Bảng 5.12: Chi phí cho từng hoạt động Marketing cụ thể
STT HOẠT ĐỘNG LƯỢSỐNG THÀNH TIỀN % NGÂN SÁCH 1 Treo băng Gol 1,380,000 5% Tiền thiết kế băng gol 6 1,200,000
Tiền thuê người treo 6 180,000
2 Phát hàng tờ rơi 3,100,000 10%
Tờ rơi 1000 2,500,000
Thuê nhân viên phát tờ rơi 4 400,000
Tiền bao thư 1000 200,000
3 Tổ chức chương trình đồng tiền vàng 2,000,000 7%
Tiền công nhân viên 5 500,000
Thuê mặt bằng 1 500,000
Qùa tặng chương trình 5 giải 1,000,000
4 Diễu hành máy 3,260,000 11%
Tiền công nhân viên 5 3,000,000
Tiền băng gol 1 200,000
Tiền xăng 5 lit 60,000
5 Quảng cáo trên báo 2,000,000 7%
Báo tuổi trẻ 7 ngày 1,400,000
Phụ nữ 3 ngày 600,000
6 Kích cầu ảo 2,100,000 7%
Thuê 4 nhân viên thực hiện 3 ngày 900,000
Tiền thuê xe thực hiện 3 ngày 1,200,000
7 Chương trình uống nứơc trúng ngay 4,400,000 15%
Thuê mặt bằng tổ chức 1 ngày 1,000,000
Tiền công nhân viên 1 ngày 400,000
Tổng giá trị giải thưởng 1 máy 3,000,000
8 Chcủa SAVICO ương trình khách hàng năng động nhất 6,000,000 20%
Tiền công nhân viên 4 400,000
Thuê mặt bằng 1 ngày 1,000,000
Tổng giá trị giải thưởng 1 ngày 4,600,000
9 Chương trình bán hàng trực tiếp 5,400,000 18%
Tiền công 6 nhân viên 3 ngày 1,800,000
Thuê mặt bằng 3 ngày 3,000,000
Chi phí khác 3 ngày 600,000
5.7.3. Phân công nhiệm vụ và thời gian thực hiện chương trình 5.7.3.1. Phân công nhiệm vụ thực hiện:
Bảng 5.13: Phân công nhiệm vụ thực hiện kế hoạch Marketing
Công việc Bộ phận chịu trách nhiệm
Treo băng gol Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Phát tờ rơi Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Tổ chức chương trình"Đồng tiền vàng" Bộ phận bán hàng - Nghiên cứu thị trường Diễu hành máy Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Quảng cáo Bộ phận phát triển thị trường Thực hiện chiêu kích cầu ảo Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Tổ chức chương trình uống nứơc trúng ngay Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Chương trình khách hàng năng động Bộ phận bán hàng - Tiếp thị
Tổ chức chương trình bán hàng trực tiếp Bộ phận bán hàng - Nghiên cứu thị trường
5.7.3.2. Thời gian thực hiện các kế hoạch Marketing Công việc Tu1 ần Tu2 ần Tu3 ần Tu4 ần Tu5 ần Tu7 ần Tu8 ần Treo băng gol Phát tờ rơi Tổ chức chương trình"Đồng tiền vàng" Diễu hành máy Quảng cáo Thực hiện chiêu kích cầu ảo
Tổ chức chương trình uống nứơc trúng ngay
Chương trình khách hàng năng động
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN
Dịch vụ máy bán hàng tựđộng là một dịch vụ giải khát mới hiện đại, dịch vụ này có thể đáp ứng tốt nhu cầu giải khát của nhiều khách hàng có cá tính khác nhau, dịch vụ này có cơ
hội kinh doanh thành công tại thị trường Cần Thơ. Nếu như công ty khắc phục được những hạn chế và yếu điểm của hệ thống máy bán hàng tựđộng tại thị trường TPHCM đã mắc phải. Những hạn chế còn tồn tại của dịch vụ máy bán hàng tại thị truờng TPHCM:
Hệ thống nhận dạng tiền xu chưa đựơc tốt khi khách hàng bỏ tiền vào với tốc độ nhanh máy xử lý không kịp, khiến khách hàng bở ngỡ và có tâm lý sợ mất tiền.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tốt, khi có sự cố kẹt tiền nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý vụ việc không nhanh chóng và còn thờơ.
