- Nợ nhĩm 5: triệu đồng.
3.2.2Quảng bá thương hiệu 1 Quảng cáo
3.2.2.1 Quảng cáo
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đĩng gĩp cho xã hội của NH TM CP Gia Định. Vì vậy NH TM CP Gia Định cần tập trung đNy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức:
- Quảng cáo ngồi trời (Panơ,bảng hiệu), - Quảng cáo trên báo chí,
- Quảng cáo trên TV
- Quảng cáo trên Radio, Trên Internet - Và các loại quảng cáo khác...
Bên cạnh việc đa dạng hĩa các phương thức quảng cáo như trên, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa đến nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại , hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách
hàng. Ngồi ra, ngân hàng cũng nên xây dựng và đưa vào trong nội dung quảng cáo thơng
điệp mà mình muốn chuyển tải, thơng qua đĩ, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu ngân hàng.
Tùy theo từng thời kỳ, ngân hàng nên tung ra quảng cáo cĩ điểm nhấn về một hay một số sản phNm, dịch vụ trọng tâm nào đĩ, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể, và điều này sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến ngân hàng khi cĩ nhu cầu.
66
Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên TV, báo là phổ biến và chi phí cao. Quảng cáo trên Internet vừa rẻ và sẽ trở nên thơng dụng trong tương lai. Quảng cáo panơ, Radio và Báo sẽ trở nên ít thơng dụng.
Ngân hàng nên xây dựng bộ phim giới thiệu về ngân hàng với các nỗ lực và thành cơng đạt được cũng như chuyển tải thơng điệp của mình đến khách hàng nhằm tạo ra một
hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lịng khách hàng.
3.2.2.2 Khuyến mại
Khuyến mại được xem là cơng cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút
khách hàng mới. Vì vậy, ngân hàng nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi cĩ
hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho từng ngân hàng.
Ngân hàng khơng nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm nhằm thu hút và giữ được một lượng khách hàng ổn định.
Tùy thuộc vào điều kiện của từng giai đoạn của ngân hàng mà cĩ hình thức khuyến
mại phù hợp. Tuy nhiên, ngân hàng nên tăng cường đến các hình thức khuyến mại mà từ đĩ làm phát sinh thêm các dịch vụ hỗ trợ từ phía ngân hàng, qua đĩ, sẽ dẫn dắt được khách
hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phNm, dịch vụ ngân hàng.
3.2.2.3 PR
Cơng việc PR của NH TM CP Gia Định sẽ được tất cả cán bộ cơng nhân viên và lãnh đạo NH TM CP Gia Định thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thơng tin, những
điều tốt về NH TM CP Gia Định cho cơng chúng. Mỗi thành viên của NH TM CP Gia
Định đều phải làm tốt cơng việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thơng tin về NH TM CP Gia định, khuyến khích cơng chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với NH TM CP Gia Định.
Thơng qua các mối quan hệ của cán bộ cơng nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thơng tin tới cho khách hàng, và qua đĩ lại tiếp nhận các thơng tin phản hồi. Qua các tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo của NH TM CP Gia Định và những người cĩ liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan.
67
• Đối với Nhĩm truyền thơng (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí) : Các cấp lãnh
đạo của NH TM CP Gia Định cần cĩ mối quan hệ tốt với nhĩm này. Qua mối quan hệ NH TM CP Gia Định sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc nhĩm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình NH TM CP Gia Định dự tính tài trợ. Qua sự hợp tác với nhĩm truyền thơng, NH TM CP Gia Định cĩ thể sẽ biết
được những tin tốt và xấu về ngân hàng để kịp thời giải quyết.
• Nhĩm chính trị : Trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trưởng của NH TM CP Gia Định sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. NH TM CP Gia Định cĩ thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đồn thể v.v.., hỗ trợ một số
chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đĩ nhờ nhĩm này truyền các thơng tin về NH TM CP Gia Định với khách hàng. Qua giao thiệp với nhĩm này NH TM CP Gia Định sẽ gây dựng được lịng tin đối với những chính khách, họ cĩ thể giới thiệu các doanh nghiệp, khác hàng khác đến giao dịch tại NH TM CP Gia Định.
• Nhĩm nhà đầu tư : Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư NH TM CP Gia
Định cĩ thể giới thiệu và đưa thơng tin đến với họ một cách nhanh nhất. Qua các nhà đầu tư cổ phiếu, thơng tin của NH TM CP Gia Định luơn là tin "nĩng" trên thị
trường chứng khốn.
• Nhĩm phĩng viên : NH TM CP Gia Định cần cĩ mối quan hệ tốt để những phĩng viên báo, đài đưa tin tức cho ngân hàng. Thơng qua việc gửi các “Thơng cáo báo chí” các phĩng viên sẽ biên tập và đưa tin cho NH TM CP Gia Định.
• Nhĩm các cơng ty quảng cáo : NH TM CP Gia Định tạo mối quan hệ với nhĩm này, họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về NH TM CP Gia Định, họ sẽ mời NH TM CP Gia Định tham gia nhiều chương trình cĩ lợi về quảng bá hình ảnh..
Để thực hiện tốt cơng việc PR thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải cĩ nhiệt tình và năng khiếu nĩi chuyện trước cơng chúng. NH TM CP Gia Định cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnh đạo. Thơng thường các vị lãnh đạo sẽ làm tốt cơng việc PR hơn các nhân viên nghiệp vụ.
68
Chi phí thực hiện PR. Khơng như quảng cáo, PR sẽ chiếm một tỷ trọng chi phí rất thấp khoảng 5%-10% trong tổng ngân sách của Marketing. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện các cơng việc quảng cáo rầm rộ về hoạt động của mình, các doanh nghiệp khơng thể
tiếp tục chi các khỏan chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng một số biện pháp thay thế với hiệu quả tương đương mà chi phí thấp. Khi đĩ, các doanh nghiệp sử dụng cơng cụ đểđưa hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng.
Trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng thương hiệu vì so sánh với quảng cáo thì PR rẻ hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp chưa cĩ thương hiệu thì quảng cáo vẫn là ưu tiên hàng đầu.
3.2.2.4 Event
Thơng qua các chương trình sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt, NH TM CP Gia Định đưa tên tuổi của mình đến cơng chúng.
Sự kiện ởđây cĩ thể là “Kỷ niệm thành lập NH TM CP Gia Định”, sự kiện “Họp mặt khách hàng”, Sự kiện “Cơng bố kết quả chương trình khuyến mãi của NH TM CP Gia
Định”, " Họp báo giới thiệu sản phNm, giới thiệu chương trình" v.v… hoặc cĩ thể là những sự kiện về “Ngày hội cán bộ cơng nhân viên”, Hội thao, văn nghệ v.v…Những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu cĩ thể tổ chức các sự kiện liên quan về các hoạt động vì xã hội, vì cộng đồng để cơng chúng biết về NH TM CP Gia Định.
Việc tổ chức sự kiện do NH TM CP Gia Định trực tiếp tổ chức (đối với những sự
kiện nhỏ) hoặc thuê các đơn vị tổ chức Event chuyên nghiệp thực hiện (đối với những sự
kiện lớn). Theo ý kiến của cá nhân, NH TM CP Gia Định nên tự tổ chức các chương trình. Qua việc tự tổ chức các chương trình mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, nhân viên và nhân viên ( PR nội bộ) sẽ tốt đẹp hơn và chi phí sẽ tiết kiệm hơn.
Chi phí dành cho Event chiếm khoảng 10% trên tổng chi phí Marketing.