4. Một số kiến nghị
4.2.2. Trong công tác kinh doanh
- Đặt tiêu chí “uy tín – chất lợng” lên hàng đầu mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh bằng giá cả nhng nếu chất lợng dịch vụ của công ty đợc đảm bảo thì vẫn
giữ đợc khách hàng trung thành và lôi kéo thêm nhiều đối tợng khách mới.
- Đầy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá dới nhiều hình thức khác nhau (internet, tập gấp, tờ rơi...). Bên cạnh đó thu thập thông tin về du lịch từ phía khách hàng để có thể xây dựng đợc chơng trình đáp ứng đợc nhu cầu chung của khách hàng.
- Trong môi trờng có sự cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, cùng với tình trạng thị tr- ờng ngày càng thu nhỏ (cách đây 5 năm mới chỉ có 56 công ty lữ hành quốc tế, hiện tại con số này đã tăng lên gần 200). Công ty cần đẩy mạnh việc khai thác và mở rộng ra các đoạn thị trờng khác. Tại những đoạn thị trờng tiềm năng công ty có ý định khai thác, cần tổ chức tốt việc nghiên cứu để nắm bắt đợc nhu cầu, xu hớng tiêu dùng. Từ đó có thể xây dựng các chơng trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu của du khách
- Chất lợng các chơng trình du lịch phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của các nhân viên, những ngời tham gia trực tiếp và gián tiếp vào việc thực hiện công việc. Hiện tại, đội ngũ hớng dẫn viên của phòng còn quá ít. Điều này dẫn đến những khó khăn cho công ty vào những tháng cao điểm. Vì vậy, công ty phải có kế hoạch để bổ sung nguồn nhân lực. Vào mùa du lịch, khối lợng công việc cần thực hiên sẽ rất lớn. Với lực lợng lao động hiện có e rằng sẽ gây ra sự quá tải, đặc biệt là đối với lao động hớng dẫn. Để khắc phục vấn đề này, công ty nên sử dụng thêm một số cộng tác viên cho việc hớng dẫn các đoàn khách.
- Để tránh ảnh hởng tới quá trình kế hoạch hóa marketing, sẽ tốt hơn nếu xem xét ngân sách cần thiết cho hoạt động marketing sau khi đã xây dựng xong các chiến lợc thuộc chiến lợc marketing hỗn hợp. Cũng có thể dựa vào chi tiêu dành cho hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh, tỷ trọng thu nhập du lịch nhờ chiến dịch marketing đã và sẽ phát động để xây dựng ngân sách marketing.
- Công ty nên xây dựng mối quan hệ với các Đại sứ quán Việt Nam tại nớc ngoài để quảng cáo các chơng trình du lịch Outbound. Vì là một công ty của Đảng do vậy sẽ dễ dàng hơn các đối thủ cạnh tranh trong việc tạo lập mối quan hệ này.
- Tăng cờng hợp tác với các công ty lữ hành, các nhà cung cấp, các khách sạn... trong và ngoài nớc.
kết luận
Từ việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ cho chúng ta thấy: mảng kinh doanh này ở đây cha thực sự phát triển, số lợng khách đến với công ty cha nhiều mà chủ yếu vẫn là những nguồn khách truyền thống, công ty cha chủ động trong việc thu hút các nguồn khách mới đến với các chơng trình du lịch của mình. Ngoài ra, công ty cũng cha chú trọng đến công tác thị trờng nhằm thu hút khách du lịch. Tất cả những điều này cũng dễ hiểu bởi xu hớng chung về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động ở Việt Nam còn khá nhiều bất cập. Thị trờng khách thì có giới hạn trong khi số lợng các công ty lữ hành quốc tế lại quá nhiều. Điều đó dẫn đến sức cạnh tranh trên thị trờng là quá lớn. Bên cạnh đó, chất lợng các tour đi quốc tế cha đáp ứng đợc những đòi hỏi ngày càng cao của du khách.
Chính vì những lý do trên, việc nghiên cứu và thực thi các giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế bị động đối với công ty là một việc làm vô cùng cần thiết và cấp bách nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nói chung và lữ hành quốc tế bị động nói riêng.
Nội dung của đề tài đã giải quyết đợc một số vấn đề nh: Nêu và đề cập đợc những lý luận cơ bản về khách du lịch và các giải pháp thu hút khách du lịch. Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh chung của công ty về các chỉ tiêu nguồn khách, kết quả kinh doanh. Phân tích đợc thực trạng hiệu quả kinh doanh của Trung tâm trên các chỉ tiêu về khách, kết quả kinh doanh và đặc điểm khách du lịch tại Trung tâm khi đi du lịch nớc ngoài, đồng thời nêu ra các giải pháp thu hút khách, các biện pháp thực hiện.
Qua Khoá luận tốt nghiệp này, em hy vọng sẽ giúp ích đợc một phần dù là rất nhỏ trong công tác kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ để hoạt động này của công ty đạt hiệu quả cao hơn.
Khoá luận tốt nghiệp với đề tài : “ Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch là ngời Việt Nam đi nớc ngoài tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ “ của em xin đợc kết thúc tại đây.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo hớng dẫn - TS. Võ Quế đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Khoá luận.
Em cũng xin đợc cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh chị cán bộ công nhân viên trong Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đã tận tình giúp đỡ để em hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp này.
Do thời gian có hạn và kiến thức còn hạn chế nên Khoá luận tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đợc sự góp ý của các thầy cô giáo, các anh chị cùng các bạn để Khoá luận tốt nghiệp này đợc hoàn thiện hơn.
Tài liệu tham khảo
1. PGS.TS Nguyễn Văn Đính – Th.s Phạm Hồng Chơng : Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội - 2000.
2. PGS.TS Nguyễn Văn Đính – TS. Nguyễn Văn Mạnh : Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội – 1996.
3. Th.s Vũ Đức Minh : Tổng quan về du lịch, Nhà xuất bản Giáo dục, 1999. 4. Báo Du lịch – 2004.
