Căn cứ vào thực trạng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank tôi xin đưa ra một vài ý kiến nhằm tháo gỡ một số vấn đề vướng mắc và hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Ngân hàn như sau:
1. Kiến nghị đối với Nhà nước
Trong thời gian tới Nhà nước cần có sự kết hợp chặt chẽ với Ngân hàng để có thể lên kế hoạch cho việc phối hợp đào tạo, xác định số lượng đào tạo cũng như thống nhất nội dung chương trình đào ptaoj cho phù hợp với Ngân hàng trong tình hình mới. Công việc này đòi hỏi phải có sự quan tâm và đầu tư thực sự vì nó liên quan đến chất lượng đào tạo của học viên và đến nền Kinh tế quốc dân. Qua đây, công tác chỉ đạo đào tạo của Nhà nước nói chung và của Bộ giáo dục nói riêng sẽ hoàn thành tốt công việc được giao, đào tạo ra những cán bộ vững về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tránh được tình trạng lãng phí trong đào tạo đang khá phổ biến.
Bên cạnh những công việc mang tính cấp thiết đó, Nhà nước cũng cần có những chính sách thông thoáng trong hoạt động Ngân hàng để mỗi cá nhân ngành Ngân hàng có thể phát huy tối đa năng lực của mình, đem lại hiệu quả thiết thực cho ngành Ngân hàng nói riêng và cho sự phát triển của Đất nước nói chung.
Hiện nay Nhà nước đã trao quyền cho các Ngân hàng Thương mại tự quy định lãi suất sao cho phù hợp với tình hình trong nước, chính vì vậy việc thu thập và xử lý thông tin kịp thời, chính xác nhằm đưa ra những mức lãi suất phù hợp đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Do các thông tin các Ngân hàng thu thập còn có nhiều hạn chế cả về số lượng lẫn chất lượng nên
thu thập xử lý thông tin qua đó sẽ làm giảm bớt gánh nặng cho Ngân hàng.
2.Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Một trong những yếu tố để đảm bảo cho sự thành công của Ngân hàng đó là phong cách phục vụ khách hàng. Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam cần phải xây dựng cho mình một phong cách riêng đảm bảo cho khách hàng khi đến với Ngân hàng Techcombank có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình của các nhân viên cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp của Ngân hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng Techcombank mà các Ngân hàng khác không tạo ra được. Chúng ta cần phải luôn chú trọng đến cách phục vụ khách hàng sao cho mang lại cho khách hàng cảm giác thật dễ chịu và thoải mái nhất khi được phục vụ tận tình chu đáo từ những cử chỉ hành vi dù chỉ là nhỏ nhất. Nhân viên Ngân hàng cần phải có thái độ niềm nở với khách hàng, cử chỉ thân thiên, càn phải sẵn sàng phục vụ khách hàng nhaanh chóng, lắng nghe và nắm bắt được những mong muốn của khách hàng. Chúng ta cần phải tạo ra bầu không khí tốt nhất cho khách hàng để khi khách hàng đã đến giao dịch tại Ngân hàng một lần thì sẽ không còn muốn đến bất kỳ Ngân hàng nào khác. Đó chính là mục tiêu mà Ngân hàng Techcombank cần phải để ra và cần phải quán triệt sâu rộng.
Hiện nay, chất lượng cán bộ Ngân hàng dù đã được đào tạo nhưng trình độ chuyên sâu không nhiêu trong khi khối lượng công việc ngày càng nhiều và tính chất phức tạp của công việc ngày càng gia tăng. Do vậy, quá trình tuyển dụng ở Ngân hàng cần phải diễn ra nghiêm túc và khắt khe để có thể tuyển dụng được những nhân viên giỏi nghiệp vụ, thông thạo vi tính và tiếng Anh, có phẩm chất đạo đức tư cách tốt.
