cho đến năm 2012. Mục tiêu này được giải quyết thông qua các phương pháp sau:
Phương pháp quy nạp và loại trù: Tổng hợp số liệu, đánh giá các hoạt động Marketing từng quý để có thể dự báo nhu cầu sử dụng máy bán hàng tựđộng của khách hàng tại thị trường TPCT. Đánh giá các chiến lược của đối thủ tại thị trường TPCT. Dựa trên những yếu tố cốt lõi thành công của các chiến lược Marketing đã làm để tiếp tục phát triển các chiến lược Marketing trong tương lai. Tổng hợp các thông tin có được đểđưa ra các chiến lược Marketing.
Biết được thói quen tiêu dùng và mong muốn của khách hàng Thoả mãn mong đợi của khách Thu hút khách hàng từ những giải thưởng
Công cụ xử lý số liệu: đề tài sử dụng phần mềm SPSS 13.0 để xử lý số liệu sau khi tổng hợp các tư liệu nghiên cứu.
3.1. Mô hình nghiên cứu
Sơđồ 3.1. : Mô hình nghiên cứu Marketing
Hiện nay trên thực tế có rất nhiều mô hình để xây dựng một chiến lược thành công cho các doanh nghiệp, Thế nhưng, cũng phải tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực gì và sản phẩm hiện tại là gì? Để từđó họ có thể lựa chọn một mô hình nghiên cứu phù hợp với với lĩnh vực mà họđang kinh doanh. Riêng đối với dự án dịch vụ máy bán hàng tự động, ta phải chọn lọc và kết hợp nhiều mô hình lại với nhau đểđược một mô hình phù hợp với dự án đang triển khai.
Những vấn đề
liên quan đến chiến lược Marketing
Phân tích môi trường Marketing khảo sát thực tế thị trường TPHCM Khảo sát thực tế thị trường Cần Thơ Thấy được mối tương quan giữa Cần Thơ và TPHCM Tập hợp số liệu Marketing Dùng chiến lựơc Marketing “7P” Xây dựng kế hoạch Marketing Chương trình Marketing Tổ chức, thực hiện, kiểm tra Marketing
Với mô hình này sẽ cho ta thấy rõ từng bước đi của đề tài nghiên cứu, những điều thực tế trong nghiên cứu của đề tài sẽ là thông tin hữu hiệu nhất cho việc lập chiến lược Marketing. Phân tích môi trường Marketing: Phân tích môi trường tại TPHCM, ta thấy được những vấn
đề liên quan về đối thủ cạnh tranh trực tiếp của MBHTĐ tại đây gồm có bao nhiêu đối thủ, các chiến lược và chiến thuật mà đối thủ sử dụng để đáp ứng nhu cầu giải khát của khách hàng tại đây là gì? Qua đây chúng ta cũng khảo sát thêm về hành vi của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ MBHTĐ, từđó làm cơ sởđể khảo sát thêm về xu hướng sử dụng MBHTĐ tại Cần Thơ.
Khảo sát tại thị trường TPHCM: khảo sát thêm về các vị trí đặt máy của công ty SAVICO-R xem các địa điểm nào là hiệu quả nhất và đáp ứng tốt cho nhu cầu giải khát của khách hàng tại đây. Khi tiếp xúc trực tiếp với thị thị trường TPHCM ta sẽ khảo nghiên cứu những chiến lược của SAVICO-R có liên quan đến chiến lược của công ty SAVICO Cần Thơ.
Khảo sát thị trường TPCT: khảo sát về hành vi xu hướng sử dụng dịch vụ MBHTĐ của người dân tại đây, khảo sát những địa điểm đặt máy nào là khả thi và thuận tiện nhất đểđáp
ứng nhu cầu giải khát cho người dân ởđây một cách tốt nhất.
Từ những việc khảo sát trên: là nguồn tài liệu để tôi tập hợp đưa ra các chiến lược Marketing một cách phù hợp nhất đểđáp ứng tốt nhu cầu giải khát của người dân ở TPCT.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của công ty SAVICO 4.1.1. Giới thiệu về công ty
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP SÀI GÒN Tên tiếng Anh: SAIGON GENERAL SERVICE CORPORATION Tên viết tắt : SAVICO
Địa chỉ: 68 Nam kỳ Khởi nghỉa, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 8213913
Fax : (84.8) 8215992 Email: savico@savico.com.vn
Biểu tượng của Công ty:
Mã số thuế: 0301154821
Nơi mở tài khoản: Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Phương Đông (OCB) Số Tài khoản: 4211.30.00.00.0005
Đơn vị: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (Savico) Vốn điều lệ : 250.000.000.000 đồng
Bằng chữ: Hai trăm năm mươi tỷđồng.
