Nhằm làm cho ý kiến đĩng gĩp của mình cĩ thể thực hiện được, em xin đưa ra một số điều kiện sau đối với khách sạn ATS:
- Khách sạn cần tổ chức bộ phận marketing cĩ bài bản và quy mơ hơn, hoạt động marketing phải được tiến hành thường xuyên liên tục.
- Khách sạn cần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động với cả các nhà quản lý khách sạn và đội ngũ nhân viên. Hàng năm phải dành một quỹ thời gian và kinh phí để mở các lớp học nhằm trang bị lại các kiến thức cơ bản và cung cấp các kiến thức mới cho tồn bộ nhân viên.
- Cần tiến hành quản trị theo mơ hình mới, đặt nĩ vào yếu tố quan trọng để khách sạn tồn tại, đĩ chính là khách hàng. Nhân viên được thực sự tơn trọng và được trao quyền lực để đáp ứng các nhu cầu tức thì của khách.
- Khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách, khách sạn nên xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ từ khi khách bước vào đến khi khách rời khỏi khách sạn và quay trở lại.
- Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật chính là yếu tố hữu hình quan trọng của chất lượng dịch vụ. Các dịch vụ càng vơ hình thì khách càng tin vào các yếu tố hữu hình. Yếu tố hữu hình như là bản thơng điệp truyền tới khách hàng “Tất cả những gì mà quý khách nhìn thấy sẽ được đưa vào dịch vụ của khách sạn để phục vụ quý khách”.
- Cĩ các biện pháp thu hút khách hàng như: cĩ chiến lược marketing định hướng vào khách hàng, cĩ cam kết tỉ mỉ về chất lượng dịch vụ và được đảm bảo bằng lời hứa của người lãnh đạo cao nhất, đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và cĩ chiến lược sai sĩt bằng khơng, xây dựng hệ thống theo dõi chất lượng, làm tốt việc thoả mãn nhu cầu nhân viên của mình cũng như của khách hàng...
Khơng chỉ ở khách sạn ATS, mà ở hầu hết các khách sạn nhà nước nĩi chung ở Việt nam, hoạt động marketing ở các doanh nghiệp này cịn nhiều bất cập, nĩ chưa thực sự được coi trọng và chưa phát huy hết vai trị của mình. Vì thế, chiến lược marketing ở các khách sạn nhà nước cịn nhiều hạn chế. Việc xây dựng và hồn thiện chiến lược marketing ở các khách sạn nhà nước nĩi chung và ở khách sạn ATS nĩi riêng là cần thiết và khơng thể thiếu trong kinh doanh.
Căn cứ vào tình hình, xu hướng phát triển của ngành khách sạn ở Việt nam và thực trạng kinh doanh ở khách sạn ATS, chương 3 là những ý kiến đĩng gĩp của người viết nhằm hồn thiện việc xây dựng chiến lược marketing ở khách sạn ATS.
Người viết khơng hy vọng tất cả những ý kiến đĩng gĩp của mình đều cĩ tác động tốt đến hiệu quả hoạt động kinh doanh ở khách sạn, chỉ hy vọng được cán bộ cơng nhân viên trong khách sạn xem xét những ý kiến đĩng gĩp này và
cĩ thể đến một lúc nào đĩ, nĩ sẽ cĩ tác dụng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
KẾT LUẬN
Ngày nay trên thế giới, du lịch đã là một nhu cầu khơng thể thiếu được đối với mỗi con người, và trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống của con người hiện tại.
Cùng với tác động của những chính sách phát triển kinh tế của nhà nước, những hoạt động nhằm thúc đẩy ngành du lịch; chắc chắn kinh doanh khách sạn ở Việt nam sẽ vững bước đi lên.
Hồ nhập vào tốc độ phát triển du lịch nĩi chung và kinh doanh khách sạn nĩi riêng; khách sạn ATS với sự đồng lịng gĩp sức của tồn thể cán bộ cơng nhân viên sẽ đưa tốc độ phát triển của khách sạn đi cùng với ngành.
Từ kết quả nghiên cứu của đề tài này cho thấy lợi ích của hoạt động marketing là thực sự lớn lao và cĩ ý nghĩa đối với mọi doanh nghiệp. Để cĩ thể đạt được kết quả như mong muốn thì nhất thiết phải cĩ sự chuẩn bị chu đáo cho các chiến lược marketing với những mục tiêu lâu dài.
Khách sạn ATS cĩ thể xem đây là một hướng giả quyết cho hoạt động marketing của mình. Cùng với việc giải quyết những khĩ khăn cịn tồn tại là hồn thiện và nâng cao những mặt mạnh, khơng ngừng cải tiến, xây dựng các chiến lược marketing, khai thác cĩ hiệu quả nhất các nguồn lực sẵn cĩ nhằm làm cho hiệu quả kinh doanh của khách sạn ngày càng tốt hơn.
Để khơng bị đào thải trong một nền kinh tế cạnh tranh với điều kiện kinh doanh khĩ khăn như hiện nay, bắt buộc mọi doanh nghiệp phải luơn hồn thiện mình và cĩ những chính sách nhằm củng cố và phát triển.
Trong một tương lai khơng xa, hoạt động marketing khách sạn-du lịch sẽ phát triển, việc xây dựng chiến lược marketing trong khách sạn cũng vì thế mà trở lên quan trọng hơn.
Với trình độ nhận thức cịn hạn chế, nên người viết khơng thể tránh khỏi những sai sĩt trong bài viết của mình. Nhưng hy vọng rằng sẽ nhận được ý kiến đĩng gĩp của thầy cơ và các bạn để bài viết này được hồn thiện hơn.
Xây dựng và hồn thiện chiến lược marketing ở khách sạn ATS (LV; 15) MỤC LỤC