ngày càng nhiều khách hàng mở tài khoản và thanh toán qua chi nhánh
- Bộ phận Marketing của chi nhánh phải thu thập và phân tích đầy đủ thông tin thị trờng. Trên có sở đó, phải đa ra chiến lợc khách hàng phù hợp để khuyến khích khách hàng mở tài khoản và thanh toán qua chi nhánh.
- Chi nhánh phải tích cực tuyên truyền, quảng cáo những tiện ích của việc mở tài khoản và thanh toán qua ngân hàng, hớng dẫn cụ thể nội dung của các sản phẩm, dịch vụ thanh toán (nh điều kiện áp dụng, phạm vi áp dụng, quy trình thủ tục ) thông qua các ph… ơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo, truyền hình, qua băngrôn, tờ rơi Đây phải là việc làm th… ờng xuyên, liên tục chứ không đợc qua loa, đại khái mang tính hình thức theo đợt.
- Chi nhánh nên khuyến mãi khách hàng bằng cách gửi quà lu niệm đối với những khách hàng thờng xuyên giao dịch và có số d bình quân trên tài khoản ổn định nhân kỷ niệm các ngày lễ lớn trong năm hay vào các ngày kỷ niệm thành lập chi nhánh, hoặc khuyến mãi bằng cách mở các đợt rút thăm trúng thởng cho khách hàng có tài khoản. Đây chỉ là những món quà nhỏ nhng rất có ý nghĩa, mang lại cho khách hàng niềm vui và sự tin tởng vào chi nhánh.
3.2.2. Chi nhánh cần cải tiến cách làm hiện nay của mình về chuyển tiền cá nhân theo hớng thuận lợi hơn để thu hút khách hàng chuyển tiền qua chi nhánh
ở nớc ta, chuyển tiền cá nhân qua ngân hàng là việc ngời chuyển tiền nộp tiền mặt hoặc trích tài khoản ở chi nhánh này, trả cho ngời thụ hởng ở chi nhánh khác, cùng một ngân hàng.
Theo mẫu lệnh chuyển tiền đang áp dụng trong NHNo&PTNT, các chi nhánh phát lệnh phải ghi rõ mục địa chỉ/số CMND của ngời nhận lệnh (ngời thụ hởng) trong trờng hợp ngời thụ hởng không có tài khoản tại ngân hàng. Nh vậy, ngời chuyển tiền phải biết giấy tờ tùy thân của ngời thụ hởng nh: số chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp. Quy định này gây trở ngại cho ngời chuyển tiền qua ngân hàng trong trờng hợp không biết trớc giấy tờ tùy thân của ngời thụ h- ởng. Không những thế, các chi nhánh phát lệnh thờng không ghi rõ địa chỉ, chỉ ghi số chứng minh nhân dân của ngời thụ hởng nên khi nhận đợc lệnh chuyển tiền, chi nhánh nhận lệnh không thể báo cho ngời thụ hởng đến nhận tiền mà ngời thụ hởng phải tự đến chi nhánh hoặc liên lạc qua điện thoại để nắm đợc thông tin. Đây là tình huống thờng gặp, gây tốn thời gian, chi phí và phiền toái cho ngời thụ hởng. Chính vì lý do này khiến cho chuyển tiền qua bu điện với thủ tục đơn giản, nhanh chóng đã thu hút đợc nhiều khách hàng hơn so với chuyển tiền qua ngân hàng dù phí dịch vụ cao hơn.
Để thu hút khách hàng chuyển tiền qua chi nhánh, chi nhánh cần phải có sự thay đổi trong việc lập lệnh chuyển tiền. Khi đóng vai trò là chi nhánh phát lệnh, chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ phải ghi rõ địa chỉ và số điện thoại (nếu có) của ngời thụ hởng. Khi đóng vai trò là chi nhánh nhận lệnh, chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ phải đề nghị chi nhánh phát lệnh ghi rõ địa chỉ ngời thụ hởng, kèm số điện thoại (nếu có). Khi nhận đợc lệnh chuyển tiền, chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ phải thông báo ngay cho ngời thụ hởng đến nhận tiền. Khi đến chi nhánh, ngời thụ hởng chỉ phải xuất trình chứng minh nhân dân. Cán bộ làm công tác thanh toán tại chi nhánh có thể kiểm tra thêm bằng câu hỏi “Ai chuyển tiền cho anh/chị?”, nếu khách hàng trả lời đúng sẽ nhận đợc tiền. Chỉ cần thay đổi chi tiết nhỏ trên, chắc chắn chi nhánh sẽ thu hút thêm đợc nhiều khách hàng có nhu cầu chuyển tiền cá nhân.