XI. CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ THỰCHIỆN KẾ HOẠCH MARKETING
Về dịch vụ chuyển tiền trong nước, tôi có một vài kết luận như sau:
Dịch vụ chuyển tiền của Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ là dịch vụ phục vụ rộng rãi trong nhân dân. Dịch vụ chuyển tiền là dịch vụ đang phát triển rất nhanh, có tiềm năng và sẽ đem lại doanh thu ngày càng nhiều cho Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ.
Trong các hình thức của dịch vụ chuyển tiền thì dịch vụ chuyển tiền nhanh và dịch vụ điện chuyển tiền là những dịch vụ tăng rất nhanh về lượng tiền gửi và cả lượng cước. Vì vậy mà chúng ta cần phải theo dõi, phân tích, đưa ra các biện pháp, phương thức để phát triển các hình thức của dịch vụ. Riêng đối với thư chuyển tiền là dịch vụ có xu hướng giảm sút, vì vậy cần xem xét để cải tiến.
Hiện tại mức độ nhận biết về dịch vụ chuyển tiền của Bưu Điện còn thấp, do đó mà cần phải đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo nhằm nâng cao mức độ nhận biết về dịch vụ và các lợi ích mà dịch vụ đem lại.
Bên cạnh đó thị trường chuyển tiền ngày lớn, mức độ yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, nó vừa tạo ra cơ hội đồng thời cũng là thách thức cho Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ.
II. KIẾN NGHỊ
Trong phân khúc hiện tại là thị trường chuyển nhận tiền cá nhân – cá nhân thì hầu như chưa có đối thủ nào cạnh tranh đáng kể. các đối thủ chủ yếu nhỏ cạnh tranh đơn độc. Tuy nhiên với sự liên kết ngày càng sâu rộng giữa các ngân hàng,
giữa các tập đoàn tài chính quốc tế với các ngân hàng và các công ty dẫn đến hình thành những đối trọng lớn cạnh tranh với các dịch vụ của Bưu điện.
Mặc dù hiện tại dịch vụ chuyển tiền của Bưu điện có được nhiều ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác nhưng trong tương lai để đáp ứng tốt các yêu cầu mới của thị trường và cạnh tranh thì:
+ Nâng cấp và hiện đại hóa mạng lưới, cơ sở vật chất của Bưu cục và Đại lý Bưu Điện cung cấp dịch vụ để khách hàng ngày càng thuận lợi, thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
• Thực hiện các giải pháp nhằm rút ngắn toàn trình thời gian, nâng cao chất lượng của các khâu trong quá trình dịch vụ chuyển tiền.
• Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cộng thêm, gia tăng phạm vi phục vụ của các dịch vụ: Trả tiền tận địa chỉ, nhận tiền tận địa chỉ.
• Đào tạo cho giao dịch viên có kỹ năng về chuyển môn nghiệp vụ, bên cạnh đó cần trang bị kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm hài lòng khách hàng từ đó tạo cho khách hàng khi đến với các điểm giao dịch Bưu điện sẽ cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ.
+ Đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị quảng cáo nhằm tăng mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ của khách hàng
+ Đẩy mạnh việc phát triển, áp dụng công nghệ vào khai thác dịch vụ, đặc biệt là việc quản lý bằng các phần mềm ứng dụng.
Để có thể thực hiện tốt kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước cho giai đoạn 04/2006 – 03/2007 cần có sự phối hợp, hỗ trợ giữa các phòng ban chức năng và các Bưu điện quận, huyện. Bên cạnh đó Ban lãnh đạo Bưu điện luôn xem xét theo dõi và có những điều chỉnh thích hợp.
Bưu điện thành phố Cần Thơ cần đề nghị Tổng công ty xem xét, nghiên cứu và đưa ra thời gian toàn trình của dịch vụ Chuyển tiền; đề nghi ban giá cước tiếp thị của tổng công ty nghiên cứu đưa ra các chính sách giá linh hoạt cho các Bưu điện tỉnh thành áp dụng.