- Nợ nhĩm 5: triệu đồng.
3.2.1.4 Thực hiện văn hĩa doanh nghiệp
Đối với bất kỳ tổ chức nào, làm nên sức sống cho nĩ chính là đội ngũ nhân sự. Tinh thần, động lực và cách thức làm việc của họ phải được nuơi dưỡng trong mơi trường văn hĩa doanh nghiệp. Một khi doanh nghiệp xác định thương hiệu là trọng tâm để phát triển bền vững thì văn hĩa doanh nghiệp cũng phải đổi mới theo hướng hỗ trợ cho thương hiệu. Sản phNm là do đơi bàn tay con người làm ra nhưng Nn giấu bên trong là sự vận dụng tổng hợp của kiến thức, tri thức và kinh nghiệm tích lũy của doanh nghiệp trong quá trình dấn thân hoạt động. Vượt lên trên giá trị sử dụng của sản phNm, thương hiệu chính là sự kết tinh của văn hĩa bên trong mỗi sản phNm.
Thương hiệu: khơng chỉ là hình ảnh bên ngồi
Gần đây, những sự kiện liên quan đến vấn đề được cho là “nhạy cảm” trong nội bộ
của một số cơng ty đại chúng được đề cập khá nhiều trên các phương tiện truyền thơng.
Điều này ắt hẳn ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín của những thương hiệu này. Chúng ta biết rằng xây dựng thương hiệu nghĩa là tạo dựng một hình ảnh ra bên ngồi doanh nghiệp. Thơng thường, người tiêu dùng chỉ thấy được “bức tranh màu hồng” được “tơ vẽ” bên ngồi qua những phương tiện truyền thơng.
Thế cịn hình ảnh bên trong của doanh nghiệp cĩ “màu gì”? Người tiêu dùng cĩ muốn biết? Câu trả lời là cĩ. Nĩ cũng giống như việc bạn vào một cửa tiệm tranh thêu tay và muốn khám phá xem những bức tranh đang trưng bày cĩ phải thật là thêu tay hay khơng. Việc này khơng khĩ trong điều kiện nhiều kênh thơng tin như hiện nay.
Kết quả một cuộc khảo sát về mức độ hài lịng của nhân viên đối với một cơng ty hàng đầu, cĩ giá trị cổ phiếu thuộc hàng “blue chip” tại Việt Nam cho thấy tỷ lệ chỉđạt ở
mức 50%. Con số này nĩi lên điều gì? Chắc hẳn là cĩ nhiều việc cần làm đối với bộ phận nhân sự và cấp lãnh đạo của doanh nghiệp này nếu muốn cải thiện hiệu suất làm việc.
Nhân sự luơn là mối bận tâm hàng đầu của hầu hết doanh nghiệp nhưng câu hỏi đặt ra dành cho nhà lãnh đạo là cơng ty đã làm gì để thu hút và phát triển một tập thể đồng lịng cống hiến vì “màu cờ sắc áo”. Chỉ là lương bổng thơi ư? Làm sao nhân viên cĩ thể
phục vụ khách hàng một cách chu đáo theo đúng như lời rao truyền của thương hiệu khi mà bản thân họ khơng cĩ niềm tin vào chính nơi họđang làm việc?
63
Từđĩ suy luận rằng thách thức lớn đối với một doanh nghiệp là việc tạo dựng được một hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp “trong suốt” từ bên trong ra bên ngồi. Cĩ được như vậy thì thương hiệu doanh nghiệp mới cĩ thể “sống thật” theo đúng bản chất của nĩ, mang lại nhiều giá trị và ý nghĩa hơn đối với các nhĩm đối tượng liên quan, trong đĩ cĩ khách hàng và nhân sự.
Văn hĩa: nguồn sản sinh năng lượng cho thương hiệu
Đối với bất kỳ tổ chức nào, làm nên sức sống cho nĩ chính là đội ngũ nhân sự. Và tinh thần, động lực, cách thức làm việc của họ phải được nuơi dưỡng trong mơi trường văn hĩa doanh nghiệp. Một khi doanh nghiệp xác định thương hiệu là trọng tâm để phát triển bền vững thì văn hĩa doanh nghiệp cũng phải đổi mới theo hướng hỗ trợ cho thương hiệu. Quá trình này địi hỏi thời gian, tâm huyết và lịng kiên trì của cấp lãnh đạo.
Một thương hiệu mạnh là thương hiệu cung cấp những trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng trong dài hạn. Muốn cĩ sự nhất quán và tập trung, doanh nghiệp phải xây dựng được mơi trường văn hĩa kỷ luật bằng việc loại bỏ dần những loại hình văn hĩa giao tiếp khơng phù hợp như “dĩ hịa vi quý”, “trên bảo dưới khơng nghe” hay cách làm “ăn xổi
ở thì” đang phổ biến ở doanh nghiệp hiện nay.
