CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Kết quả nghiên cứu định lượng bảng câu hỏi 1 1 Bảng câu hỏi 1: Xem phụ lục A.
3.2.1 Bảng câu hỏi 1: Xem phụ lục A.
Từ kết quả nghiên cứu định tính, thiết lập bảng câu hỏi với nội dung thể hiện các tiêu chí được chia nhỏ dựa vào các thành phần của 10 yếu tố nĩi trên, sắp xếp lại theo thứ tự A,B,C để tránh tính thiên vị của đáp viên.
Bảng 3.2 - 29 tiêu chí con xếp theo theo thứ tự a, b, c
1. Cách theo sát cơng việc.
2. Cách viết kế hoạch, biên bản, báo cáo (Proposal, Minutes, Report). 3. Chi phí cạnh tranh so với các đối thủ.
4. Chi phí hợp lý. 5. Chi phí rõ ràng.
6. Chủđộng trong cơng việc. 7. Đội ngũ nhân sự tốt.
8. Hiểu báo chí: đối tượng, số lượng đọc, nội dung từng trang mục. 9. Hiểu cơ cấu tổ chức chính quyền, đồn thể.
10. Hiểu sản phẩm cần làm QHCC.
11. Hiểu tại sao khách hàng cần làm QHCC.
12. Khả năng phản ứng nhanh trong trường hợp gấp. 13. Khả năng thực hiện tốt những gì đã cam kết. 14. Kiến thức marketing vững vàng.
15. Làm QHCC một cách chiến lược.
16. Lường trước những tình huống cĩ thể xảy ra 17. Quan hệ chính quyền/ đồn thể tốt
18. Quan hệ tốt với người cĩ ảnh hưởng XH (văn nghệ sỹ, doanh nhân,…) 19. Quan hệ tốt với phĩng viên/ biên tập
20. Quan tâm tới lợi ích, nhu cầu của khách hàng và cĩ đề xuất đáng giá. 21. Tầm nhìn bao quát nhưng cụ thể chi tiết.
22. Thành cơng từ những dự án trước đây của cơng ty dịch vụ QHCC. 23. Thực hiện đúng cam kết ban đầu
24. Uy tín tham khảo từ các khách hàng trước đây 25. Xử lý tốt những tình huống khẩn cấp.
26. Ý tưởng gây shock
27. Ý tưởng khác với những cơng ty dịch vụ khác 28. Ý tưởng mới lạ, hấp dẫn đối với người tiêu dùng. 29. Khả năng viết tốt