Bảng 5.9: Số lượng nhân sự cần để phục vụ cho hệ thống máy bán hàng tựđộng
BỘ PHẬN SỐ
LƯỢNG TRÌNH ĐỘ LƯƠNG
Trưởng bộ phận kinh doanh 1 Đại học 3.000.000
Kế toán 1 Cao đẳng 2.000.000
Thủ kho 1 Trung cấp 1.800.000
Thủ quỹ 1 Cao đẳng 2.000.000
Tài xế 1 Bằng cấp xe tải 1.800.000
Nhân viên cung ứng 4 THPT 1.500.000
Nhân viên chăm sóc khách hàng 2 Đại học 2.000.000 Nhân viên kỹ thuật 1 Trung cấp 2.000.000
5.4.5.2. Quy trình làm việc của nhân viên trong hệ thống máy bán hàng tựđộng
Công ty cần phân công quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của từng nhân viên trong mỗi bộ
phận làm việc trong hệ thống máy bán hàng tự động, phân định thời gian làm việc, quy chế
làm việc, chính sách khen thưởng và xử phạt như thế nào.Sau đây là quy trình làm việc trong hệ thống dịch vụ máy bán hàng tựđộng:
Bảng 5.10: Trách nhiệm của từng nhân viên trong hệ thống máy bán hàng tựđộng
Bộ phận Trách nhiệm làm việc
Trưởng bộ phận kinh doanh thLậựp kc hiế hoện chạch, tương trình cổ chức các chủa trưởương nhóm bng trình Marketing, giám sát ộ phận, sau đó báo cáo lại cho giám đốc.
Kế toán tháng, xuGhi chép lất nhại vậấp hàng hoá hàng ngày và phn đề kiểm kê của nhân viên cung ải có tinh thứng hàng ần trung thực với việc ghi chép của mình.
Thủ kho
Chịu trách nhiệm trong vịêc quản lý hàng hoá của công ty, khôg cho thất thoát, có trách nhiệm cung ứng sản phẩm cho các nhân viên cung ứng và bán hàng hằng ngày và khi có tổ
chức chương trình. Thủ quỹ
Chịu trách nhiệm trong việc thu, chi các khoản tiền tạm ứng trước cho nhân viên, nhận ký quỹ của nhân viên trong lúc phân bổ hàng, chi trả lương cho nhân viên.
Tài xế
Chiu trách nhiệm chở nhân viên thực hiện chương trình, ký nhận hàng từ kho và phân bổ cho nhân viên cung ứng trong nhóm, bàn giao biên bản ký nhận hàng của nhân viên cung
ứng và thủ kho ngày hôm sau đó.
Nhân viên cung ứng
Chịu trách nhiệm quản lý máy cũng như tất cả các vấn đề liên quan tới máy do mình quản lý.
Cung ứng hàng hoá luôn luôn đầy đủ trong máy, quản lý máy luôn luôn sạch sẽ.
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng, phân công cho nhân viên khác hoàn trả tiền cho đối tuợng khách hàng khiếu nạy. thu thập thông tin khách hàng thường xuyên và báo cáo cho bộ phận Marketing.
5.4.6. Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho MBHTĐ của SAVICO tại thịtrường TPCT trường TPCT
Đây là việc xây dựng thương hiệu ứng xử trước cộng đồng, vì vậy mỗi một chi tiết nhỏ có liên quan đến hoạt động của dịch vụ máy bán hàng tựđộng công ty cũng phải cần quan tâm, thiết kế làm sao cho khách hàng khi đặt mắt vào nó là có thể nhận dạng ngay đây là sản phẩm của công ty mình. Những đề xuất đến công ty để nhận dạng hệ thống dịch vụ máy bán hàng tự động như sau:
Hình 4.4: Bảng hiệu của công ty Savico – Cần Thơ
Nguồn: Nhóm thực hiện dự án MBHTĐ
+ Hiện nay công ty đang dựđịnh lựa chọn máy bán hàng tựđộng hiệu ALONA – MN833
để kinh doanh tại thị trường thành phố Cần Thơ, màu nhận diện máy là màu cam. Như vậy cách thiết kế cho các chi tiết khác phải đồng nhất màu để khách hàng dễ dàng nhận dạng thương hiệu riêng cho hệ thống máy bán hàng tựđộng.
