9. Quan tâm đến từng nhân viên:
5.4.2.2Chiến lược nhân sự
Theo kết quả nghiên cứu thì một trong những điểm yếu nổi bật cuả Brand Connections là nhân sự: nhân sự chưa tốt, khả năng xử lý khủng hoảng kém, dịch vụ khách hàng chưa chuyên nghiệp, đặc biệt là ý tưởng sáng tạo nghèo nàn. Để đạt được mục tiêu đề ra, cĩ thể nĩi nhân sự là một yếu tố cần được chú trọng hàng đầu ở Brand Connections. Mục tiêu đĩ địi hỏi Brand Connections cần cĩ đội ngũ nhân sự hết sức sáng tạo, chuyên nghiệp, am hiểu chuyên mơn Marketing nĩi chung và QHCC nĩi riêng sâu sắc và cĩ kỹ năng phục vụ khách hàng tốt.
So sánh với các yêu cầu của cơng việc, Brand Connections cần phải hồn thiện bộ máy nhân sự theo định hướng sau:
• Xây dựng văn hố cơng ty thực sự cĩ bản sắc phù hợp với chiến lược đề ra: hướng về khách hàng, tơn trọng sự chia sẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, chuyên nghiệp và làm việc theo đội nhĩm.
• Trước mắt cần tăng cường tạo dựng sự gắn bĩ giữa các thành viên với nhau và với cơng ty.
• Tiêu chuẩn hĩa cơng việc, quy trình và yêu cầu cho từng vị trí cơng việc để việc sử dụng nhân viên, tuyển chọn, thăng tiến, bình đẳng hố,..
• Đặc biệt chú trọng việc xây dựng đội ngũ sáng tạo để tạo nên bước tiến nhảy vọt cho dịch vụ QHCC cuả Brand Connections.
• Cấu trúc bộ máy vừa rõ ràng, vừa cĩ sự linh hoạt: mỗi người chịu trách nhiệm chính đối với phần cơng việc cuả mình nhưng vẫn kiêm nhiệm được phần cơng việc cuả người khác khi cần.
• Xây dựng nhân sự theo hướng "quân tinh hơn quân đơng". Dịch vụ QHCC là một ngành mới và cũng là một ngành phân tán - lợi ích kinh tế tăng do quy mơ khơng đáng kể cho nên đây là một lựa chọn phù hợp đối với bộ máy nhân sự.
• Nhân sự trong ngành này rất khĩ tìm, khĩ giữ, nhiều biến động nên phải tăng cường các biện pháp tạo động lực cho nhân viên và đồng thời khơng ngừng tìm kiếm, săn lùng người giỏi làm việc hoặc hợp tác với cơng ty.
• Xây dựng đội ngũ tư vấn, cộng tác viên giỏi chuyên mơn, nhiệt tình và trách nhiệm cao đối với cơng việc, thơng qua việc thiết lập những mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài.
Dưới đây là một số biện pháp cần áp dụng để tăng cường động lực làm việc và sự gắn bĩ lâu dài cho nhân viên:
• Nhà quản trị phải sử dụng thời gian chiến lược cho nhân sự, khơng ngừng trau giồi những kiến thức, kỹ năng, chuyên mơn về nhân sự,..
• Một mặt tiêu chuẩn hố việc tuyển dụng và phân cơng cơng việc cho từng vị trí, nhưng mặt khác cần vận dụng sự linh hoạt trong việc tìm kiếm, thu hút nhân tài về cơng ty.
• Coi trọng việc đào tạo nội bộ. Cần xây dựng hệ thống đào tạo phổ biến những quy trình, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm thực tế cho nhân viên để khơng ngừng nâng cao trình độđội ngũ nhân sự.
• Xây dựng hệ thống khen thưởng và thăng tiến rõ ràng và mang tính động viên cao: vì Brand Connections là cơng ty nhỏ nên khuyến khích việc thăng tiến theo chuyên mơn hơn là thăng tiến theo địa vị.
• Tạo những điều kiện tốt hơn cho nhân viên làm việc: các phương tiện, cơng cụđể phục vụ cho cơng việc.
• Ap dụng các hoạt động xây dựng đội nhĩm để mọi người gắn bĩ với nhau nhiêù hơn nưã trong cơng việc vào các dịp sinh nhật nhân viên, các ngày lễ đặc biệt trong năm, gặp nhau cuối tuần,..
• Tạo khơng khí làm việc thân thiện, vui vẻ, thoải mái mặc dù vẫn lấy việc hồn thành trách nhiệm cơng việc là quan trọng hàng đầu.
• Tận dụng việc xuất hiện cuả cơng ty trước cơng chúng để tác động đến nhân viên cho họ cảm thấy tự hào khi làm việc trong một cơng ty cĩ chuyên nghiệp và được cảm tình cuả báo chí.
• Một nguyên tắc quan trọng cần nhớ "Lấy Tâm Trị Nhân". Dẫu sao Brand Connections hiện tại mới chỉ là cơng ty nhỏ, mới hoạt động, việc thiết lập hệ thống chính sách và thủ tục là bắt buộc để giúp cơng ty đi theo định hướng chuyên nghiệp. Nhưng cần lầy Tâm cuả những người quản lý để thu phục nhân viên để khắc phục lại những điểm yếu cuả mơi trường làm việc trong một cơng ty nhỏ.