3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách việt Nam đi du lịch n ớc ngoài tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ
3.1.Nghiên cứu thị trờng
Nghiên cứu thị trờng là khâu không thể thiếu trong quá trình mở rộng và khai thác thị trờng khách của Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ. Một chơng trình du lịch tốt phải đáp ứng đợc sự mong đợi của khách du lịch, do vậy việc đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng, duy trì khai thác và mở rộng thị trờng trên cơ sở xác định rõ thị trờng mục tiêu, phân tích đánh giá thị trờng khách hàng hiện tại, tiềm năng để từ đó đa ra những biện pháp khai thác có hiệu quả là một việc làm vô cùng cần thiết.
Để nghiên cứu và phân tích một cách kỹ lỡng từng mảng thị trờng từ đó có những biện pháp cụ thể, công ty có thể sử dụng hai phơng pháp là: nghiên cứu thông tin thứ cấp và điều tra trực tiếp thông tin sơ cấp thị trờng khách du lịch Outbound. Nghiên cứu thông tin thứ cấp về thị trờng khách du lịch Outbound thông qua sách vở, báo chí trong và ngoài nớc, các báo cáo của các cơ quan du lịch (Tổng cục Du lich, Sở Du lịch ...), các thông tin về nhu cầu, sở thích của khách. Công việc này đòi hỏi các cán bộ thị trờng phải có chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm.
Điều tra trực tiếp thông tin sơ cấp bằng cách cử cán bộ đi khảo sát, thăm dò thị trờng, tổ chức các cuộc tiếp xúc. Ngoài ra, công ty nên áp dụng thêm các cách khác nh: th phỏng vấn, phiếu điều tra, điện thoai v.v...
Bên cạnh việc nghiên cứu kỹ thị trờng khách truyền thống là các khối Đảng, công ty cũng nên tập trung nghiên cứu, tích cực tìm kiếm thêm các nguồn khách khác nh- : khách từ các doanh nghiệp du lịch khác, khách vãng lai ... Khi nghiên cứu công ty cần chú ý về số lợng, cơ cấu, khả năng thanh toán của khách để có các chính sách sản phẩm và giá cả hợp lý.