Trong hoàn cảnh hiện nay, khi thị trường chứng khoán bùng nổ, Nhân lực là vô cùng khan hiếm đối với các Ngành tài chính – Ngân hàng. Nguồn nhân lực có xu thế thuyên chuyển từ ngân hàng này sang Ngân hàng khác do
nhu cầu về Nhân lực ngày càng cao. Các Ngân hàng thường xuyên đi thu hút nhân lực từ các Ngân hàng khác. Do vậy Techcombank cũng cần phải đề ra các chế độ chính sách ưu đãi với cán bộ nhân viên nhằm tạo ra không khí chan hòa trong Ngân hàng và cũng để nhân viên gắn bó với Ngân hàng hơn.
Ngoài ra Ngân hàng có thể liên kết với các trường Đại học như Đại học Kinh tế quốc dân,Học viện Tài chính kế toán, học viện Ngân hàng….Ngân hàng có thể cử cán bộ tới các trường đại học để tổ chức các buổi tọa đàm về các Nghiệp vụ trong Ngân hàng cũng như phổ biến đến toàn sinh viên về cơ hội việc làm tại Ngân hàng với mức lương hấp dẫn. Đó cũng là một biện pháp khá tốt có thể thu hút nguồn nhân lực dồi dào là đội ngũ sinh viên sau khi họ tốt nghiệp.
Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải tổ chức kiểm tra và thi tay nghề cho cán bộ công nhân viên mục đích để cán bộ công nhân viên có ý thức phấn đấu vươn lên ngoài ra thì nó còn giúp các nhà lãnh đạo tìm ra được điểm yếu của mỗi cán bộ từ đó sẽ có biện pháp bổ sung kiến thức kịp thời nhất.
KẾT LUẬN
Thực tiễn cho thấy, sự phát triển kinh tế-xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào con người. Hơn bất cứ nguồn lực nào khác, con người luôn chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế-xã hội của một quốc gia. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Một tổ chức dù có một nguồn tài chính phong phú, nguồn lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc hiện đại, cùng với những trang thiết bị hiện đại, những công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ đi chăng nữa nhưng nếu thiếu việc quản lý nguồn nhân lực một cách có hiệu quả thì tổ chức đó cũng khó có thể phát triển.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại đô thị đa năng cung cấp dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao.Để trở thành một trong những Ngân hàng đứng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả Techcombank cần chú trọng đến yếu tố nhân lực. Việc đầu tư cho con người Ngân hàng được coi là chiến lược con người nói chung. Bên cạnh một số kết quả đạt được, công tác quản lý nguồn nhân lực tại Techcombank vẫn còn có những hạn chế nhất định, và trong thời gian tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng sẽ gặp không ít khó khăn nếu không có các thay đổi kịp thời. Bằng việc phân tích, đánh giá thông qua những chỉ tiêu cụ thể em xin mạnh dạn đưa ra một vài nhận xét và ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng.
Em xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Điệp đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và giúp em hoàn thành chuyên đề này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các bác, các anh chị trong Ngân hàng Techcombank đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập.
Do thời gian thực tập hạn chế và nguồn thông tin chưa thật đầy đủ nên chuyên đề không tránh khỏi có những sai sót và còn những hạn chế nhất định. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của cô giáo để có thể tiếp tục hoàn thiện bài viết này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nhân lực; bộ môn Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế quốc dân; ThS Nguyễn Vân Điềm và PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân ( chủ biên); NXB Lao động- Xã hội 2004
2. Quản trị nhân lực, Trần Kim Dung, NXB Thống kê 2003
3. Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp- trường Đại học kinh tế quốc dân 4. Quản trị Nhân sự, TS. Nguyễn Hữu Huân- NXB Thống kê 2003 5. Tài liệu của Ngân hàng TMCP Kỹ thươngTechcombank
- Điều lệ quy chế của Ngân hàng Techcombank - Báo cáo Hội đồng quản trị 2006
- Bảng tổng kết Techcombank 2006
- Các tài liệu về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
6. Giáo trình Quản trị nhân lực, trường ĐH Mở Hà nội, TS Nguyễn Ngọc Quân; ThS Nguyễn Vân Điềm và TS Nguyễn Tấn Thịnh; NXB Thống kê 2004