- Nợ nhĩm 5: triệu đồng.
3.3.3 Nâng cao chất lượng sảnph Tm, dịch vụ ngân hàng
Ngày nay, khách hàng cĩ rất nhiều kênh thơng tin về chất lượng sản phNm, dịch vụ
86
biết. Uy tín của thương hiệu bắt nguồn từ chất lượng sản phNm hàng hĩa, dịch vụ mà họ đã
sử dụng hoặc nhận thơng tin từ khách hàng khác.
Phát triển thương hiệu ngân hàng phải chú trọng đến chất lượng sản phNm, dịch vụ, lấy chất lượng làm nền tảng cho sự phát triển của thương hiệu, duy trì niềm tin của khách
hàng với thương hiệu. Thực tế, nhiều ngân hàng mất dần khách hàng mặc dù họ đã bỏ ra chi phí quảng bá khá lớn. Một trong những nguyên nhân chính là do khơng thường xuyên quan tâm đến việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phNm, dịch vụ để giữ vững uy tín với khách hàng.
Để xây dựng nền tảng của thương hiệu, ngân hàng nên tiêu chuNn hĩa, xây dựng tiêu chuNn sản phNm, dịch vụ, áp dụng các tiêu chuNn tiên tiến, áp dụng các hệ thống quản
lý chất lượng và các cơng cụ cải tiến chất lượng, tham gia các giải thưởng chất lượng cĩ
uy tín, tham gia Thương hiệu Việt.
Ngày nay, khách hàng cĩ rất nhiều kênh thơng tin về chất lượng sản phNm, dịch vụ
ngân hàng, và thường thì họ tìm đến những ngân hàng cĩ thương hiệu nổi tiếng hoặc quen biết. Uy tín của thương hiệu bắt nguồn từ chất lượng sản phNm hàng hĩa, dịch vụ mà họ đã
sử dụng hoặc nhận thơng tin từ khách hàng khác.
Phát triển thương hiệu ngân hàng phải chú trọng đến chất lượng sản phNm, dịch vụ, lấy chất lượng làm nền tảng cho sự phát triển của thương hiệu, duy trì niềm tin của khách
hàng với thương hiệu. Thực tế, nhiều ngân hàng mất dần khách hàng mặc dù họ đã bỏ ra chi phí quảng bá khá lớn. Một trong những nguyên nhân chính là do khơng thường xuyên quan tâm đến việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phNm, dịch vụ để giữ vững uy tín với khách hàng.
Để xây dựng nền tảng của thương hiệu, ngân hàng nên tiêu chuNn hĩa, xây dựng tiêu chuNn sản phNm, dịch vụ, áp dụng các tiêu chuNn tiên tiến, áp dụng các hệ thống quản
lý chất lượng và các cơng cụ cải tiến chất lượng, tham gia các giải thưởng chất lượng cĩ
uy tín, tham gia Thương hiệu Việt.
Tiêu chu n hĩa
Ngân hàng thương mại CP Gia Định cần thiết phải ban hành tiêu chuNn hĩa chất lượng sản phNm, dịch vụ ngân hàng dựa trên thành tựu khoa học, cơng nghệ và tham khảo
87
tiêu chuNn quốc tế, khu vực và nước ngồi, cĩ tính đến điều kiện kinh tế – xã hội thực tế của nước ta.
Tiêu chuNn chất lượng sản phNm, dịch vụ ngân hàng phải thường xuyên được sốt
xét, điều chỉnh cho phù hợp với sự phát triển của khoa học, cơng nghệ và hội nhập quốc tế. Ngân hàng cần quan tâm xây dựng tiêu chuNn chất lượng cho sản phNm, dịch vụ của mình dựa trên điều kiện cơng nghệ, vốn, kinh nghiệm và trình độ cán bộ nhân viên.
Đảm bảo chất lượng
Tiêu chuNn chất lượng sản phNm, dịch vụ ngân hàng phải được quản lý bằng một hệ
thống quản lý thích hợp.
Thực tế, ngân hàng nào cũng cĩ hệ thống quản lý của mình, nhưng tốt nhất nên áp
dụng một hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến được nhiều nước trên thế giới cơng nhận, chẳng hạn như ISO.
Ngân hàng nên mời một tổ chức đánh giá chứng nhận cĩ uy tín và phù hợp. Định
kỳ, ngân hàng tiến hành đánh giá nội bộ và mời chuyên gia bên ngồi đánh giá hệ thống
của mình để luơn luơn cải tiến và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của hệ thống.
Tham gia các hoạt động quảng bá chất lượng
Ngân hàng nên cĩ kế hoạch tham gia Giải thưởng chất lượng Việt Nam và các giải thưởng cĩ uy tín khác. Đây là dịp tốt nhất để ngân hàng quảng bá thương hiệu của mình,
đồng thời, qua việc tham gia giải thưởng sẽ cĩ phản hồi từ các chuyên gia và chNn đốn
được tình hình “sức khỏe” của ngân hàng mình so với ngân hàng khác.
Ngồi ra, ngân hàng cần quan tâm đến các hình thức quảng bá khác để làm sao cho
khách hàng cĩ cơ hội tiếp cận thơng tin và sử dụng sản phNm, dịch vụ.
Thĩi quen sử dụng và niềm tin của khách hàng đối với sản phNm, dịch vụ được khẳng định bền vững thơng qua chất lượng sản phNm, dịch vụ của ngân hàng. Đĩ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển và giữ uy tín thương hiệu. Chất lượng và uy tín thương hiệu là giấy thơng hành của ngân hàng trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế.
88