Hệ thống đổi tiền xu chưa được phát triển mạnh, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhưng không có tiền xu để sử dụng.
Máy không có thiết kế các bộ phận khác để thu hút khách hàng như: chưa thiết kếđựơc hệ thống nhận tiền bằng thẻ, chưa có thiết kế hệ thống nghe nhạc MP3 để cho khách hàng giải trí.
Hệ thống nhận dạng thương hiệu cho dịch vụ máy bán hàng tựđộng chưa nổi bật và sâu
đậm trong tâm trí của khách hàng.
Bộ phận quản lý chưa quản lý tốt nhân viên trong việc trưng bày sản phẩm mẫu, nên có nhiều trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm trên máy bán hàng tựđộng không như mong muốn của mình và họ mất lòng tin với dịch vụ của máy.
Một số máy có sự cố nuốt tiền khách hàng, một phần do dân bụi đời tạo nên, một phần là do lỗi của hệ thống nhận dạng tiền xu của máy.
Một số máy đặt chưa thuận tiện để khách hàng sử dụng một cách an toàn và thoải mái. Phát triển hệ thống máy quá nhiều nên không thể kiểm soát được trong các khâu quản lý và chăm sóc tốt cho khách hàng, nên việc tạo dựng thương hiệu chưa thật sự thành công.
KIẾN NGHỊ
Khi triển khai máy bán hàng tựđộng về thị trường Cần Thơ và đặt vào các đại điểm khả
thi, thì chúng ta nên đẩy mạnh hệ thống đổi tiền xu và khâu chăm sóc khách hàng thật tốt trong 15 máy đầu, để cho khách hàng ấn tượng về thương hiệu của SAVICO về chiếc máy bán hàng tự động mới này. Sau đó chúng ta phải đẩy mạnh việc tổ chức chương trình trúng thưởng dành cho khách hàng trong thời gian đầu cho khách hàng cảm thấy lợi ích từ việc sử
dụng dịch vụ máy bán hàng tựđộng, khách hàng sẽ bị cuốn hút trong những lần sử dụng dịch vụ máy bán hàng tự động nếu chúng ta tổ chức được chương trình trúng thưởng cho khách hàng.
Vi dụ: Sau thời gian đặt máy khoảng 1 tuần chúng ta tổ chức chương trình uống nước trúng xe. Ta tính toán bán được bao nhiêu lon nứơc thì tương ứng với bao nhiêu thẻ cào trúng thưởng , từđó chúng ta đưa ra gía trị của giải thưởng là bao nhiêu để phù hợp, điều này nếu chúng ta làm được chắc rằng khách hàng rất hứng thú với dịch máy bán hàng tự động của chúng ta, và chúng ta có thể cạnh tranh được với các căn teen, quán café.. .
Ở mỗi khu vực khác nhau chúng ta phải tổ chức chương trình có nội dung khác nhau. Chẳng hạn ở khu vui chơi giải trí của trẻ em, chúng ta không tốn nhiều chi phí cho Marketing,
chúng ta chỉ cần thuê hai sinh viên mặt áo thú nhồi bông hình chú gấu đi vòng vòng khu vực máy bán hàng tựđộng để gây sự chú ý đến trẻ em là chúng ta thành công rồi. Vì trẻ em thích cái gì đó mới lạ, hài hước, trẻ em thích làm theo…khi các em khám phá ra điều gì mới mẻ là các em tựđộng có thói quen sử dụng tiếp tục.
