Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bất cứ một doanh nghiệp nào trên bất cứ lĩnh vực nào. Hoạt động tín dụng của CTTC cũng phải là ngoại lệ. Chất lượng của CBTD đóng quyết định đến chất lượng tín dụng, từ đó góp phần quyết định đến hiệu quả tín dụng của CTTC. Để có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp Công ty cần có sự đầu tư về vật chất, thời gian,...và cần nâng cao yêu cầu đối với cán bộ về tinh thần trách nhiệm, hiệu quả công việc... Vì vậy, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần chú trọng những vấn đề sau:
- Cán bộ của Công ty phần lớn là sinh viên mới ra trường, còn nhiều bỡ ngỡ và chưa có kinh nghiệm. Do đó, Công ty cần đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ, từng khách hàng cụ thể. Mỗi CBTD phải thường xuyên nghiên cứu, học tập để nắm vững và thực hiện nghiêm chỉnh các quy trình, quy định của nhà nước cũng như của công ty.
- Trong thời gian vừa qua, tuy đã tuyển dụng bổ sung CBTD nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu nên khối lượng công việc của một CBTD là khá lớn, làm việc với cường độ cao dẫn đến hạn chế trong việc tiếp xúc khách hàng, kiểm tra kiểm soát cho vay. Hệ quả tất yếu là hiệu quả, chất lượng tín dụng sẽ không đảm bảo. Vì vậy,
để đảm bảo an toàn tín dụng và hiệu quả hoạt động chung cả Công ty, Công ty cần tăng cường CBTD để san sẻ công việc với CBTD hiện tại.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ, các quy định pháp luật mới. Ngoài ra cần tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các vấn đề, các bài học liên quan đến hoạt động tín dụng, liên kết tổ chức các khoá đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao trình độ.
- Một vấn đề rất quan trọng Công ty không thể bỏ qua để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đó là chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút được nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lượng cho hoạt động tín dụng. Cần căn cứ vào kết quả công tác của cán bộ để đãi ngộ, đối xử công bằng biểu dương, khen thưởng, tăng lương trước hạn, đề bạt giữ những chức vụ cao hơn...
- Công ty cần chú trọng nhiều hơn, đòi hỏi cao hơn, có thái độ rõ ràng hơn với CBTD để hạn chế rủi ro trong hoạt động cho vay.
+ Về năng lực công tác: yêu cầu cán bộ có liên quan thường xuyên nghiên cứu, học hỏi, nắm chắc và thực hiện đúng các quy định hiện hành, không ngừng nâng cao năng lực công tác.
+ Về phẩm chất, đạo đức và ý thức trách nhiệm: CBTD phải trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao. Cấp lãnh đạo phải thường nêu gương cho nhân viên noi theo.