ở khách sạn ATS
Với những kiến thức đã học được ở trường và qua 16 tuần thực tập tốt nghiệp, em nhận thấy rằng tại khách sạn ATS hoạt động marketing cịn chưa phát huy hết tác dụng của nĩ bởi vì cán bộ cơng nhân viên trong khách sạn chưa thực sự coi trọng marketing và chưa nhận biết được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong kinh doanh hiện nay.
Cán bộ cơng nhân viên trong khách sạn ATS luơn cố gắng để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách mà chưa biết khuyến khích, khêu gợi và làm nảy sinh những nhu cầu của người tiêu dùng về một loại sản phẩm dịch vụ nào đĩ. Đây chính là cơng việc của marketing.
Khách sạn cần cố gắng hơn nữa trong hoạt động marketing của mình, khách sạn cần nhận biết được nhiệm vụ của hoạt động marketing, đề ra những mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động để từ đĩ xác định được một ngân sách thích hợp cho từng hoạt động marketing này.
Thật khĩ để cĩ thể đáp ứng hết tồn bộ khách hàng trong điều kiện hiện nay. Nếu cứ cố tình theo đuổi mục tiêu này, cĩ thể doanh nghiệp sẽ thất bại trong kinh doanh. Vì vậy khách sạn ATS cần tiến hành việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu mơi trường marketing, nghiên cứu và phân tích các đối thủ cạnh tranh một cách sâu sắc nhằm tìm ra được những đoạn thị trường mục tiêu
của doanh nghiệp mình và thiết kế những hệ thống marketing-mix phù hợp với những đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn.
Trước mắt, doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích xem hệ thống marketing-mix hiện nay mà khách sạn đang sử dụng phù hợp nhất với đối tượng khách nào để từ đĩ cĩ những chính sách đặc biệt nhằm thu hút đối tượng khách này đến với doanh nghiệp.
Khách sạn cũng cần tìm hiểu để nhận biết được đối tượng khách nào thực sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp mình để từ đĩ tập chung nỗ lực marketing vào những tập khách hàng tiềm năng này.
Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp cịn đơn điệu và khơng cĩ sự khác biệt. Khách sạn cần làm phong phú thêm hỗn hợp sản phẩm của mình. Việc đưa thêm sản phẩm mới vào kinh doanh là rất khĩ khăn đối với khách sạn ATS nhưng khách sạn cũng cĩ thể làm phong phú và tạo ra sự khác biệt cho hỗn hợp sản phẩm của mình bằng những dịch vụ bổ xung như: dịch vụ trơng trẻ miễn phí cho khách khi khách ở khách sạn, huấn luyện đội ngũ nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn cao để cĩ thể làm các thủ tục đặt phịng, trả phịng cho khách nhanh chĩng, thuận tiện... tạo bầu khơng khí gia đình trong tồn khách sạn...
Khách sạn cũng cần tiến hành làm marketing tồn doanh nghiệp, phải làm cho mỗi nhân viên trong khách sạn trở thành một phương tiện quảng cáo hữu hiệu nhất cho khách sạn...