4.5.1. Phân tích thị trường Cần Thơ
Máy bán hàng tự động là loại hình kinh doanh dịch vụ mới lạ ở Việt Nam, hiện nay ở
Việt Nam loại hình dịch vụ này chỉ mới phát triển tại một số tỉnh thành: TPHCM, Đà Nẳng, Vũng Tàu. Nhưng ở thị trường thành phố Cần Thơ chưa thấy loại hình này xuất hiện. Theo cục thống kê cho biết dân số ở Cần Thơ 1.164.000 người, mật độ 264 người/m2, cùng với nhiều trung tâm mua sắm, khu công viên, bến bãi đông ngưòi qua lại…đã cho thấy thành phố
Cần Thơ là một thị trường đầy tìm năng để kinh doanh loại hình dịch vụ này không thua gì ở
các thành phố khác. Chỉ cần công ty xác định được địa điểm đặt máy khả thi và làm tốt khâu chăm sóc khách hàng, phát triển tốt hệ thống đổi tiền xu trong thời gian đầu thì lợi nhuận mang về trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ là rất lớn.
Không giống như thị trường TPHCM, tại thị trường đó đối thủ cạnh tranh của dịch vụ
này quá nhiều làm cho hệ thống máy bán hàng hoạt động rất yếu, còn thị trường Cần Thơđối thủ cạnh tranh trực tiếp cho máy bán hàng tựđộng là chưa thấy, đây là điều kiện thuận lợi để
phát triển dịch vụ này. Cần Thơ ít có đối thủ hàng rong, không có sự xuất hiện của WONDERFARM, không có cách kinh doanh độc đáo như TPHCM, ở đây chỉ có quán cóc, căn teen, café…nhưng đây không phải là những đối thủ nặng ký so với máy bán hàng tựđộng của SAVICO Cần Thơ.
4.5.2. Đặc điểm khách hàng tại thị trường Cần Thơ
Hành vi sử dụng dịch vụ máy bán hàng tự động của con nguời thì không khác nhau, cũng là một người đứng trước một dịch vụ mới lạ họ sẽ có những hành vi có tính chất tương
đồng với nhau. Tuy nhiên, hành vi này sẽ bị thay đổi tuỳ theo tác động của từng vùng và văn hoá sống khác nhau. Cần Thơ cũng là thành phố rất phát triển, tuy nhiên tính năng động không thể so sánh kiệp TPHCM vì dân số và quá trình đầu tư không nhiều hơn TPHCM. Do vậy, con người ở Cần Thơ có mức chi tiêu thấp hơn TPHCM. Họ thường quan tâm đến giá cả
hơn chất lượng phục vụ đối với mặt hàng nước giải khát. Họ là những người thích tìm tòi những sản phẩm có giá cả phù hợp với mức thu nhập của mình, thói quen của họ là thường
Có 80% Không
20%
tập trung vào những siêu thịđể mua sắm, giải trí ở các khu công viên… họ thích sử dụng sản phẩm có tính chất an toàn cho sức khoẻ của họ.
Biểu đồ 4.9: Số lượng người biết hay nghe nói về MBHTĐ
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Theo kết quả nghiên cứu được thì số lượng người biết hay nghe nói về MBHTĐ là nhiều chiếm tỷ lệ là 80% trên tổng số mẫu được phỏng. Điều này cho thấy sản phẩm mới này khách hàng biết và có nghe nói về nó. Thế nhưng MBHTĐ chưa được phổ biến rộng rãi nên cũng có 26 người (chiếm 20%) không hề biết gì về MBHTĐ con số này chiếm tỷ lệ tương đối nhỏ, với số lượng khách hàng này thì phải giải thích và showcard để họ biết về MBHTĐ.
Biểu đồ 4.10:Thu nhập của người dân Thành phố Cần Thơ
1-2 triệu 24% > 2 - 3 triệu 13% > 3 triệu 13% < 1 triệu 50%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Nghiên cứu được tiến hành ở thành phố Cần Thơ trên tổng mẫu nghiên cứu là 128, nữ
chiếm 64%, đối tượng nghiên cứu thuộc khu vực trường học chiếm gần 76% tổng số quan sát. Bên cạnh, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng số người có thu nhập < 1 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất (50%) và phần lớn là sinh viên. Không giống như TPHCM thu nhập của người dân có mức thấp hơn phần lớn là tập trung ở mức thu nhập trên 1 triệu chiếm đại đa số ( TPHCM tập trung ở mức thu nhập 2-3 triệu đồng chiếm đại đa số) . Đây là một thông tin để cho công ty ấn
định giá cho phù hợp với mức sống của người dân nơi đây.