+ Việc thiết kế Logo là việc đầu tiên mà công ty phải làm để tạo ra nét đặc trưng cho hệ
thống máy bán hàng của công ty mình, Logo sẽđược thiết kế như sau:
Hình 4.5: Logo của công ty Savico – Cần Thơ
Nguồn: Nhóm thực hiện dự án MBHTĐ
Địa chỉ: Số 71 Hùng Vương - Phường Thới Bình - Quận Ninh Kiều - Thành Phố
Cầ Th
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP SÀI GÒN
SAVICO – CẦN THƠ
Lĩnh vực kinh doanh: Bất động sản, Đầu tư tài chính, Dịch vụ
+ Xe dùng vận chuyển hàng hoá hay xe tổ chức chương trình: Phải được sơn phếch màu cam và đưa tên công ty thật nổi trội trên xe, cũng như cách nhận dạng thương hiệu của Numberone là tất cả hệ thống vận chuyển của công ty họ điều là màu vàng, còn hệ thống chuyên chở Taxi Mai Linh điều là màu xanh trắng, do đó đối với hệ thống vận chuyển sản phẩm của công ty SAVICO Cần Thơ cũng phải có điểm phân biệt nhận dạng riêng.
Hình 4.6: Xe chở hàng của công ty Savico – Cần Thơ
Nguồn: Nhóm thực hiện dự án MBHTĐ
+ Công ty cần đầu tư cho nhân viên phân bổ hàng hoá những loại xe được thiết kế màu cam theo ý muốn của công ty, và công ty có thể thiết kế tên công ty và trang trí thật bắt mắt trên xe, điều này có thể làm cho khách hàng quen dần với các loại xe đặc thù riêng của hệ
thống máy bán hàng tựđộng, và mỗi khi nhìn thấy xe là nghỉđến ngay là xe của dịch vụ máy bán hàng tựđộng của công ty SAVICO Cần Thơ. Cũng như xe Môtô của nhân viên bảo vệ
thực vật, khi các bác nông dân nhìn thấy xe này thì biết ngay là xe của công ty bảo vệ thực vật An Giang.
+ Thiết kế màu áo cho nhân viên: Màu áo cũng là một phần giúp cho khách hàng nhận dạng thương hiệu công ty có hiệu quả, đối với trang phục nữ phải là đầm cam, áo sơ mi trắng tay dài có lôgô công ty trên áo và cà vạt cam, nếu áo nữđược thiết kế như vậy nó làm nỗi trội màu áo công ty và khách hàng nhìn vào cũng bắt mắt lắm. Đối với trang phục nam của nhân viên phân bổ hàng phải là toàn bộ màu cam để khách hàng dễ dàng nhận dạng thương hiệu của công ty hơn, và khi khách hàng nhận được thì họ dễ dàng thực hiện việc đổi tiền xu và các vấn đề khác liên quan đến đến máy bán hàng tựđộng.
Hình 6: B ng hi u c a công ty
CÔNG TY SAVICO – CẦN THƠ
Hình 4.7: Trang phục dành cho nhân viên tổ chức sự kiện nam
Nguồn: Nhóm thực hiện dự án MBHTĐ
+ Băng gol, áp phic, tờ rơi: những chi tiết nhỏ này cũng phải đồng nhất màu trong thiết kế, vì hiện nay có không biết bao nhiêu công ty liên tục phát tờ rơi, treo băng gol khắp các nẻo đường của thành phố, nhưng cũng không ít khách hàng để ý đến các vấn đề này, vì họ cho rằng các tờ rơi làm mất nhiều thời gian cho họ, họ cũng ít đọc và để mắt đến chúng. Do vậy
đối với hệ thống máy bán hàng tự động khi chúng ta xây dựng thương hiệu thành công, thì mỗi khi phát hiên tờ rơi màu cam chắc hẳn khách hàng cũng phải để mắt đến tờ rơi của công ty của chúng ta, vì thông tin của tờ rơi chúng ta lúc nào cũng có lợi cho khách hàng. Khi được khách hàng nhận dạng được thương hiệu của công ty SAVICO Cần Thơ, thì phải chăng màu cam là màu đại diện cho dịch vụ máy bán hàng tựđộng để chăm sóc cho khách hàng mọi lúc mọi nơi về nước giải khát.
Hình 4.8: Sơ mi mặt trước
CÔNG TY SAVICO – CẦN THƠ
Hình 4.9: Bìa sơ mi_mặt trong
Nguồn: Lê Văn Nhu, nhóm dự án MBHTĐ
Nguồn: Nhóm thực hiện dự án MBHTĐ
5.5. Chiến lựơc Marketing trong tương lai giai đoạn 2010 – 2011
Trong giai đoạn này thì hệ thống MBHTĐđã được mở rộng quy mô, vì vậy công ty cần hoàn thiện hệ thống đổi tiền xu cho khách hàng tại một sốđiểm cốđịnh thuận tiện cho các địa
điểm đặt máy. Song song với điều đó, hàng năm công ty phải tổ chức ít nhất là hai chương trình Show Game mang tính chất lớn và hoành chán tại các nơi tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng . Tiếp tục đẩy mạnh hệ thống nhận dạng thương hiệu cho hệ thống MBHTĐ.
