2. Thực trạng kinh doanh và đặc điểm khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ
2.4.Một số đặc điểm về sản phẩm và khách Outbound của công ty
Đặc điểm sản phẩm
Chơng trình du lịch
Là một công ty chuyên phục vụ cho các đối tợng khách là cán bộ Đảng, Nhà n- ớc, do đó phần lớn các chơng trình du lịch Outbound của công ty có một đặc điểm nổi bật đó là các chuyến đi du lịch kết hợp công vụ. Đây là một đặc điểm khác biệt khá lớn so với các chơng trình du lịch đơn thuần của các công ty du lịch khác. Trong chơng trình du lịch của mình, công ty phải kết hợp đợc giữa tham quan và nghiên cứu công tác, tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất cho khách trong công việc bằng mối quan hệ với các đối tác hoặc liên kết với sứ quán của Việt Nam bên nớc bạn v.v...
Ngoài ra, chơng trình du lịch của công ty đa phần là những chơng trình du lịch ngắn ngày, cụ thể là các tour đi Trung Quốc thờng có thời gian từ 7 đến 14 ngày, các tour đi Thái Lan từ 6 đến 12 ngày.
Tính thời vụ
Các chơng trình du lịch của các công ty thờng tập trung chủ yếu vào các tháng giữa năm (tháng 5, 6, 7) là những tháng hè, các tour đi nghỉ mát tăng đột biến. Tuy
nhiên, các chơng trình du lịch Outbound của Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ phụ thuộc vào thời vụ, nguyên nhân là do khách của công ty là các cán bộ, công chức Nhà nớc đi du lịch kết hợp với một số công tác chuyên môn, tuy nhiên do điều kiện công việc, yêu cầu, nhiệm vụ nên các chuyến đi không tập trung cố định vào một khoảng thời gian nhất định nào trong năm mà luôn luôn thay đổi.
Đặc điểm khách
Đặc điểm nghề nghiệp
Xét về nghề nghiệp, khách Outbound của công ty chia làm 3 loại:
- Khách công chức Nhà nớc: Do là một doanh nghiệp trực thuộc Trung ơng do vậy khách Outbound của công ty chủ yếu là các công chức Nhà nớc. Số khách loại này chiếm tới 80% tổng số khách Outbound của công ty. Phần lớn họ là những ngời có trình độ văn hóa cao, vốn tri thức rộng, hiểu biết nhiều, t duy sâu sắc, nhiều ngời đã từng học tập công tác ở nớc ngoài (có một số cán bộ đợc đào tạo tại Trung Quốc nhiều năm nên hiểu khá nhiều về đất nớc Trung Quốc). Do vậy, họ đòi hỏi hớng dẫn viên phải có trình độ, các dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao để phục vụ cho mục đích chuyến đi của mình.
- Khách là các doanh nghiệp : Đối tợng khách này chiếm 15% tổng số khách Outbound của công ty, đây là khách từ các doanh nghiệp khác.
- Khách vãng lai: Loại khách này chỉ chiếm 8%, phần lớn là học sinh, sinh viên và một số là khách tự do.
Đặc điểm tuổi
Khách du lịch Outbound của công ty phần lớn ở độ tuổi từ 45 đén 60, số khách độ tuổi này chiếm tới 70% tổng số khách của công ty. Đối tợng khách này chủ yếu là các công chức, cán bộ Đảng, do vậy nhận thức của họ tơng đối cao đòi hỏi các dịch vụ có chất lợng cao, đảm bảo tính chính xác và tính chuyên môn hóa cao. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ đối với khách phải luôn thể hiện sự kính trọng, chu đáo, có văn hóa, đảm bảo tính văn minh, lịch sự và tế nhị vì đối tợng khách này thờng là những ngời coi trọng hình thức và lễ nghi.