Nếu ở bệnh viện thì chúng ta chỉ cần cho nhân viên ngồi trực tại máy và treo lên máy tờ
áp phíc có nội dung trúng thuởng, sau đó phát thẻ cào trúng thưởng, thẻ bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng, chỉ dẫn khách hàng ghi địa chỉđể có cơ hội trao nhận giả thưởng.
Khu công viên chúng ta phải tổ chức hoành tráng, rầm rộ lên gây chú ý đến đông đảo khách hàng, những game show, và những phần quà hấp dẫn cho khách hàng, chúng ta sẽ sử
dụng máy bán hàng tại đây để có được doanh thu bù đắp cho chương trình.
Đồng thời công ty phải thiết kế cho máy thêm những chức năng khác như: ngoài chức năng bán hàng máy còn có thể nghe nhạc, ngoài hệ thống nhận dạng tiền xu còn phải có hệ
thống nhận tiền khác như: POLIME, Thẻ… Cách trang trí máy phải bắt mắt, các nội dung muốn truyền đạt đến khách hàng phải thật sự có ý nghĩa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David J.Luck / Ronald S.Rubin, “Nghiên cứu Marketing – NXB thống kê”.
2. E.jerome Mc Cathy và William Perreearlt. Jr, Richard D.Irwin (1985): “Nguyên lý Marketing” (Essentials of Marketing).
3. Fred R. David, Người dịch: Trương Công Minh - Trần Tuấn Nhạc - Trần Thị Tường Như
(2003): “ Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược”, NXB Thống Kê, Hà Nội. 4. Philip Kotler (1997): “Giáo Trình Marketing Căn Bản.”, NXB Thống Kê. 5. PhilipKotler (2001): “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê.
6. Bùi Văn Danh (2007): “ Thị Hiếu và Quảng Cáo”, NXB Văn Hóa Sài Gòn. 7. Trần Minh Đạo (2003): “Marketing đại học TPHCM”, NXB Thống kê.
8. Trương Đinh Chiến (2005): “Quảng trị thương hiệu hàng hóa”, NXB Thống kê.
9. Lý Xuân Hồng (2006): “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm xăng 92 và xăng 95 của công ty xăng dầu An Giang”, luận văn tốt nghiệp, Trường đại học An Giang
10. Trần Xuân Khiêm & Nguyễn Văn Thi (2007): “Nghiên Cứu Tiếp Thị”, NXB Lao Động Xã Hội.
11. Võ Thị Kim Tuyền (2006): “ lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Booster của công ty AFIEX giai đoạn 2005-2006”, luận văn tốt nghiệp, Trường đại học An Giang.
12. Nguyễn Xuân Quang: “Marketing Thương Mại”, NXB Lao động- Xã hội. 13. Kế hoạch Marketing mẫu: “Kế hoạch Marketing của công ty GoodCook”
14. Võ Minh Sang (2008): “ Tài liệu bài giảng Quản trị Marketing”, lưu hành nội bộ, Đại Học An Giang.
15. Chương trình phát triển dự án Mê kông-MPDF. Thu thập thông tin về xu hướng mua hàng của khách hàng. NXB trẻ
16.Nguyễn Đinh Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003): “Nguyên lý Marketing”, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM.
17. Nguyễn Đinh Thọ (1998): “ Nghiên cứu Marketing”., TP. HCM, NXB Giáo dục.
Các trang Wed tham khảo:
1.http://www.lantabrand.com/images/files%20pdf/Marketing%20cho%20doanh%20nghiep% 20nho.pdf 2. http://www.taybacuniversity.edu.vn/elib/kinh%20te.htm. 3.http://vietbao.vn/Kinh-te/Sap-bung-no-thi-truong-may-ban-hang-tu-dong/20354763/87/ 4.http://dantri.com.vn/c76/s76-224641/may-ban-hang-tu-dong-muon-hinh-van-trang.htm 5.http://vietnamnet.vn/bandocviet/2007/08/732304/
PHỤ LỤC 1
(VietNamNet) - Đúng như VietNamNet đã dự đoán, sau gần 2 năm có mặt trên thị
trường, đến nay vai trò đồng xu đã được phát huy. Hiện TP.HCM đã có mặt trên chục chiếc máy bán hàng tựđộng, và còn nhiều máy khác cũng sắp về tới.