Một khi hệ thống MBHTĐ đã phát triển thì cơ cấu giải thưởng của chương trình phải
được có giá trị hơn, vì giá trị giải thưởng càng lớn thì khách hàng sẽ quan tâm nhiều hơn về
việc sử dụng dịch vụ MBHTĐ, và họ sẽ thay đổi cách giải khát bằng hình thức ngồi quán. Trong một năm thì có rất nhiều ngày lễ hội, từ các ngày này làm cơ sở cho công ty lựa chọn để tổ chức các chương trình Marketing của mình, đối với dịch vụ MBHTĐ thì các ngày này là cơ hội để công ty quảng bá thương hiệu và bán hàng trực tiếp trên máy của mình.
Chúng ta cần tổ chức các chương trình Show Game tại các trường Đại Học và Trung tâm thương mại là điều cần thiết trong các chiến lược sắp tới.
Để xây dựng chiến lược Marketing trong giai đoạn 2010-2012 thật sự thành công, công ty cần kiểm tra và đánh giá các hoạt động Marketing trong thời gian hoạt động vừa qua, qua qúa trình kiểm tra và đánh giá đó công ty sẽ nhận ra hoạt động nào là phù hợp với khách hàng
ở thị trường Cần Thơ, hoạt động Marketing đó công ty cần đẩy mạnh và tiếp tục phát triển, hoạt động Marketing nào không hiệu quả thì công ty nên cắt bỏ ngay để giảm bớt chi phí cho hoạt động Marketing và để khoảng chi phí đó đầu tư cho những chiến thuật khác để công ty thực sự hoạt động có hiệu quả nhất.
5.6. Một số rủi ro của MBHTĐ và đề xuất cách giải quyết
Đề xuất 1: Hiện tượng kẹt tiền của máy bán hàng tự động là do một số đối tượng không lành mạnh nhét ống hút vào khe nhận tiền, để khi khách hàng bỏ tiền xu vào bị kẹt thì họ nhanh chân lấy đồ móc chiếc ống hút này lên, hay là họ chọt cho chiếc ống hút này chạy thẳng xuống luôn rồi thực hiện việc lấy tiền của khách hàng. Ngoài ra khi nhân viên của SAVICO-R laị máy nạp tiền thì có một số dân bụi đời tại đó báo rằng họ kẹt tiền 5000- 10.000đồng bắt nhân viên của công ty phải trả tiền lại cho họ, nếu không trả họ sẽ chưỡi mắn nhân viên công ty làm xấu đi hình ảnh của máy bán hàng tựđộng. Như vậy để khắc phục tình trạng này, nếu là nhân viên mới. Ban đầu chúng ta không biết gì thì vẫn trả tiền lần đầu cho họđể tránh sai sót trong việc chăm sóc khách hàng và có thể tránh được phiền phức cho nhân viên. Nếu lần sau đối tượng này xuất hiện dùng chiêu này để lấy tiền nữa, khi đó ta đã nhận dạng được đối tượng thì không trả tiền cho họ nữa, chúng ta dùng chiêu báo cho công an để
hăm dọa lại họ, hay báo cho bảo vệ tại đó. Chúng ta cũng có thể nhận dạng đối tượng ngay từ đầu qua cách ăn mặt, và tiếp xúc với họ qua trò chuyện.
Đề xuất 2: Đối với những khu vực có xe ôm họ thường lấy tiền bằng cách nhét giấy vào khe nhận tiền và ngồi đó quan sát có bao nhiêu khách hàng bị kẹt tiền, rồi họ chủ động báo cho trung tâm chăm sóc khách hàng lại mở máy lấy tiền bị kẹt trả lại cho họ. Đây là hiện tượng kẹt tiền xảy ra thực sự trên máy, nên nhân viên không thể nào không trả tiền lại cho họ được. Như vậy để khắc phục tình trạng này: nếu hiện tượng này có xảy ra lần nữa ta sẽ giải quyết bằng cách chỉ trả lại đúng 5000 đồng cho họ (khi bỏ tiền vào bị kệt 1 lần thì họ sợ khiếp rồi không thể nào ào ạt bỏ tiếp thêm được, nên cách trả lại 5000đồng là hợp lý ) và số tiền bị
kẹt còn lại ta giữ lại hay cho những anh bảo vệ tại đó để có khi khach hàng khiếu nại thì anh bảo vệ này có thể chi trả cho số tiền khách hàng bị kẹt.
