CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2.3.4 Ảnh hưởng cuả độ tuổ
Kết quả phân tích Oneway: Xem Bảng 3.13 phụ lục B. Kết quả phân tích Post Hoc: Xem Bảng 3.14 phụ lục B.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Cách viết kế hoạch, biên bản, báo cáo” giữa hai nhĩm khách hàng thuộc hai nhĩm “23-27” và “28-33” với số điểm yêu cầu lần lượt là 1.80 và 2.43.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Chi phí cạnh tranh so với đối thủ” giữa hai nhĩm khách hàng thuộc hai nhĩm “28-33” và “từ 34 tuổi trở lên” với sốđiểm yêu cầu lần lượt là: 2.24 và 2.93.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Hiểu sản phẩm cần làm dịch vụ QHCC ” giữa hai nhĩm khách hàng thuộc hai nhĩm “23-27” và “từ 34 tuổi trở lên” với sốđiểm lần lượt như sau: 1.07 và 1.86.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Quan tâm tới lợi ích, nhu cầu của khách hàng và cĩ đề xuất đáng giá” giữa ba nhĩm khách hàng thuộc ba nhĩm “23-27”, “28-33” và “từ 34 trở lên” với số điểm lần lượt như sau: 1.67, 2.38 và 1.64.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Thực hiện đúng cam kết ban đầu” giữa hai nhĩm khách hàng thuộc hai nhĩm “23-27” và “28-33” với sốđiểm lần lượt như sau: 1.47 và 2.05.
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về yêu cầu đối với tiêu chí “Ý tưởng khác với cơng ty dịch vụ QHCC khác” giữa hai nhĩm khách hàng thuộc hai nhĩm “23-27” và “từ 34 tuổi trở lên” với sốđiểm lần lượt như sau: 1.67 và 2.86.
Tĩm lại, cĩ thể giải thích các sự khác biệt nĩi trên như sau:
Cĩ thể giải thích sự khác biệt này như sau: khách hàng ở nhĩm “23-27” thường mới ra tốt nghiệp, chưa cĩ nhiều kinh nghiệm và cách đánh giá cĩ thể bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố mang tính “học thuyết, sách vở”. Họ cũng thường chưa cĩ quyền quyết định chọn cơng ty dịch vụ QHCC. Vì vậy họ thường cĩ yêu cầu cao hơn các nhĩm khách hàng lớn tuổi hơn khác. Nếu cĩ nhiều kinh nghiệm làm việc với các cơng ty dịch vụ QHCC, họ sẽ cĩ thể nhận thấy mỗi cơng ty đều cĩ điểm mạnh và điểm yếu riêng cĩ thể phù hợp với các loại dự án QHCC khác nhau. Từđĩ, khĩ mà luơn đặt ra tất cả yêu cầu thật cao đối với các cơng ty dịch vụ QHCC.