Một khách hàng reo lên thích thích thú khi nhìn thấy ly cà phê sữa nóng hổi được chuyển ra từ máy. Ảnh: Nguyễn Sa
Tiền xu đã có “đất dụng võ”
Đầu tháng 12 vừa qua, Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tấn Hưng (kinh doanh xuất - nhập khẩu nông sản và phân bón) đã nhập về 10 chiếc máy bán nước giải khát tự động NineStar Coffee từ một công ty sản xuất máy bán hàng tự động Hàn Quốc, với giá 1.000 USD/máy. Theo kế hoạch, Tân Hưng sẽ phân phát 10 máy này đến các nơi công cộng như khách sạn, trường học, cửa hiệu thời trang… để hợp tác kinh doanh. Chẳng hạn, chủ
một trung tâm thời trang nào đó muốn đặt máy NineStar Coffee tại trung tâm của mình sẽ
không phải trả tiền mua máy, bù lại phải tiêu thụ (bán) sản phẩm nước giải khát là trà, cà phê, sữa… do Tân Hưng cung cấp.
Máy NineStar Coffee có thiết kế gọn nhẹ, tính năng đơn giản, chỉ cần khách hàng bỏ một
đồng xu loại 1.000-5.000đ vào vị trí quy định, thì máy sẽ đưa ra ly nước giải khát (giá 1 ly nuớc dao động từ 1.000-5.000đ do người bán cài đặt).
Cũng trong thời gian này, Công ty sản xuất máy bán hàng tựđộng C.A.T
International (Mỹ) ráo riết chuẩn bịđể kịp ra mắt thị trường trước Lễ Noel 2004 2 loại máy bán hàng tựđộng vừa nhập từ Mỹ về, là loại bán thức ăn nhẹ hoặc bánh kẹo, thuốc lá…, và loại "combo" - vừa bán các loại thức ăn nhẹ vừa bán nước giải khát trong lon như bia, nước ngọt các loạ.
Phần bên trong của máy Nine Star Coffee.Ảnh: Nguyễn Sa
Nếu NineStar Coffee ít tính năng, không biết “thối” tiền dư (người mua phải bỏ đồng tiền có mệnh giá đúng với giá hàng), thì máy tựđộng của C.A.T “thông minh” hơn vì biết trả
tiền thừa, đọc được tất cảđồng xu VN và có thể bán được nhiều mặt hàng với giá linh động từ
200-99.999đ. Phương thức kinh doanh của C.A.T cũng khác Tân Hưng, nghỉa là C.A.T bán máy cho nhà kinh doanh (người mua máy), và nhà kinh doanh toàn quyền quyết định việc sẽ
Ông Ben.V.Cat, Tổng giám đốc C.A.T International cho biết, bắt đầu từ giữa tháng 12/04 này, công ty sẽ cung cấp máy bán hàng tựđộng cho DN có nhu cầu (công ty chưa nhập đại trà, chỉ cung cấp cho DN đặt hàng) với giá dao động từ 4.000-5.000 USD/máy. Thị trường lớn
“Trước nay có khá nhiều DN quan tâm đến loại máy bán hàng tự động như Vinamilk, Tribeco, Petrolimex…, nhưng do C.A.T chưa nhập hàng mẫu về nên DN chưa có cơ sở tham khảo, nay đã có hàng, chắc chắn nhiều DN sẽ tranh thủ cơ hội
kinh doanh này” - ông Ben nói.
