L ỜI MỞ ĐẦU
2.3.2. Ch ỉ tiêu định tính
SGD I đã ngày càng phát triển các loại bảo lãnh nhằm tạo ra sự phong phú
đa dạng trong gói sản phẩm của mình, SGD I có thể cung cấp cho khách hàng các loại bảo lãnh sau:
- Bảo lãnh vay vốn (trong nước và nước ngoài) - Bảo lãnh thanh toán
- Bảo lãnh dự thầu
- Bảo lãnh thực hiện hợpđồng
- Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Bảo lãnh tiềnứng trước
- Các loại bảo lãnh khác
Để được SGD I bảo lãnh thì khách hàng cũng phải đáp ứng những điêu kiện nhất định của SGD I, nhữngđiều kiện này đảm bảo cho việc bảo lãnh ít rủi ro hợn
* Thời gian đáp ứng dịch vụ bảo lãnh hoàn hảo theo yêu cầu của
khách hàng
SGD I đã thực sự cung ứng dịch vụ trong thời gian nhanh nhất: - Bảo lãnh theo hạn mức: Xử lý trong ngày kể từ khi nhậnđủ hồ sơ
- Bảo lãnh theo món: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhậnđủ hồ sơ
* Thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên SGD I
Cán bộ nhân viên của SGD I đượcđánh giá là có thái độ tương đối tốt, văn minh, lịch sự vì thế mà hạn chếđược sự phàn nàn từ phía khách hàng. Và nếu
có sự phàn nàn từ phía khách hàng thì đều được SGD I rút kinh nghiệm,thực hiện việc kiểmđiểm cán bộ và thông báo cho khách hàng biết.
* SGD I thực hiện nghĩa vụ của bên bảo lãnh theo yêu cầu đòi tiền của
bên nhận bảo lãnh.
Phía SGD I luôn đảm bảo nguồn vốn để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng được hưởng bảo lãnh trong trường hợp xảy ra sự cố.
* SGD thực hiện bảo lãnh cho một khách hàng nằm trong giới hạn
quy định của NHNN
Thực hiện theo quyết định 26/2006/QĐ- NHNN thì SGD cũng đảm bảo
cho tổng dư bảo lãnh cho một khách hàng không vượt quá 15 % vốn tự có của
ngân hàng và thực hiện hạch toán giảm dư nợ bảo lãnh đối với những khoản
bảo lãnh lớn, nếu món bảo lãnh quá lớn thì có thể làm đầu mối cho các ngân hàng khác để thực hiện đồng bảo lãnh.