2. Thực trạng kinh doanh và đặc điểm khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ
2.6. Đặc điểm đối tác
Đối với các công ty lữ hành Việt Nam, khi điều kiện trực tiếp đa khách nớc mình ra nớc ngoài du lịch vẫn còn nhiều hạn chế thì việc gửi khách thông qua các công ty lữ hành nhận khách là một việc làm tất yếu. Chính vì vậy, giữa các công ty lữ hành gửi khách và các công ty lữ hành nhận khách thờng có sự liên hệ mật thiết với nhau. Các công ty lữ hành gửi khách lúc này đóng vai trò làm trung gian giữa khách du lịch và các công ty lữ hành nhận khách, hai công ty sẽ trao đổi các đoàn chuyên gia, đại diện để tìm hiểu thị trờng và xác định khả năng của mỗi bên cũng nh triển vọng hợp tác giữa hai bên.
Trong nhứng năm gần đây, để mở rộng hoạt động kinh doanh của mảng du lịch quốc tế bị động, Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ đã tăng cờng thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nớc đặc biệt là với các công ty lữ hành nhận khách của Trung Quốc và một số nớc trong khu vực. Việc tạo mối quan hệ tốt với các đối tác này tạo cơ sở để công ty có thể cung cấp những dịch vụ du lịch đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng đặc biệt là những khách Outbound đi theo các tour trọn gói vì khi mua tour trọn gói khách hàng sẽ đợc hởng các u đãi về giá của chơng trình nhờ vào sự liên kết, hợp tác với các công ty lữ hành nhận khách nớc ngoài. Mặt khác, việc liên kết với các đối tác nớc ngoài còn nhằm nâng cao chất lợng của dịch vụ mà đối với khách Outbound yếu tố này phải đợc đặt lên hàng đầu. Sở dĩ có thể nói nh vậy vì khách Outbound thờng là những ngời có mức chi tiêu cao hơn nhứng loại khách khác, do vậy khi họ đã bỏ ra nhiều tiền cho chuyến du lịch ra nớc ngoài thì cũng có nghĩa là họ có quyền nhận đợc những sản phẩm tốt nhất từ phía công ty lữ hành mà họ đã lựa chọn khi mua tour. Chính vì lẽ đó, để có thể cung cấp các sản phẩm có chất lợng tốt nhất đến khách hàng đòi hỏi phải có sự liên kết, hợp tác chặt chẽ giữa công ty gửi khách với các nhà cung cấp hoặc các công ty lữ hành nhận khách.
Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ, sự liên kết với các đối tác nớc ngoài góp phần quan trọng thậm chí quyết định trong việc xây dựng các chơng trình du lịch bởi vì hầu hết các dịch vụ chính
có trong chơng trình du lịch Outbound của công ty chủ yếu do phía đối tác đảm nhận, công ty chỉ phụ trách một vài khâu trong việc chuẩn bị và kết thúc chuyến đi, do đó việc xây dựng mối quan hệ mật thiết với các đối tác sẽ giúp công ty trong quá trình trao đổi thông tin, phối hợp tổ chức thực hiện chơng trình nhằm mục đích cuối cùng là sự hài lòng, thoả mãn của khách.
Do là một công ty chủ yếu phục vụ các đoàn cán bộ của Đảng, Nhà nớc cho nên các đối tác của công ty có một số đặc điểm đặc biệt hơn các công ty du lịch đơn thuần đó là : trong các chơng trình du lịch Outbound của công ty đều có kết hợp với đi làm việc, hội đàm, hội thảo giữa hai cơ quan, hai Nhà nớc, hai Đảng nên các đối tác thờng là những công ty Nhà nớc có vị trí quan trọng, có nhiều kinh nghiệm, có thể liên kết với các cơ quan Nhà nớc của họ bố trí cho đoàn làm việc. Bên cạnh đó chất lợng dịch vụ của các đối tác này là hoàn hảo, vì thế giá cả cũng thờng cao. Đây chính là điểm khác biệt khá lớn của đối tác công ty so với các công ty du lịch đơn thuần.
Nhìn chung hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại công ty trong hai năm 2002 – 2003 cha thực sự đạt hiệu quả cao. Số lợng khách Việt Nam đi nớc ngoài còn rất thấp, điều này chứng tỏ rằng công tác thị trờng của công ty còn yếu. Bên cạnh đó, công ty cũng phải đối mặt với không ít khó khăn do các tác động khách quan gây ra nh đại dịch SARS đầu năm 2003 bùng phát ở Châu á đặc biệt là Trung Quốc – một điểm tham quan du lịch vô cùng hấp dẫn thu hút không ít khách du lịch Việt Nam và sự cạnh tranh gay gắt của thị trờng trong đó không thiếu những đối thủ cạnh tranh một cách không lành mạnh. Hiện nay, sản phẩm du lịch đợc các doanh nghiệp chào bán rất nhiều và một trong các cách để các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau là cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, việc cạnh tranh về giá lại đang bị thả nổi, không có cơ quan nào đứng ra khống chế giá sàn. Các công ty lữ hành tuỳ ý đa ra mức giá dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, không phải cạnh tranh về chất lợng. Chính những điều này đã làm cho lợng khách du lịch đi nớc ngoài của công ty giảm sút đáng kể.