S1: Mạng lưới Bưu cục mở dịch vụ rộng.
S2: Cơ sở vật chất hạ tầng tốt, tạo sự thuận lợi, thoải mái cho khách hàng. S3: Có uy tín chất lượng dịch vụ trong lòng khách hàng
S4: Các dịch vụ cộng thêm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng. S5: Năng lực tài chính mạnh.
S6: Thị phần chiếm chủ yếu trong phân khúc mà dịch vụ đang cung cấp. S7: Sự thay đổi trong quan điểm của giao dịch viên về vai trò của khách hàng.
S8: Đội ngũ giao dịch viên được đào tạo tốt về nghiệp vụ.
- Các điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT W1: Mức độ nhận biết dịch vụ và các dịch vụ cộng thêm còn thấp.
W2: Quá trình chuyển tiền còn nhiều bước, nhiều hạn chế nhất là khâu phát còn rất chậm.
W3: Có biện pháp chiêu thị (quảng cáo) chưa đạt hiệu quả.
W4: Phân khúc nhỏ hẹp chỉ là thị trường chuyển nhận tiền mặt các nhân với cá nhân.
W5: Phương thức chuyển tiền hạn chế chỉ là chuyển tiền mặt
W6: Nhân viên giao dịch chưa giao tiếp tốt, chưa tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng.
W7: Chưa khai thác tốt công nghệ mới chuyển tiền.
W8: Chưa có hạch toán riêng để xác định mức độ lời lỗ cụ thể - Các cơ hội chủ yếu của dịch vụ chuyển tiền BĐTPCT
O1: Sự phát triển rất nhanh của kinh tế thành phố: + Thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh
+ Các khu công nghiệp, thương mại dịch vụ, các khu dân cư tập trung luôn xây dựng mới, phát triển nhanh.
+ Dân số thành phố tăng nhanh (chủ yếu là dân nhập cư ).
+ Kinh tế thành phố hình thành theo hướng công nghiệp, dịch vụ là chủ yếu. O2: Dự án thành lập hệ thống tài chính của VNPT group.
O3: Sự hỗ trợ của chính quyền địa phương trong việc xây dựng các Bưu cục mới.
O4: Thị trường chuyển tiền có tốc độ tăng trưởng nhanh. O5: Qui mô thị trường chuyển tiền lớn nhanh
- Mối đe doạ chủ yếu đến dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT T1: Sự cạnh tranh từ các ngân hàng trong lai.
T2: Chính phủ muốn giảm lượng tiền mặt trong lưu thông
T3: Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng
T4: Xu hướng sử dụng tài khoản, thực hiện chuyển tiền qua tài khoản và việc sử dụng ATM
SWOT Những điểm mạnh (S) Những điểm mạnh (S) 1 Mạng lưới bưu cục rộng lớn 2 Cơ sở vật chất hạ tầng tốt 3 Có uy tín chất lượng dịch vụ 4 Các dịch vụ cộng thêm 5 Thị phần chiếm chủ yếu trong phân khúc hiện tại 6 Ý thức của giao dịch viên về chất lượng phục vụ khách hàng
7 Đội ngũ nhân lực được đào tạo tốt về nghiệp vụ 8. Năng lực tài chính mạnh
Nhứng điểm yếu (W)
1 Mức độ nhận biết dịch vụ còn thấp
2. Thời gian chuyển tiền còn chậm
3 Hoạt động chiêu thị chưa đạt hiệu quả 4 Phân khúc thị trường hiện tại còn quá nhỏ hẹp 5 Dịch vụ chuyển tiền còn hạn chế chủ yếu chuyển tiền mặt
6 Chưa khai thác tối ưu công nghệ
7 Chưa có hệ thống hạch toán riêng nhằm xác định lời lỗ
Các cơ hội (O)
1 Sự phát triển nhanh của kinh tế thành phố
2. Dự án thành lập hệ thống tài chính của VNPT group
3. Sự hỗ trợ của chính quyền địa phương trong việc xây dựng mạng lưới 4. Thị trường chuyển tiền có tốc độ tăng trưởng rất nhanh
