2. Thực trạng kinh doanh và đặc điểm khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ
2.5.Đặc điểm tiêu dùng.
chính Trung ơng và địa phơng v.v... họ thờng đi du lịch kết hợp với một số công tác chuyên môn chuyên ngành nên mức chi tiêu thờng là cao kèm theo các dịch vụ chất lợng hoàn hảo, một số chi tiêu đi kèm với công tác nên thờng các đoàn khách đi du lịch công vụ có mức chi tiêu khác với khách du lịch thông thờng và khách của các cơ
quan Trung ơng lại khác với khách đi thơng mại, do đó phần lớn họ có mức chi tiêu và khả năng thanh toán cao đi kèm với đó là các yêu cầu về chất lợng của dịch vụ, thái độ và phong cách phục vụ.
Khách Outbound tại công ty có một số đặc điểm tiêu dùng khác so với các loại
khách khác. Vì vậy khi xây dựng chơng trình và tính giá cho khách công ty đã vận dụng mức chi tiêu để báo gía bán trên cơ sở có lợi nhuận. Cụ thể là: Trong tiêu dùng của khách có một phần nhỏ dành cho hội họp (chiếm 5%). Đây cũng là một đặc điểm đặc trng rất dễ nhận thấy của khách Outbound tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ mà các công ty du lịch khác thờng không có. Mức tiêu dùng dành cho các dịch vụ chính nh lu trú là 35% và ăn uống là 20%. Dịch vụ vận chuyển cũng chiếm tới 20% trong tổng mức tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch Outbound, sở dĩ có điều này là do trong các tour du lịch Outbound chi phí cho việc đi lại tốn khá nhiều vì các điểm du lịch thờng cách xa nhau, do đó nhu cầu vận chuyển là rất lớn. Hoạt động tham quan chỉ chiếm 15% trong tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch. Mức tiêu dùng dành cho mua sắm của là 5%, con số này cho thấy phần lớn khách Outbound của công ty là khách đi du lịch kết hợp công vụ do đó thời gian dành cho mua sắm không nhiều, ngoài ra đặc điểm tâm lý của loại khách này là không thích mua sắm
Biểu đồ 5 : Đặc điểm tiêu dùng của khách Outbound 20% 20% 35% 5% 15% 5% Vận chuyển Ăn uống Lưu trú Hội họp Tham quan Mua săm
nh các đối tợng khách khác, vì thế mức tiêu dùng dành cho mua sắm của khách Outbound tại công ty còn thấp.