II. Thực trạng triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm
2.4.Phương tiện quảng cáo
2. Hoạt động quảng cáo
2.4.Phương tiện quảng cáo
Hình thức phổ biến nhất mà chi nhánh áp dụng hiện nay là quảng cáo qua biển hiệu, áp phích, tờ gấp. Sở dĩ công ty ưa chuộng cách quảng cáo này là do lượng thông tin quảng cáo chứa đựng trong đó rất cô đọng, dễ nhớ, nhất là với biển quảng cáo. Năm 2004 Bảo Long Hà Nội mới đầu tư cho lắp đặt biển quảng cáo tại Bắc Thăng Long Nội Bài- nơi có rất nhiều xe cộ đi lại với số lượng lớn và liên tục, đặc biệt là ô tô đường dài- với số vốn đầu tư ban đầu khoảng 40 triệu đồng. Năm 2005 vừa qua chi nhánh đã nâng cấp và đầu tư vào biển hiệu quảng cáo lên tới 350 triệu đồng, tăng gấp 8,75 lần so với năm 2004. Ngoài ra chi nhánh còn cung cấp các biển hiệu nhỏ phục vụ cho các văn phòng khu vực trong việc khai thác bảo hiểm. Trên biển hiệu quảng cáo có in biểu tượng của Bảo Long cùng dòng khẩu hiệu: “An toàn nhất, tin cậy nhất, hiệu quả nhất”. Biển hiệu, logo cùng những dòng khẩu hiệu sẽ dần dần được biết đến khi khách hàng là những lái xe, chủ xe tham gia giao thông qua tuyến đường này. Tuy nhiên cũng có những nhược điểm nhất định: có thể nói những lời quảng cáo này quá chung chung, có người nhầm lẫn, có người không biết công ty hay chi nhánh kinh doanh về lĩnh vực gì. Hơn nữa, chi phí cho biển quảng cáo rất lớn, vì ngoài
chi phí kẻ vẽ, lắp đặt, Bảo Long Hà Nội phải tốn một khoản phải trả hàng tháng cho nơi đặt biển. Chính vì lý do này, thêm vào đó do tiềm lực tài chính còn hạn chế nên hiện nay chi nhánh mới chỉ có một biển quảng cáo duy nhất ở Bắc Thăng Long Nội Bài. Còn rất nhiều tuyến đường có mật độ xe đông khác và những nơi giao thông nhộn nhịp như nhà ga, bến xe…rất cần có những biển quảng cáo như vậy nhưng hiện nay chi nhánh vẫn chưa đáp ứng được.
Bên cạnh đó các áp phích cũng được dán ở một số nơi như chung cư, trung tâm thương mại. Tuy nhiên số lượng không nhiều và phạm vi không rộng nên ít người biết đến. Nhận thấy năng lực tài chính của mình, những năm qua Bảo Long đã cho in rất nhiều tờ rơi có hình thức khá đẹp, trên đó có in biểu tượng của Bảo Long với các thông tin cần thiết về công ty và các văn phòng đại diện trên cả nước. Đặc biệt năm 2004 Bảo Long đã in tờ rơi cho Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để tuyên truyền quảng cáo về việc bắt buộc tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba với các giải thích cho khách hàng về lý do bắt buộc tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, các văn bản pháp luật có liên quan, cách tính bồi thường thiệt hại, mức trách nhiệm và biểu phí bảo hiểm, các điểm mới quy định trong bảo hiểm trách nhiệm…
Nếu như hình thức quảng cáo qua biển, áp phích mới phần nào tạo được hình ảnh của công ty, nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của công ty và chi nhánh với các thông tin về số điện thoại, địa chỉ, thì công ty và chi nhánh Bảo Long Hà Nội cũng sử dụng các phương tiện quảng cáo như sau:
a. Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng
Cách thức quảng cáo này tuy chi phí lớn và không thường xuyên nhưng có ưu điểm nổi bật đó là truyền tải được nhiều thông tin, số lượng khách hàng biết đến nhiều hơn… Do Bảo Long là một công ty bảo hiểm có thị phần nhỏ so với thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, hoạt động chủ yếu ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, quy mô không lớn… nên đến nay công ty nói chung và chi nhánh Bảo Long Hà Nội nói riêng chưa thực hiện quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh. Tuy nhiên bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba là loại hình bảo hiểm bắt buộc, việc tham gia loại hình bảo hiểm này không những có lợi cho bản thân chủ phương tiện khi xe tham gia giao thông không may gặp tai nạn mà còn đảm bảo công bằng cho những người có liên quan- những người trực tiếp bị thiệt hại trong vụ tai nạn, góp phần ổn định xã hội. Những điều này cần phải được thường xuyên nhắc nhở để khách hàng thấy được quyền lợi và nghĩa vụ tham gia bảo hiểm của mình. Thực tế cho thấy
quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng hiệu quả hơn, nhất là đối với nghiệp vụ bảo hiểm này, do số lượng người xem đông và do thông tin được truyền tải bằng hình ảnh, âm thanh nên dễ gây sự chú ý của người đọc, người nghe.