5. Qui mô thị trường chuyển tiền lớn nhanh
SO
1. Thâm nhập thị trường (S1, S3, S4, O1, O2, O4 ) 2. Chiến lược phát triển dịch vụ mới (S1, S2, S7, S8, O1, O2, O4, O5) 3. Liên kết (S1, S2, S5, S7, O1, O2, O4, O5)
WO
1. Định vị sản phẩm (W1, W2, O1, O2, O4)
2. Đa dạng hoá dịch vụ (W4, W6, W5, O1, O2, O4,O5)
Các mối đe dọa (T)
1 Sự đẩy mạnh cạnh tranh của các ngân hàng trong tương lai
2 Chủ trương chính phủ muốn giảm lượng tiền mặt trong lưu thông 3 Sự đòi hỏi chất lượng ngày càng cao của khách hàng 4 Xu hướng sử dụng tài khoản và thẻ ATM ST 1. Đa dạng hoá các dịch vụ (S1,S2,S8,T1,T2) 2. Xây dựng nguồn nhân lực (S7,S8,T1)
3. Chiến lược nâng cao chất lượng các dịch vụ đang cung cấp
(S1,S2,S7,T1,T3)
WT
1. Chiến lược liên kết (W1, W4, W5, T1, T3, T4) 2. Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp (W5, W4, W6, T1, T3,T4) Hình 23: Ma trận SWOT của dịch vụ
2. Xác định các chiến lược Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước
Qua phân tích và nghiên cứu thì các chiến lược cần áp dụng cho dich vụ chuyển tiền của Bưu điện thành phố Cần Thơ:
+ Thâm nhập thị trường: thành phố Cần Thơ là thị trường đang phát triển rất nhanh. Chính vì vậy cần phải tăng cường ngân sách đẩy mạnh hoạt động chiêu thị, truyền thông để xây dựng hình ảnh của dịch vụ nhằm tăng mức độ nhận biết và thu hút các khách hàng mới, giữ chân những khách hàng cũ.
+ Định vị sản phẩm: để cạnh tranh tốt trong thời gian tới cần phải nhanh chóng định vị sản phẩm dịch vụ, nên tập trung định vị vào thuộc tính các dịch vụ cộng thêm, vào mạng lưới chuyển trả rộng khắp, hoặc vào thuộc tính sử dụng công nghệ và cải tiến quá trình phục vụ để tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ. Từ đó giúp cho khách hàng nhận biết, thấy rõ hơn những ưu thế và lợi ích khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Đa dạng hóa dịch vụ: việc thay đổi các phương thức chuyển tiền và sử dụng ngày càng nhiều chuyển khoản, thẻ ATM. Điều đó buộc hệ thống tài chính Bưu chính buộc phải cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu cho cạnh tranh.
+ Chiến lược đào tạo nhân sự: có thể nói nguồn lực con người là yếu tố quyết định cho sự thành công hay thất bại của mọi doanh nghiệp chính vì vậy đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao là yêu cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Từ khi mới chia tách, lãnh đạo của Bưu điện thành phố ý thức rất rõ vấn đề nầy. Chính vì vậy, mà chiến lược đào tạo nguồn nhân lực luôn vấn đề được ưu tiên hàng đầu hiện nay.
+ Chiến lược nâng cao chất lượng các dịch vụ đang cung cấp: nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề đặt ra để thoã mãn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với việc đưa vào sử dụng và quản lí chuyển tiền bằng phần mềm CT.2.1 đã đơn gian hóa nhiều khâu, rút ngắn thời gian chuyển tiền. Bên cạnh đó, chất lượng phục vụ luôn được dặt ra vấn đề cần nghiên cứu làm thế nào để thõa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Chuyển từ việc mua hàng bằng lí trí chuyển sang mua hàng bằng tình cảm.