác phong phải chững chạc, gọn sạch, giao tiếp lưu loát, lịch sự, nhã nhặn, không gây cho khách hàng sự khó chịu.
-Chuẩn bị đầy đủ các loại tờ rơi, đề can hướng dẫn khách hàng, nắm rõ giá cả, cách gọi trong nước và quốc tế.
- Trước khi đến gặp khách hàng cần phải gọi điện thoại hẹn trước nhằm tránh cho khách hàng khó sử khi tiếp chuyện, tạo cho khách hàng có thời gian chuẩn bị.