Bảo Long đã cho quảng cáo về công ty mình trên một số báo như báo Thị trường tài chính tiền tệ, báo lao động. Đây là cách quảng cáo có chi phí rẻ hơn truyền hình nhưng truyền tải được nhiều thông tin. Tuy nhiên việc quảng cáo này hiệu quả không thực sự cao do số lượng độc giả ít, hơn nữa số lần xuất hiện quảng cáo không liên tục và thời gian ngắn.
Quảng cáo trên mạng Internet cũng được công ty áp dụng. Hiện nay công ty đã thành lập trang Web riêng cho mình: www.nharonginsurance.com.vn. Trên đó chứa đựng những thông tin về cơ cấu tổ chức, các nghiệp vụ chính, nhân sự, tình hình kinh doanh, vấn đề tuyển dụng và những giải đáp thắc mắc cho khách hàng…Tuy nhiên nội dung còn chưa phong phú, ít cập nhật những thông tin mới nhất…, chính điều này đã gây khó khăn cho khách hàng và những người muốn tìm hiểu về công ty. Đặc biệt bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba mới chỉ được đề cập đến với những nội dung ít ỏi, chỉ mang tính chất giới thiệu như những nghiệp vụ khác mà chưa cho người đọc thấy được rõ quyền lợi và nghĩa vụ của họ trong việc tham gia bảo hiểm. Do đó Bảo Long cần hoàn thiện hơn nữa về cấu trúc và nội dung để tiện cho khách hàng tìm hiểu, giúp họ thấy được rằng loại hình bảo hiểm này bắt buộc cũng chỉ vì quyền lợi của chính họ và đảm bảo an toàn cho xã hội.
b. Quảng cáo trực tiếp
Đây là phương thức quảng cáo mà Bảo Long nói chung và Bảo Long Hà Nội nói riêng vẫn sử dụng trong những năm qua. Việc gọi điện thoại và gửi thư cho khách hàng, trong đó có cả khách hàng truyền thống và khách hàng mới, được chi nhánh tiến hành thường xuyên. Chính điều này đã góp phần giữ khách hàng truyền thống và nâng cao uy tín của doanh nghiệp, tạo lòng tin từ phía khách hàng. Ngoài ra chi nhánh còn gửi những tập giới thiệu về các nghiệp vụ của mình cho các công ty, các khách hàng lớn, hoặc đưa cho khách hàng khi đi giao dịch… giúp cho khách hàng hiểu về công ty của mình hơn. Năm 2005 vừa qua, chi phí cho điện thoại, thư, tờ rơi của Bảo Long Hà Nội khoảng 200 triệu đồng. Đây là con số không lớn nhưng cũng là sự cố gắng rất lớn của chi nhánh trong việc trích ngân sách cho quảng cáo trực tiếp.
Đây là hình thức quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm họ định mua. Do đó ngoài những biển quảng cáo nhỏ in sẵn của Bảo Long Hà Nội, trên các bàn bán bảo hiểm luôn có những tài liệu giới thiệu về sản phẩm, các quy tắc, biểu phí, những tờ rơi tóm tắt nghiệp vụ (thông thường là về bảo hiểm xe cơ giới). Đây cũng là một trong những cách thức tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tạo cho họ lòng tin khi tham gia bảo hiểm tại chi nhánh.
d. Quảng cáo qua sản phẩm
Xét về hình thức, sản phẩm bảo hiểm là hợp đồng, giấy chứng nhận bảo hiểm tạm thời, đơn bảo hiểm. Đó là văn bản tóm tắt nhưng đầy đủ mọi lời cam kết, thoả thuận giữa công ty với khách hàng. Các giấy tờ này khách hàng luôn giữ bên mình, do đó quảng cáo qua sản phẩm sẽ là cách tốt nhất tác động một cách liên tục vào tiềm thức khách hàng. Hơn nữa, việc tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba hiện nay là bắt buộc đối với mọi chủ xe, do đó dù không tham gia bảo hiểm vật chất thân xe thì chủ xe vẫn phải tham gia bảo hiểm trách nhiệm.
Bản thân các thông tin trên giấy chứng nhận bảo hiểm đã chứng tỏ tác dụng của việc tham gia bảo hiểm. Ngoài ra công ty còn tạo dựng hình ảnh bằng cách in biểu tượng logo của công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) cùng số điện thoại, địa chỉ, fax. Biểu tượng của Bảo Long là hình đầu rồng quấn quanh chữ I (tức Isurance- bảo hiểm) biểu tượng cho sự bảo đảm chắc chắn và sự vươn lên mạnh mẽ. Bên dưới là dòng chữ BAOLONG INSURANCE và chứng nhận ISO 9001:2000. Tất cả hiện rõ trên nền giấy màu xanh da trời dịu mát thể hiện một khát vọng bình an cho con người. Mặt sau là những lưy ý đối với khách hàng và một số điểm loại trừ bảo hiểm. Bên trong giấy chứng nhận ghi đầy đủ thông tin về chiếc xe được bảo hiểm (số đăng ký, số khung, số máy, tên và địa chỉ của chủ xe), phí bảo hiểm, thời gian và thời hạn bảo hiểm. Đặc biệt đối với mục bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc có ghi rõ mức trách nhiệm về người và về tài sản (với ô tô còn có mục bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hành khách trên xe). Đây cũng chính là một trong những căn cứ quan trọng giúp Bảo Long Hà Nội giải quyết bồi thường khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra.