CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4Nghiên cứu định lượng 1 Nhu cầu thơng tin:
2.4.1 Nhu cầu thơng tin:
1. Thơng tin về những tiêu chí mà khách hàng thường đặt ra khi lựa chọn một dịch vụ QHCC.
Các dự án dịch vụ QHCC cĩ những mục tiêu đa dạng và cách thực hiện cũng rất phong phú. Vì khơng dự án nào giống dự án nào cho nên khách hàng sẽ cĩ những yêu cầu khác nhau đối với từng dự án cụ thể. Tuy nhiên sẽ cĩ một số tiêu chí thường gặp mà khách hàng hay đặt ra khi lựa chọn dịch vụ QHCC.
2. Mức độ quan trọng của từng tiêu chí theo quan điểm của khách hàng.
Nhưđã nĩi ở trên, vì tính chất đặc thù từng dự án, từng nhãn hàng, từng cơng ty cho nên sẽ cĩ những mức độ quan trọng khác nhau mà khách hàng đặt ra đối với các tiêu chí được sử dụng khi lựa chọn dịch vụ QHCC.
3. Đánh giá của khách hàng cũ, hiện tại, tiềm năng của Brand Connections về dịch vụ QHCC của Brand Connection theo những tiêu chí trên.
4. So sánh thực lực của Brand Connections với những tiêu chí quan trọng nhất mà khách hàng đặt ra khi lựa chọn dịch vụ QHCC. Điều này sẽ cho thấy đâu là "khoảng cách" giữa thực lực cơng ty và "nhân tố thành cơng cốt lõi" của ngành.
5. Thơng tin về khách hàng:
• Loại hình, ngành hàng của cơng ty/ nhãn hàng mà người được phỏng vấn đang phụ trách.
• Đặc điểm của người được phỏng vấn: tuổi tác, giới tính, kinh nghiệm,..
• Số lượng dự án dịch vụ QHCC mà người được phỏng vấn tiến hàng hàng năm.
• Những dịch vụ QHCC đối thủ cạnh tranh nào người được phỏng vấn đã và đang sử dụng.