CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1Kết quả nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận tay đơi và sử dụng dàn bài thảo luận. Tổng số khách hàng được phỏng vấn là 7 người đại diện cho 7 nhãn hàng/ cơng ty và cĩ vai trị là người trực tiếp quyết định đến việc lựa chọn dịch vụ QHCC. Nội dung thảo luận xoay quanh các yêu cầu đối với dịch vụ QHCC để thực hiện được dự án dịch vụ QHCC thành cơng. Trong quá trình thảo luận, phỏng vấn viên và đáp viên cĩ nhắc đến trích dẫn nghiên cứu của cơng ty nghiên cứu thị trường FTA 2003 với cùng một đề tài để tham khảo (Xem phụ lục B). Kết quả nghiên cứu định tính như sau:
Bảng 3.1 - Các tiêu chí thường được đặt ra khi lựa chọn dịch vụ QHCC và diễn giải cụ thể:
1. Sáng tạo
• Ý tưởng gây shock
• Ý tưởng khác với những cơng ty dịch vụ QHCC khác
• Ý tưởng mới lạ, hấp dẫn đối với người tiêu dùng
• Khả năng viết tốt. 2. Hiểu khách hàng • Hiểu sản phẩm cần làm dịch vụ QHCC • Hiểu tại sao khách hàng cần làm dịch vụ QHCC • Làm dịch vụ QHCC một cách chiến lược. 3. Chuyên nghiệp
• Cách theo dõi cơng việc
• Cách viết kế hoạch, biên bản, báo cáo (Proposal, Minutes, Report)
• Thực hiện đúng cam kết ban đầu
• Kiến thức marketing vững vàng. 4. Khả năng hợp tác với khách hàng
• Chủđộng trong cơng việc
• Quan tâm tới lợi ích, nhu cầu của khách hàng và cĩ đề xuất đáng giá. 5. Khả năng giải quyết vấn đề
• Xử lý tốt những tình huống khẩn cấp
• Tầm nhìn bao quát nhưng cụ thể chi tiết
• Lường trước những tình huống cĩ thể xảy ra. 6. Quan hệ báo chí tốt
• Quan hệ tốt với phĩng viên/ biên tập
• Hiểu báo chí: đối tượng, số lượng đọc, nội dung từng trang mục. 7. Quan hệ chính quyền tốt
• Quan hệ chính quyền/ đồn thể tốt
8. Quan hệ tốt với người cĩ ảnh hưởng xã hội (văn nghệ sỹ, doanh nhân,...) 9. Khả năng thực hiện
• Đội ngũ nhân sự tốt
• Khả năng phản ứng nhanh trong trường hợp gấp
• Uy tín tham khảo từ các khách hàng trước đây
• Thành cơng từ những dự án trước đây của cơng ty dịch vụ QHCC
• Khả năng thực hiện tốt những gì đã cam kết. 10. Chi phí tốt
• Chi phí cạnh tranh so với các đối thủ
• Chi phí hợp lý
• Chi phí rõ ràng.
Như vậy, so với kết quả nghiên cứu của cơng ty nghiên cứu thị trường FTA 2003 thì bảng tiêu chí trên cĩ một sốđiểm giống và một sốđiểm khác biệt:
Điểm giống nhau: các tiêu chí lớn 1, 2, 3, 4, 5, 9, 10 giống nhau ở hai kết quả. Ngồi ra một số tiêu chí con của kết quả nghiên cứu định tính trùng với một trong 10 tiêu chí của kết quả nghiên cứu FTA.
Điểm khác biệt: kết quả nghiên cứu định tính cho diễn giải cụ thể từng tiêu chí được hiểu như thế nào. Ngồi ra, các tiêu chí “quan hệ báo chí, chính quyền, nhân vật ảnh hưởng trong xã hội tốt” thay cho các tiêu chí về “truyền thơng tốt”, “giữ bí mật” và “linh hoạt” trong kết quả nghiên cứu FTA. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});