Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing kinh doanh, là lĩnh vực đặc biệt của ngành dịch vụ. Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.
Hoạt động của Marketing ngân hàng nhằm đạt được những mục tiêu: đáp ứng tốt nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời có các biện pháp nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng để đạt mức sử dụng sản phẩm của ngân hàng cao nhất và không chỉ dừng lại ở mức độ thoả mãn nhu cầu trực tiếp của khách hàng mà còn tác động cả vào môi trường tinh thần của con người nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống của con người trên mọi lĩnh vực cả vật chất lẫn tinh thần. Để thực hiện tốt công tác tăng cường Marketing ngân hàng, các ngân hàng thương mại cần phải thực hiện nắm bắt toàn bộ các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách
hàng. Trên cơ sở này, các ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh hoạt,mềm dẻo bốn chính sách để thoã mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bốn chính sách lớn đó là:
- Chính sách thông tin – nghiên cứu – tìm hiểu - điều tra. - Chính sách sản phẩm – giá cả
- Chính sách phân phối (chính sách cung ứng sản phẩm ngân hàng). - Chính sách giao tiếp - khuếch trương.
Hiện nay, tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Hà Nội thì chưa thực sự chú ý tới công tác này, công việc này mới chỉ thực hiện đơn thuần là quảng cáo trên một số tờ báo nhưng hiệu quả của hình thức này cũng không cao bởi vì khách hàng rất khó cảm nhận được đầy đủ giá trị dịch vụ mà ngân hàng cung cấp và hoạt động này cũng được thực hiện không nhiều, việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu của khách hàng để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Trước điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay thì việc hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng khó khăn, việc phát triển hoạt động tín dụng trung, dài hạn cũng vậy, ngân hàng sẽ không thể thụ động chông trờ vào khách hàng tự tìm đến mình mà ngân hàng cần có sự thay đổi, chú trọng hơn vào hoạt động Marketing, ngân hàng cần chủ động nắm bắt nhu cầu của khách hàng để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, ngân hàng cần tích cực tìm kiếm các khách hàng mới, các dự án khả thi để nâng cao chất lượng tín dụng trung, dài hạn.
Ngân hàng cần chú trọng tới hình thức truyền thông bán hàng trực tiếp (là việc ngân hàng thông qua giao dịch giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng để thông tin về dịch vụ ngân hàng, hình ảnh ngân hàng. Đây là hình thức phù hợp nhất với ngân hàng nhưng thực tế hiện nay ở ngân hàng bị coi nhẹ, vì hình thức này nếu so với các hình thức truyền thông khác như: quảng cáo, khuyến mại, PR, Marketing trực tiếp… thì không đòi hỏi ngân hàng phải bỏ ra chi phí tốn kém nhưng lại là hình thức hữu hiệu nhất cung cấp thông tin cho khách hàng.
Qua nghiên cứu thực tế bộ máy tổ chức tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Hà Nội, tôi có ý kiến đề xuất là ngân hàng có thể thành lập phòng Marketing để hoạt động Marketing được chuyên môn hoá cao hơn và thực sự đem lại hiệu quả cho ngân hàng.