Đề xuất 3: Đối với những chú bé ranh ma thường lấy tiền khách hàng bằng cách khi khách hàng bỏ tiền xu vào rồi, trong lúc sơ ý đưa mắt lựa chọn sản phẩm, các chú nhóc này ấn nút không sử dụng để tiền rớt ra khe, các chú nhóc này nhanh tay hứng tiền một cách nhuần nhuyển không tạo ra tiếng động và nhanh nhẹn bỏ đi. Để khắc phục tình trạng này chúng ta cần dán những thông tin cần thiết cho khách hàng cần cẩn thận hơn trong lúc hăng sai lựa chọn sản phẩm, hay công ty có thể liên kết với bảo vệở những nơi này cảnh báo với các đối tượng này, để từđó MBHTĐ không còn những trường hợp mất tiền như khách hàng đã nói là máy đã nuốt tiền.
Đề xuất 4: Đối với dân bụi đời họ thường quan sát và nghiên cứu trong lúc nhân viên lấy tiền trong máy ra nhưng không che ống đựng tiền lại, nên họ thấy và nghiên cứu cách lấy tiền bằng cách nữa đêm trúng dùng chân đá mạnh vào máy làm cho ống đựng tiền dao động, thế là các đồng tiền nhảy ra khỏi ống chứa tiền và rơi ra ngoài. Như vậy để ngăn chặn hành vi lấy tiền này bằng cách khi nhân viên lấy tiền ra khỏi máy dùng khăn nhỏ che khuất đi ống chứa tiền xu để cho những người xung quanh không tò mò và nổi lòng tham, từđó chúng ta có thể giảm bớt nguy cơ lấy tiền bằng cách này. Trong những lúc nhân viên công ty lấy tiền trong MBHTĐ khi thấy đối tượng này nhân viên không nên lấy ngay mà đợi khi vắng mặt các
đối tượng nguy hiểm này rồi hãy lấy, điều này có thểđảm bảo được tầm quan sát của các đối tượng không tốt này.
Đề xuất 5: Giải pháp đểđặt máy hiệu quả tại thị trường Cần Thơ.
Đối với các địa điểm đặt máy phải thoả mãn các tiêu chí sau thì việc kinh doanh MBHTĐ mới thực sựđạt được doanh thu và lợi nhuận cao nhất:
+ Số lượng người tiêu dùng: Mỗi địa điểm đặt máy phải có số lượng người mua, người qua lại thường xuyên, nơi thuận tiện nhất để giải trí, trò chuyện, họp nhóm để đảm bảo hiệu
quả doanh thu của mỗi máy hoặc đảm bảo khả năng quảng bá hình ảnh của máy bán hàng tự động.
+ Vị trí đặt máy: Địa điểm đặt máy của kênh phải thoáng, dễ thấy và có khả năng khai thác quảng cáo. Ngoài việc kinh doanh bán nước giải khát trên MBHTĐ thì khai thác doanh kinh doanh dịch vụ quảng cáo trên thân máy cũng là nguồn thu quan trọng.
+ An ninh: An ninh tại khu vực đặt máy là yếu tố hết sức quan trọng trong việc lựa chọn kênh phân phối máy bán hàng tựđộng. Các địa điểm trong kênh phân phối phải có an ninh tốt
để tránh những đối tượng xấu đập phá gây hư hỏng cho MBHTĐ và làm xấu hình ảnh máy trước người tiêu dùng .
Đề xuất 6: Lựa chọn đối tác hợp tác kinh doanh
+ Vị trí đặt máy có thể khai thác tối đa hiệu quả quảng cáo (có thể thu nguồn lợi nhuận từ Quảng cáo lớn).
+ Chi phí tổ chức hoạt động thấp.
+ Chi phí mặt bằng: Đối tác có sẵn mặt bằng, không phải thuê mướn.
+ Chi phí nhân viên quản lý: Đối tác trực tiếp quản lý máy, hoặc có sẵn đội ngũ nhân viên có thể quản lý máy.
+ Lợi nhuận bán hàng: hiệu quả kinh doanh phải tốt thì đối tác mới có nhu cầu hợp tác lâu dài và duy trì được hệ thống máy BHTĐ. Cả 2 tiêu chí trên đều có giá trị như nhau và có tác động tương hỗ. Nếu vị trí có quảng cáo tốt, ta có thể hỗ trợ lợi nhuận bán hàng bằng cách chia sẻ lợi nhuận quảng cáo cho đối tác đểđối tác duy trì lâu dài hệ thống máy BHTĐ. Ngược