Mặt khác, doanh nghiệp phải biết cách phát huy sức mạnh của tinh thần đồn kết trong nội bộ bằng việc chỉ ra sự thật mà tất cả chúng ta đang phải đối mặt là “nỗi nhục của nước nghèo” thay cho những lời hơ hào “hãy đồn kết” suơng, việc làm thuần túy mang tính ban phát “nhân đạo” hay “tạo cơng ăn việc làm” cho người làm cơng.
Trong một thế giới luơn thay đổi thì sản phNm, cơng nghệ, nhà máy, cách quản lý và con người rồi sẽ lỗi thời, mai một nhưng thương hiệu và văn hĩa của cơng ty sẽ vẫn tồn tại và tiến hĩa theo thời gian nếu doanh nghiệp biết cách quản lý theo tầm nhìn và hồi bão của thương hiệu. Cụ thểđĩ là những giá trị chứa đựng niềm tin vững chắc và mục tiêu cốt lõi cĩ khả năng tạo động lực và cảm hứng. Ví dụ, một trong những giá trị cốt lõi của Sony (1950) là nâng cao giá trị văn hĩa Nhật Bản hay mục tiêu cốt lõi của Walt Disney (1923) là mang lại hạnh phúc cho con người.
Cụ thể hơn, doanh nghiệp nào lấy thương hiệu làm trọng tâm để phát triển bền vững thì nên bắt đầu từ việc xây dựng một cộng đồng thương hiệu. Cộng đồng này khơng chỉ
64
bao gồm nhân sự bên trong nội bộ mà cịn cĩ thể mở rộng sang các đối tượng bên ngồi như khách hàng, đối tác và cơng chúng. Nếu làm tốt cơng việc xây dựng thương hiệu nội bộ mang ý nghĩa “chinh phục và lan tỏa chí hướng” này, doanh nghiệp sẽ cĩ cơ hội thu hút những con người cĩ cùng hướng nhìn và tin tưởng lẫn nhau, cùng chấp nhận thách thức và cống hiến vì mục tiêu lâu dài của thương hiệu. Hệ quả là hình thành nên ý thức thuộc về
và tự hào là thành viên trong cộng đồng ở bản thân họ, từđĩ tạo nên một mơi trường văn hĩa tự nguyện hợp tác và tuân thủ kỷ cương, liên tục tạo ra năng lượng cho thương hiệu theo thời gian.
Thương hiệu và văn hĩa: mối quan hệ tương hỗ
Đối với những thương hiệu mạnh thì thương hiệu phải nằm trong văn hĩa và ngược lại văn hĩa phải nằm trong thương hiệu. Đĩ là mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ. Ở bên trong, ý nghĩa của thương hiệu phải được lan tỏa vào văn hĩa doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trị gia tăng về mặt cảm xúc cho thương hiệu tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nĩ phải bắt nguồn từ sựđồng cảm với chí hướng, từđĩ hình thành động cơ, lan tỏa sang ý thức và hành vi trong tất cả thành viên của cộng đồng. Thể hiện ra bên ngồi, thương hiệu nào khơng cĩ sự kết tụ của văn hĩa đặc sắc và cá tính riêng thì vẫn mãi là những sản phNm dịch vụ thơng thường cĩ giá trị thấp, khĩ cĩ thể tồn tại lâu dài trong một thị trường cạnh tranh tồn cầu.
Những thương hiệu thành danh qua nhiều thập kỷ trên thế giới của Nhật và Mỹ
từng tuyên bố rằng, họ khơng bán những sản phNm hay dịch vụ “chất lượng cao” mà chính là bán cái “giá trị văn hĩa” hay “lối sống” của chính dân tộc họ. Sẽ là khơng quá muộn nếu ngay từ bây giờ mỗi nhà lãnh đạo tự hỏi rằng chữ “made in Vietnam” gắn trên sản phNm hay dịch vụ của mình thực sự bán cái gì.
Do đĩ, ngân hàng cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cả cán bộ nhân viên trong hệ thống về nội dung, ý nghĩa của việc thực hiện văn hĩa doanh nghiệp để mọi người nâng cao ý thức cùng thực hiện, đồng thời cĩ lịng tự hào, xem ngân hàng như ngơi
nhà chung để vun đắp và cĩ trách nhiệm với nĩ, phấn đấu xây dựng và đĩng gĩp để ngân
hàng phát triển tốt nhất. Thực hiện tốt điều này sẽ nâng cao thương hiệu, hình ảnh ngân
65
Bênh cạnh đĩ, ngân hàng cũng cần quan tâm đến màu sắc đặc trưng riêng về đồng
phục cho nhân viên, về phong cách, thái độ giao dịch, cách trang trí khơng gian, trụ sở
giao dịch sẽ gĩp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng.
Qua đĩ, hướng đến tương lai NH TM CP Gia Định là ngân hàng nằm trong nhĩm phát triển. Logo và slogan đẹp và dễ nhớ, tên tuổi và hình ảnh ngân hàng đi vào lịng của cơng chúng. Sản phNm đa dạng và hiện đại với chất lượng dịch vụ cao. Cĩ nét văn hĩa riêng và đặc sắc. Tất cảđều hướng đến phục vụ khách hàng tốt nhất