Khác 2% Tiệm tạp hóa 14% Quầy bán nước 24% Quán cà phê 21% Cănteen 39%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Xét về địa điểm mua nước giải khát, người tiêu dùng có đa dạng sự lựa chọn địa điểm mua nhưng họ có xu hướng chọn những nơi nào thuận tiện nhất, có gần 39% người tiêu dùng chọn phương án mua ở căn teen đây là con số cao nhất được thống kê. Như vậy xu hướng lựa chọn mua nước giải Khát của người dân ở hai khu vực là khác nhau vì tại thị trường TPHCM người dân có xu hướng mua nước giải khát ở tiệm tạp hoá chiếm tỷ lệ 55% và con số thống kê cao nhất tại TPHCM.
Biểu đồ 4.12: Yếu tốảnh hưởng mua nước giải khát
Sau giờ học/làm việc căng thẳng 3% Bạn bè rủ 36% Khác 3% Bất cứ lúc nào khi khá 58%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Còn xét ở góc độ thời điểm người tiêu dùng mua nước giải khát, MBHTĐ có khoảng 58% tổng quan sát cho rằng họ mua bất cứ lúc nào miễn họ cảm thấy khát.
Những kết quả tổng quát này giúp chúng ta phần nào xác định được khách hàng tiềm năng của MBHTĐ có thể là giới nữ. Đồng thời, với tỉ lệ phân tán về nơi mua hàng cho thấy rằng người tiêu dùng rất linh hoạt trong cách mua hàng. Thêm vào đó, khả năng phục vụ
24/24 của MBHTĐ sẽ là những cơ hội để phát triển MBHTĐ. Biểu đồ 4.13: Lí do sử dụng
5%2%9% 32% 52% 1%4% 23% 38% 34% 9% 26% 55% 10% 2%6% 21% 25% 46% 5% 12% 25% 32% 26% 16% 34% 30% 11% 9% 6% 19% 30% 32% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100%% Vệ sinh Thuận tiện Dễ sử dụng Giá hợp lí Giảm lượng tiền đồng thất thoát Thể hiện phong cách Khám phá, tò mò Lí do
Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng
Trung hòa Quan trọng
Hoàn toàn quan trọng
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Hầu hết người tiêu dùng đều rất xem trọng yếu tố vệ sinh và thuận tiện, khách hàng tiềm năng ở Cần Thơ cũng vậy, họ nghỉ lí do hàng đầu khiến họ chọn mua sản phẩm từ MBHTĐ
là: Vệ sinh, thuận tiện, tiết kiệm được thời gian, ngoài ra họ cũng rất nhạy cảm về giá, còn các yếu tố khác có quan tâm nhưng chưa thể hiện rõ nét. So với Hồ Chí Minh, khách hàng Cần Thơ xem trọng yếu tố khám phá, tò mò, thể hiện phong cách hơn vì MBHTĐ ra đời từ rất lâu và hầu như quá quen thuộc với khách hàng Hồ Chí Minh còn đối với Cần Thơ thì đây là một sản phẩm quá mới mẻ. Điều này cho thấy lối sống của khách hàng có ảnh hưởng đến thái độ
của họ, với môi trường làm việc tất bật, họ cần những gì nhanh gọn, tiết kiệm được thời gian nhưng vẫn đảm bảo sức khỏe.
Bên cạnh đó, kết quả trao đổi với những người không muốn sử dụng MBHTĐ, họ không muốn sử dụng vì:
+ Không nhất thiết phải mua SP từ MBHTĐ vì có quá nhiều quán mọc lên + Máy chưa phổ biến nên mọi người chưa quen sử dụng.
+ Không quá mất thời gian khi mua ở các quán nước.
Mọi người chưa quen sử dụng MBHTĐ cũng một phần do ảnh hưởng từ văn hóa, hay do sự hiểu biết. Mặc dù tỉ lệ này rất nhỏ (4%) nhưng Công ty cần có chiến lược phù hợp, người dân chưa sử dụng, chưa rõ về MBHTĐ thì Công ty phải làm thế nào để họ hiểu, sử dụng và thấy rằng đây là hình thức mua hàng hết sức cần thiết, phù hợp với nhịp sống tất bật và hiện
đại như ngày nay.
