CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3Kết quả nghiên cứu định lượng bảng câu hỏi 2 1 Bảng câu hỏi 2: Xem phụ lục A.
3.3.1 Bảng câu hỏi 2: Xem phụ lục A.
Từ kết quả nghiên cứu định tính, thiết lập bảng câu hỏi với nội dung thể hiện các tiêu chí được chia nhỏ dựa vào các thành phần của 10 yếu tố nĩi trên, sắp xếp lại theo thứ tự A,B,C.
Xem Bảng 3.2 - 29 tiêu chí con xếp theo theo thứ tự a, b, c 3.3.2 Kết quả phân tích bảng câu hỏi 2: Bảng 3.15
Descriptive Statistics
N Mean Std.
Cách theo dõi công việc 20 2.35 .671
Cách viết kế hoạch, biên bản, báo cáo 20 3.05 .826 Chi phí cạnh tranh so với đối thủ 20 2.15 .671
Chi phí rõ ràng 20 2.10 .641
Chủ động trong công việc 20 2.40 .754
Đội ngũ nhân sự tốt 20 2.90 .968
Hiểu cơ cấu tổ chức chính quyền, đoàn thể 20 2.90 .641 Hiểu sản phẩm cần làm QHCC 20 2.65 .988 Hiểu tại sao khách hàng cần làm QHCC 20 2.35 .875 Khả năng phản ứng nhanh trong trường hợp gấp 20 2.70 .865 Khả năng thực hiện tốt những gì đã cam kết 20 2.35 .587 Kiến thức marketing vững vàng 20 2.45 .686 Làm QHCC một cách chiến lược 20 2.95 .686 Lường trước những tình huống có thể xảy ra 20 3.10 .641 Quan hệ chính quyền/ đoàn thể tốt 20 2.85 .489 Quan hệ tốt với người có ảnh hưởng XH 20 2.85 .587 Quan hệ tốt với phóng viên/ biên tập 20 2.40 .598 Quan tâm tới lợi ích, nhu cầu của khách hàng và 20 2.15 .587 Tầm nhìn bao quát nhưng cụ thể chi tiết 20 2.90 .553 Thành công từ những dự án trước đây của công 20 2.75 .716 Thực hiện đúng cam kết ban đầu 20 2.10 .553 Uy tìn tham khảo từ các khác hàng trườc đây 20 2.80 .616 Xử lý tốt những tình huống khẩn cấp 20 2.95 .510
Ý tưởng gây shock 20 3.10 .641
Ý tưởng khác với những công ty dịch vụ QHCC 20 2.80 .768 Ý tưởng mới lạ, hấp dẫn đối với người tiêu dùng 20 2.85 .745
Khả năng viết tốt 20 2.40 .821
Valid N (listwise) 20
Chú thích: 1- Tốt 2 – Khá tốt 3 – Bình thường 4 – Hơi kém 5 – Kém Tiêu chí được điểm thấp nhất tương đương mức độ hài lịng thấp hơn ‘‘trung bình’’ với 3.10 điểm. Tiêu chí được điểm cao nhất tương đương mức độ hài lịng gần bằng
‘‘khá tốt’’ với 2.10 điểm. Vấn đề đặt ra ở đây là cĩ nên tiếp tục duy trì những tiêu chí được đánh giá tốt để coi là điểm mạnh cuả Brand Connections khơng và đâu thực sự là những điểm yếu cần cải thiện để nâng cao vị thế cạnh tranh cuả Brand Connections?