CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4.5.2 Xử lý dữ liệu:
Dữ liệu kết quả của bảng câu hỏi 1 được xử lý như sau:
• Phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha) để xem kết quả nhận được đáng tin cậy ở mức độ nào. Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0.8.
• Sau khi độ tin cậy đã đạt yêu cầu, dùng phân tích nhân tố (Factor Analysis) để xác định đâu là những tiêu chí quan trọng nhất mà khách hàng yêu cầu. Đồng thời việc phân tích các mối liên hệ (Rotated Component Matrix) giữa các nhân tố (tiêu chí con) sẽ cho thấy chúng được sắp xếp hợp lý thành những nhĩm tiêu chí như thế nào. Những nhĩm tiêu chí này sẽ chỉ ra đâu là “Nhân tố thành cơng cốt lõi của ngành ”. Bên cạnh đĩ những tiêu chí trong 29 tiêu chí con khơng cĩ mối liên hệ chặt chẽ sẽ bị loại bỏ.
• Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive) sẽ cho thấy mức độ yêu cầu của khách hàng đối với từng tiêu chí, thể hiện qua số điểm trung bình của từng tiêu chí con.
• Phân tích so sánh (Anova) dùng để kiểm chứng xem cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa về cách đánh giá các tiêu chí giữa các nhĩm khách hàng khác nhau khơng. Đây là thơng tin quan trọng cho Brand Connections tham khảo để tiếp xúc các nhĩm khách hàng khác nhau và gợi ý cho việc phân khúc thị trường và thiết lập chiến lược kinh doanh cho Brand Connections.
Dữ liệu kết quả của bảng câu hỏi 2 được dùng phép phân tích thống kê mơ tả (Descriptive) cho biết mức độ hài lịng của khách hàng đối với Brand Connections theo từng tiêu chí con và nhĩm các tiêu chí đã được lựa chọn từ kết quả phân tích bảng câu hỏi 1 nĩi trên.
Dùng phân tích so sánh (T – test, Paired Sample Correlations) để so sánh đánh giá của khách hàng về cơng ty Brand Connections và mức độ yêu cầu của đa số khách hàng. Tìm ra các sự khác biệt cĩ ý nghĩa. Phối hợp với bảng các tiêu chí quan trọng nhất mà khách hàng yêu cầu sẽ cho thấy các điểm mạnh và điểm yếu của Brand Connections. Từđĩ xác định Brand Connections cần duy trì những điểm mạnh nào và nỗ lực cải thiện những điểm yếu nào để nâng cao vị thế cạnh tranh và đạt được những "Nhân tố thành cơng cốt lõi của ngành ".