Nước ngọt không gaz 52% Sữa 18% Thức uống dinh dưỡng 12% Cà phê 7% Nước ngọt có gaz 11%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Theo danh sách các loại sản phẩm liệt kê trên máy bán hàng tựđộng gồm các loại thức uống được chia như sau: Nước ngọt có gaz, nước ngọt không gaz, sữa, các loại thức uống dinh dưỡng, các sản phẩm cà phê. Trong sốđó, nước ngọt không gaz là sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ chọn mua nhiều nhất (52%), tiếp theo là sữa (18%). Điều này cho thấy thị trường Cần Thơ và thị trường TPHCM có mối tương quan với nhau, vì nước ngọt có gaz là sản phẩm khách hàng ưa chuộng nhất trên máy bán hàng tựđộng tại cả hai thị trường.
Biểu đồ 4.15: Địa điểm đặt máy 10% 55% 24% 11% 46% 42% 4% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% % Trường học Bệnh viện Khu vực Gần cănteen Gần cổng ra vào Gần sân chơi thể thao Gần khu vực học/Khác
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Theo đa số khách hàng, địa điểm đặt máy sao cho phải gần hoặc thuận tiện nhất với nơi họ sinh hoạt. Ở khu vực Trường học, có 55% khách hàng kiến nghị nên đặt gần cổng ra vào trên các tuyến đường chính, còn khu vực bệnh viện nên đặt gần căn teen, không nên đặt gần gần các khoa khám chữa bệnh hay cấp phát thuốc vì theo tâm lý của họ, những nơi này không phù hợp vệ sinh khi khách hàng muốn giải khát.
Biểu đồ 4.16: Chương trình khuyến mãi
Tặng phẩm định kỳ 31% Bốc thăm trúng thưởng 13% Khác
8% thCào trúng ưởng ngay 48%
Chương trình khuyến mãi vừa là chiêu thức để Công ty thu hút khách hàng vừa là phần thưởng của Công ty dành cho những khách hàng đã trung thành với sản phẩm Công ty. Giống nhưở Hồ Chí Minh, người tiêu dùng Cần Thơ cũng thích chương trình khuyến mãi, đặc biệt với sản phẩm là MBHTĐ, mọi người rất tò mò muốn biết có những chương trình khuyến mãi nào. Các chương trình khuyến mãi mà Công ty đã từng áp dụng bao gồm: Cào trúng thưởng ngay, tặng phẩm định kỳ, bốc thăm trúng thưởng, … Trong đó, cào trúng thưởng ngay là hình thức Công ty Savico-R liên kết với các nhà cung cấp và yêu cầu nhà cung cấp kết hợp phiếu cào ngay trên sản phẩm, phần thưởng sẽ do Savico-R tài trợ, khách hàng trúng thưởng sẽđến Công ty nhận ngay phần thưởng; Tặng phẩm định kỳ là hình thức mà hằng kỳ Công ty sẽ có một số phần thưởng dành cho khách hàng; Bốc thăm trúng thưởng là hình thức khách hàng mua sản phẩm giữ lại phiếu cào chờ đến cuối tháng hoặc cuối kỳ Công ty tổ chức chương trình bốc thăm, khách hàng trúng thưởng đến nhận phần thưởng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 48% khách hàng thích cào trúng thưởng ngay vì họ không thích chờđợi và cũng không có nhiều thời gian để chờđợi đến những đợt tặng phẩm hoặc bốc thăm trúng thưởng. Biểu đồ 4.17: Phẩm chất nhân viên Nhiệt tình năng nổ 29% Có trình độ 27% Khác 12% Giải quyết vấn đề tốt 32%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Trong sản xuất kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh những hàng hóa thiên về tính chất dịch vụ thì yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng ta không chỉ
quan tâm nghiên cứu thái độ khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta cần phải quan tâm nghiên cứu quan điểm nhận định của khách hàng về con người về nhân viên của Công ty như thế nào. Theo mọi người, nhân viên nhất là đội ngũ chăm sóc khách hàng cần thiết phải là những người có trình độ, nhiệt tình năng nổ để tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất, thuận tiện nhất. Tuy nhiên, quan trọng nhất vẫn là yếu tố: nhân viên chăm sóc khách hàng phải có khả năng giải quyết tốt, kịp thời những vấn đề phát sinh, những khó khăn hay sự cố mà khách hàng không may gặp phải khi mua hàng vì khi khách hàng bỏ tiền mua ra mua một món hàng mà không may mất tiền thì họ luôn muốn được đền bù hoặc lời giải thích thỏa đáng.