Ông Nguyễn Thành Hậu, đại diện Tân Hưng cho biết thêm, 10 máy NineStar Coffee đã nhập về chỉ là bước thăm dò thị
trường. Công ty đã đặt một máy tại tiệm tóc New Style (tại Quảng trường Sài Gòn đường Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM) - nơi có nhiều phụ nữ và du khách nước ngoài ra vào. Một máy mới đặt tại Trung tâm Xúc tiến thương mại ITPC trong dịp khai trương Showroom lương thực - thực phẩm - đồ uống xuất khẩu chiều 7/12/04. Điều đáng mừng là đa phần khách hàng khi nhìn thấy máy tựđộng đều rất vui và muốn dùng thử.
Sắp tới công ty sẽ nhập về tiếp 100 máy nữa (đã đặt hàng
xong). Tuy nhiên, con số này vẫn còn rất ít vì tại TP.HCM này có bi bệnh viện, khách sạn… Chuyện mà trúng tôi lo lắng nhất không phả
đâu, mà là liệu có đủ tiền xu cho khách dùng máy không? trước mắt là trúng tôi phải tự đến ngân hàng đổi tiền xu, sau đó nhờ những người quản lý ở
nơi đặt máy đổi cho khách nếu có nhu cầu” - ông Hậu nói.
Còn ông Ben cũng lạc quan cho biết: C.A.T quyết định xây dựng thị trường tại VN và
đây sẽ là bàn đạp cho việc phổ biến thêm nhiều loại máy tự động trong lĩnh vực khác như
máy giặt, máy chơi game… nhận biết đồng xu VN.
Trước đây, tại Hà Nội vào đầu tháng 7/04, AZ Vending đã là công ty đầu tiên tại VN nhảy vào lĩnh vực kinh doanh máy bán hàng tựđộng với loại máy bán bao cao su. Hình thức kinh doanh này tuy rất có ý nghỉa về mặt xã hội nhưng lợi ích kinh tế thì chưa cao. Thời gian qua, công ty tiếp tục ấp ủ ý tưởng kinh doanh loại máy giặt tự động, nên đã nhập 1 lô hàng gồm 16 máy giặt công nghiệp (máy giặt tự động) trị giá trên 1 tỷ đồng, và hiện lô hàng này đang trong giai đoạn hoàn tất thủ tục hải quan.
Cùng với sự phát triển của xã hội, máy móc thiết bị tự động sẽ là sản phẩm phổ biến. Nếu như kiểu mua bán truyền thống (vào quán nhâm nhi cà phê, bia, ăn nhẹ…) phù hợp với những lúc khách hàng rảnh rỗi, có nhu cầu hàn huyên tâm sự, thư giãn, thì kiểu bán nhanh qua máy tựđộng lại giúp khách hàng tiếp kiệm được thời gian, tiện lợi ở mọi lúc, mọi nơi.
Nhiều người tiêu dùng
đã đến "chiêm
ngưỡng" máy tựđộng
PHỤ LỤC 2
Máy bán hàng tựđộng trông chờ tương lai
Đọc từ: http://vietbao.vn/Kinh-te/Sap-bung-no-thi-truong-may-ban-hang-tu- dong/20354763/87/
Tâm lý ngại sử dụng tiền xu và ý thức chưa cao của người dân là nguyên nhân khiến các công ty lớn chưa mặn mà đầu tư hệ thống máy bán hàng tự động ở VN. Số ít máy vừa đi vào hoạt động hiện vẫn chỉ là thử nghiệm, chờ phản ứng từ thị trường.
Một cán bộ từng quản lý chiếc máy bán hàng tựđộng với sản phẩm chính là nước giải khát đóng lon như Pepsi, Coca... đặt tại Ga Hà Nội cho biết, dù đặt tại một nơi đông người như vậy, lượng người sử dụng máy để mua hàng vẫn rất khiêm tốn. Trung bình mỗi ngày số
tiền mà máy thu được chỉ nằm trong khoảng 100.000-150.000 đồng.
Ông Hoàng Anh, Giám đốc Công ty Hoàng Anh T3 cũng cho biết công ty hiện có