4.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn 1982 - 1992: Công ty Dịch Vụ Tổng Hợp Sài Gòn (SAVICO) tiền thân là Công ty Dịch vụ Quận 01, đơn vịđầu tiên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng như cả
nước hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, đánh dấu cho lịch sử ngành dịch vụ ra đời để phục vụ
các mặt đời sống vật chất và tinh thần cho người tiêu dùng. Đến năm 1985, Công ty đã phát triển trên 30 cửa hàng dịch vụ với những ngành nghề khác nhau như: may đo, uốn tóc, điện,
điện tử...
Giai đoạn 1992 - 1998: Công ty Dịch Vụ Tổng Hợp Sài Gòn với phương châm lấy hoạt
động dịch vụ làm nền tảng đồng thời mở rộng sang các lĩnh vực vềđầu tư, xuất nhập khẩu và thương mại như lắp ráp và kinh doanh xe gắn máy, kinh doanh ôtô, dịch vụ Taxi, vận chuyển hành khách... Bên cạnh đó, Công ty đã mở rộng ra ngoài phạm vi Tp.HCM để tổ chức thị
trường và phục vụ cho khách hàng tại các thành phố lớn như Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng, cùng với việc phát triển hệ thống đại lý phân phối trên cả nước. Nhiều tập đoàn lớn của nước ngoài như : Toyota, Suzuki, General Motor, ... đã tín nhiệm hợp tác và lựa chọn SAVICO làm
đại lý phân phối sản phẩm.
Giai đoạn 1998 - 2004: SAVICO chính thức trở thành công ty thành viên của Tổng công ty Bến Thành. Công ty đã tập trung chuyển hướng dần qua công tác đầu tư tài chính như: Ngành Ngân hàng (Ngân hàng TMCP Phương Đông - OCB), bưu chính viễn thông (Công ty CP bưu chính viễn thông Sài Gòn - SPT) và từng bước tổ chức hệ thống bán lẻ với những sản phẩm cao cấp như ôtô, xe gắn máy, điện tử, mắt kính, đồ thời trang...
Giai đoạn 2004 – đến nay: Công ty được cổ phần hóa chính thức theo Quyết định số
3449/QĐ– UB của Ủy ban Nhân dân TP.HCM ban hành ngày 09/07/2004. Ngày 04/01/2005 Công ty chính thức đi vào hoạt động với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002955 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 15/12/2004, đăng ký thay đổi lần thứ 4 vào ngày 30/03/2007.
Qua hơn 25 năm hoạt động hiện nay công ty đang có 02 chi nhánh, 08 công ty con, 07 công ty liên doanh liên kết, 12 đơn vị trực thuộc và đầu tư chiến lược vào 16 công ty khác.
4.1.3. Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty:
Dịch vụ bất động sản: Đầu tư, hợp tác, phát triển các dự án bất động sản theo hướng cho thuê cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, căn hộ, khu biệt thự, khu du lịch, khu nghỉ
dưỡng cao cấp...
Đầu tư tài chính: Ưu tiên đầu tư vào những lĩnh vực, ngành nghề phù hợp với chiến lược kinh doanh của Công ty như thành lập Công ty cho thuê Tài chính, Công ty chứng khoán, ngân hàng, bưu chính viễn thông, bất động sản, đầu tư hạ tầng kỹ thuật, thương mại dịch vụ...
Hệ thống thương mại - dịch vụ bán lẻ cao cấp: Tổ chức mạng lưới kinh doanh, phân phối, sửa chữa, bảo trì theo tiêu chuẩn quốc tế về ôtô, xe gắn máy và linh kiện phụ tùng các loại, với các nhãn hiệu ôtô như Toyota, Ford, GM-Daewoo, Suzuki và các nhãn hiệu xe gắn máy SYM, Suzuki; Yamaha, cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế bên cạnh việc phát triển thị trường truyền thống như : taxi, dịch vụ viễn thông, bán lẻ
tựđộng, thời trang cao cấp...
Nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh để hội nhập và phát triển, xây dựng thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh của SAVICO, trong quý 4/2005 SAVICO đã đầu tư phát triển chuỗi bán hàng bằng máy bán hàng tựđộng trên toàn quốc (gọi tắt là SAVICO - R) chuyên cung cấp đồ uống, thức ăn nhanh các loại cho khách hàng, được sử dụng bằng tiền xu (sau đó sẽ phát triển thêm máy sử dụng tiền polyme),
đồng thời phát triển thêm các dịch vụ tiện ích khác: quảng cáo sản phẩm trên máy bán hàng tự động; cung cấp, cho thuê, mua bán máy bán hàng; dịch vụ tư vấn phát triển hệ thống chuỗi bán hàng tự động ... Trong năm 2006, Công ty SAVICO - R bước đầu đã đưa 280 máy bán hàng tự động vào thị trường, kế hoạch sẽ nâng tổng qui mô lên 5.000 máy hoạt động với hệ
thống dàn trải khắp toàn quốc, trong đó ưu tiên tập trung tại các đô thị, thành phố lớn của Việt Nam: TP. HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng ....
4.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của SAVICO giai đoạn 2006 - 2008
Biểu đồ 4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty SAVICO giai đoạn 2006 - 2008
1,171,328 45,850 1,750,035 73,819 2,120,656 55,292 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Doanh thu Lợi nhuận
Nguồn: Công ty SAVICO năm 2008
Trong giai đoạn từ năm 2006 – 2008, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty SAVICO không ngừng tăng trưởng đều và ổn định với lợi nhuận năm 2007 tăng 27.969 triệu (tăng 61%) so với lợi nhuận năm 2006, Thế nhưng, lợi nhuận năm 2008 có phần giảm nhẹ
mặt dù doanh thu có phần gia tăng hơn năm 2007, lợi nhuận năm 2008 giảm 18.527 triệu (giảm 25%) so với năm 2007. Trong giai đoạn 2006 -2008, lợi nhuận hoạt động kinh doanh năm 2007 là thịnh vượng nhất, sự gia tăng lợi nhuận năm 2007 là do công ty nhận định đúng triển vọng phát triển của thị trường cùng với việc tổ chức tốt qui trình quản lý đầu tư, kiểm soát chặt chẽ các rủi ro, giảm thiểu chi phí quản lý đến mức thấp nhất, nên các hoạt động đầu tư tài chính đã có những đóng góp quan trọng vào kết quả kinh doanh của toàn Công ty trong năm 2007. Bên cạnh đó, Công ty còn có kế hoạch hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước, có uy tín, kinh nghiệm và tiềm lực tài chính để thành lập công ty liên doanh cho thuê tài chính, cung cấp dịch vụ tài chính cho các hoạt động tiêu thụ ôtô, xe gắn máy, bất
động sản và hàng tiêu dùng khác. Mặt khác năm 2007 hình thức kinh doanh bất động sản của công ty mang lại rất nhiều hiệu quả hơn năm 2006, vì trong năm 2007 này công ty đã bàn giao các dự án được hoàn thành như: Trung tâm thương mại, khu du lịch, khu nghỉ dưỡng cao cấp
đến các khu dân cư, khu biệt thự cao cấp và các cao ốc văn phòng cho thuê. Đặc biệt, Công ty
đã bàn giao hoàn tất hai dự án lớn là các Khu phức hợp Trung tâm thương mại - Căn hộ cao cấp - Văn phòng cho thuê tại 115-117 Hồ Tùng Mậu, Quận 1, TP.HCM và 104 Phổ Quang - Quận Tân Bình, khu nhà ở tại Phường Hiệp Bình Phước - Tam Bình, quận ThủĐức TP.HCM và một số các dự án hợp tác khác. Ngoài ra SAVICO được sự tư vấn của các nhà tư vấn quốc
tế về bất động sản đang có mặt tại thị trường Việt Nam như CBRE, Chesterton,… Do đó, các dự án bất động sản mà SAVICO đưa ra thị trường luôn mang hiệu quả cao nhất về mặt kinh tế, góp phần phát triển hạ tầng cơ sở xã hội đồng thời cung cấp một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất các sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng.
Lợi nhuận năm 2008 giảm 25% so với năm 2007 là do trong năm này chi phí hoạt động tài chính tăng lên khá mạnh và tăng đến 173 tỷđồng so với năm 2007 (chi phí hoạt động tài chính năm 2007 chỉ có 29.302 triệu và năm 2008 lại lên tới 202.501 triệu), trong khi đó doanh thu năm 2008 chỉ tăng 370.000 triệu tăng chỉ 21% . Mặt khác năm 2008 do sức ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho sức tiêu thụ của các nhà đầu tư và người tiêu dùng giảm mạnh. Do đó, công ty phải tốn nhiều chi phí cho các hoạt động tài chính mới đủ sức thiết phục được người tiêu dùng và nhà đầu tư hợp tác hay sử dụng các loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Từđó làm cho chi phí hoạt động tài chính của công ty tăng đáng kể.