6-10 chai/loan 27% 10 chai/loan 13% 1-5 chai/loan 60%
Nguồn: Chi nhánh công ty SAVICO Cần Thơ
Ta thấy có 60% khách hàng tại TPCT lựa chọn mua nước giải khát ở mức 1-5 chai/loan
đây là % thống kê cao nhất trong việc lựa chọn số lượng một lần mua nước của khách hàng, như vậy người dân TPCT và TPHCM co cùng đặc điểm về số lượng trong một lần mua nước giải khát, qua chao đổi với các đáp viên, đại đa số cho biết vì sự tiện lợi của MBHTTD nên họ
mới sử dụng và chỉ một loan hay một chai là đủ để họ giải khát, nếu có thêm bạn bề hay gia
đình thì có thể tăng thêm một cho đến hai loan nữa là đủ dùng. Nếu muốn mua từ 6-10 loan thì họ sẽ mua tại siêu thị hay là các tiệm tạp hoá đểđược giá ưu đãi hơn.
4.5.3. Kết quả khảo sát các địa điểm đặt máy khả thi tại thị trường Cần Thơ4.5.3.1. Khu trung tâm Thương Mại – Công Viên 4.5.3.1. Khu trung tâm Thương Mại – Công Viên
Nhà Văn Hoá Thiếu Nhi
Sơ lược vềđịa điểm khảo sát: Đây là địa điểm đặc máy ổn định, doanh số bán hàng bán
được trong thời gian dài, nơi đây có rất nhiều trẻ em tập trung để vui chơi giải trí. Mặt khác trẻ em thích cái mới lạ, thích bấm, nhấn cái gì đó mới mẻ. Khi trẻ em đòi mua một sản phẩm nào đó thì ba mẹ của các em sẽ chiều chuộng con em mua sản phẩm. Mặt khác, khi trẻ em thích một cái gì đó mới mẻ thì cái đó sẽ cuốn hút và ghi nhớ trong đầu các em mãi. Bên cạnh
đó, thị hiếu của trẻ em thì không thay đổi bởi vì lứa tuổi này lớn lên thì có lớp trẻ em khác thay thế vì vậy mà lượng nhu cầu vẫn được ổn định.
Nhận xét: Nên đặt máy tại các khu vui chơi giải chí dân lập. Vì nơi đây các em mới có tiền nhiều,vì cha mẹ các bé điều có thu nhập cao, và có khả năng cho tiền các bé 5000 – 10000 là chuyện thường. Nên có khả năng mua hàng cao hơn các khu khác.
Siêu thị Coop Mark
Sơ lược về địa điểm khảo sát: Coop Mark là một siêu thị bán lẽ lớn nhất ởđịa bàn TP Cần Thơ, với vị trí rất lý tưởng: nằm trên trục đường chính của TPCT (Đại lộ Hòa Bình), ngay ngã tư. Là nơi tập trung đông đảo người mua sắm ởđịa bàn TPCT. Siêu thị Coop Mark
được phân thành 3 tầng với những loại hàng hóa được bố trí có sự khác biệt rõ rệt:
+ Tầng trệt được dùng để trưng bày thực phẩm tiêu dùng (bên trong Coop Mark), xung quanh bên ngoài là các giang hàng trang sức, mắt kính, của các tư nhân.
+ Tầng 2 được bố trí để buôn bán quần áo (thuộc về Coop Mark), bên cạnh đó còn có nhà sách Fahasa và khu điện máy cũng được bố trí cùng một tầng.
+ Tầng 3 là dùng vào mục đích giải trí với khu Games, khu tô tranh tô tượng, khu ẩm thực.
Phân tích về con người : Do là nơi thu hút khách hàng mua sắm đông nhất so với các siêu thị khác ở Cần Thơ. Cho nên khách hàng đến đây rất phong phú và đa dạng:
+ Tầng trệt: đây là nơi tập trung đông đảo những người mua sắm bao gồm những thành phần nam, nữ có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên. Trong đó đông nhất là những nội trợ.
+ Tầng 2: tâp trung những người có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, chủ yếu là mua sắm trang phục. Bên cạnh đó, tập trung một lượng lớn học sinh - sinh viên ở khu vực nhà sách Fahasa.
+ Tầng 3: đây là tầng tập trung đông đảo những trẻ em và thanh niên độ tuổi từ 10 – 20 tuổi, nhưng đông đảo nhất vẫn là trẻ em, tất cảđều có khả năng tự chi trả, không lệ thuộc lớn