Hiện nay, các Ngân hàng thương mại cạnh tranh nhau ngày càng gay gắt trong hoạt động kinh doanh. Khi mà trình độ công nghệ và tình hình lãi suất cạnh tranh của các ngân hàng là tương đương nhau thì việc nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và cạnh tranh bằng những yếu tố phi vật chất lại đóng một vai trò quan trọng hơn bao giờ hết. Cụ thể Techcombank cần tập trung vào phong cách và thái độ phục vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động Ngân hàng thành công ở hiện tại cũng như tương lai.
Giao tiếp cá nhân giữ vị trí chủ đạo trong quá trình tiếp thị để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tạo ra sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của các Ngân hàng và tác động mạnh đến mức độ thỏa mãn của khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hiện nay khá tương đồng về mọi mặt. Sự cạnh tranh hiện nay được đặt ra cho các Ngân hàng là làm gì để khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của mình. Lúc này giao tiếp cá nhân sẽ giữ vai trò quyết định. Giao tiếp cá nhân giữ vai trò quan trọng nhưng nhìn chung các ngân hàng chưa ban hành quy chế, quy định, thủ tục giao tiếp hiệu quả mà chỉ ban hành các văn bản mang tính định hướng, động viên mà chưa mang tính bắt buộc và không cụ thể. Do vậy cần coi trọng việc đào tạo phương pháp giao tiếp cá nhân cho cán bộ Ngân hàng là một trong những khâu đột phá để thực hiện chủ trương xây dựng văn hóa kinh doanh của Ngân hàng, xây dựng phong cách giao dịch của người cán bộ Ngân hàng kỹ thương
Techcombank cần phải đưa ra tiêu chuẩn về tác phong, thái độ phục vụ của Giao dịch viên đối với khách hàng như: các giao dịch viên cần phải sẵn sàng phục vụ khách hàng nhanh chóng, đúng thứ tự, không để khách hàng đợi lâu nếu không có lý do chính đáng, giao dịch viên không được sử dụng điện thoại khi đang giao dịch với khách hàng. Các giao dịch viên cần phải có thái độ niềm nở thân thiện đúng mực với khách hàng, lắng nghe và nắm bắt những khó khăn mà khách hàng đang cần sự giúp đỡ, chủ động giới thiệu các dịch vụ của Techcombank cho khách hàng đồng thời phải tính đúng tiền sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền đầy đủ cho khách hàng. Một khi đã tạo được không khí thoải mái, tin tưởng và thái độ phục vụ ân cần nhiệt tình, niềm nở luôn luôn coi khách hàng là thượng đế và phục vụ hết khả năng có thể luôn là một mục tiêu cần phấn đấu của cán bộ ngân hàng và điều này đảm bảo cho thành công lâu dài của doanh nghiệp. Cùng với xu hướng hội nhập và phát triển, công nghệ ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các Ngân hàng phải xây dựng chiến lược tiếp thị hợp lý, coi trọng hơn nữa công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của mình- trong đó có vấn đề giao tiếp cá nhân đặc biệt là các đơn vị cơ sở giao tiếp trực tiếp với khách hàng như các chi nhánh, các phòng giao dịch. Đây chính là một yếu tố quan trọng góp phần xây dựng một thương hiệu ngân hàng uy tín.