Mặt dù lợi nhuận năm 2008 có giảm so với năm trước, nhưng trong thời gian hoạt động vừa qua công ty không ngừng tạo ra lợi nhuận ổn định cho cổ đông mình, SAVICO không ngừng nâng cao cách thức quản lý của mình trong mọi lĩnh vực kinh doanh để giảm thiểu chi phí kinh doanh và mang về lợi nhuận cao nhất cho công ty.
Hiện nay, công ty SAVICO đang đầu tư cho công ty SAVICO-R với 99% vốn cổ phần và còn lại là 1% do một cổđông bên ngoài nắm giữ. Với tình hình hoạt động kinh doanh như
trên, công ty SAVICO sẽđủ sức về tài chính để thực hiện các chiến lược sắp tới của mình, là sẽđầu tư thêm cho SAVICO-R lên đến 5000 máy bán hàng tựđộng khắp thị trường TPHCM. Từ đó SAVICO-R có thể dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ khác trong cùng lĩnh vực giải khát, mặt khác hệ thống nhận dạng thương hiệu cho máy bán hàng tự động của SAVICO-R cũng được khách hàng nhận dạng dễ dàng hơn. Điều đó cũng giúp cho công ty SAVICO-R là một công ty có hệ thống phân phối máy bán hàng lớn nhất thị trường TPHCM, khi nhất đến máy bán hàng tựđộng tại TPHCM là biết ngay SAVICO-R là nhà cung cấp máy bán hàng tự động hàng đầu tại TPHCM.
Đối với chi nhánh SAVICO Cần Thơ, công ty SAVICO chỉđầu tư 51% cổ phần, nhưng riêng đối với dịch vụ máy bán hàng tựđộng thì công ty đầu tư trực tiếp 100% vốn sở hữu vào dịch vụ này và được sự hỗ trợ chuyển giao công nghệ của công ty con SAVICO-R tại TPHCM. Giai đoạn đầu dự án máy bán hàng tự động đã lên kế hoạch cụ thể tại thị trường thành phố Cần Thơ nhưng phải chờ nguồn vốn để thực hiện, đây là một cơ hội tốt cho SAVICO Cần Thơ phát triển hệ thống máy bán hàng tựđộng tại thị trường Cần Thơ, vì giờ đây công ty SAVICO đang hoạt động rất hiệu quả và rất đủ sức đểđầu tư cho dự án này phát triển tại Cần Thơ. Dự án sẽđược triển khai vào quý bốn của năm 2009.
4.2.Tổng quan về Chi nhánh SAVICO Cần Thơ 4.2.1. Giới thiệu về công ty SAVICO Cần Thơ
Địa chỉ : 71 Hùng Vương, TP.Cần Thơ Điện thoại: (84.71) 827308
Fax: (84.71) 820205
Ngày 25 tháng 1 năm 2008, Trung tâm dịch vụ thương mại SAVICO CẦN THƠ chính thức đi vào hoạt động. Trung tâm dịch vụ thương mại SAVICO CẦN THƠ là công trình được xây dựng đầu tiên nằm trong mục tiêu phát triển chuỗi hệ thống Dịch vụ thương mại và các dự án bất động sản của Công ty Cổ phần dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (SAVICO) tại Cần Thơ
và vùng thị trường Đồng Bằng Sông Cửu Long trong lộ trình chiến lược kinh doanh của Công ty giai đoạn 2006 - 2010.
Trung tâm dịch vụ thương mại SAVICO CẦN THƠ chính thức mở cửa tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ tại địa chỉ 110B Trần Văn Khéo, phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
Với định hướng ban đầu tạo sự thống nhất - chuyên nghiệp trong việc khai thác kinh doanh Trung tâm dịch vụ thương mại SAVICO CẦN THƠ đạt hiệu quả cao nhất, cung cấp những sản phẩm mang thương hiệu uy tín – chất lượng, các dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng tại Cần Thơ và vùng Đồng bằng Sông Cửu Long.
Năm 2009, thấy được tiềm năng phát triển của dịch vụ bán lẻ thông qua máy bán hàng tựđộng tại Cần Thơ, hội đồng quản trịđã nghiên cứu xây dựng đề án phát triển dịch vụ máy bán hàng tựđộng tại thị trường Cần Thơ và chi nhánh SAVCO Cần Thơ là đơn vị chịu trách